Инклюзивный дизайн — это не только про людей с инвалидностью. Это про всех, кто хоть раз держал в одной руке зонт, в другой — ребенка, и пытался одновременно ответить на уведомление в телефоне.
Одна из классических забав — приложения, которые предполагают использование двумя руками, хотя на практике у пользователя чаще всего свободна одна. Например: стоишь под дождем, зонт в правой руке, а в левой — телефон. Нужно вызвать такси. Но чтобы дотянуться до кнопки «Заказать», надо переключить руку или пожертвовать сухостью. Или интерфейс расположен так, что кнопка «Назад» в левом верхнем углу — недосягаема для большого пальца.
Интерфейс, который не выдерживает одной руки и одного глаза — провал. Представим родителя с ребенком на руках, пытающегося оплатить парковку. Логин → капча → карта → подтверждение — это квест, в котором он не выйдет победителем. То же самое с курьером, управляющим приложением трекинга между домофоном и пакетом. Забавно, что до сих пор многие логистические интерфейсы предполагают, что человек сидит за столом, а не бегает по подъездам с коробками.
Голосовой ввод — звучит инклюзивно. Но попробуйте надиктовать сообщение в московском метро в час пик. Ассистент распознаёт «привет, я опаздываю» как «привет, я опозорился». Дизайн должен учитывать не только пользователя, но и его контекст.
Есть приложения с «невидимыми» кнопками: белый текст на светлом фоне или тонкая иконка, которую днем на солнце не видно. Попробуйте что-то нажать, стоя на улице с одной рукой и бликами на экране. Вы внезапно оказываетесь в роли «непредусмотренного пользователя».
Это маркеры системной ошибки: дизайнеры часто проектируют для идеального человека в идеальных условиях. Но на деле пользователь — это уставший, торопящийся, часто одноручный человек с мокрым экраном и спящим ребенком на плече.
Факты и рекомендации: как делать и как не делать
1. Одноручный режим — не роскошь, а необходимость
Около половины пользователей держат телефон одной рукой, при этом правшей почти в два раза больше, чем левшей. Поэтому элементы управления должны быть доступны для большого пальца — размещайте кнопки и основные действия в нижней части экрана. Не стоит прятать важные функции в углы, до которых не дотянуться без акробатических трюков.
2. Контраст и размер — залог читаемости
Слабый контраст и мелкий шрифт — одна из главных причин ошибок и раздражения. Согласно рекомендациям WCAG, минимальный коэффициент контраста между текстом и фоном должен быть не ниже 4,5:1. Учитывайте, что на солнце или при усталости глаз даже обычный пользователь превращается в человека с временными ограничениями.
3. Минимизируйте количество шагов
Чем меньше действий требуется для выполнения задачи, тем выше вовлечённость и удовлетворённость пользователя. Не заставляйте проходить через сложные формы, многостраничные подтверждения и капчи, особенно если человек держит в одной руке пакет или ребёнка.
4. Альтернативные сценарии — не только для особых случаев
Добавляйте субтитры к видео, поддерживайте голосовой ввод, но не делайте его единственным способом взаимодействия. В шумном месте или при плохом соединении голосовые ассистенты часто подводят. Всегда оставляйте возможность использовать текст или кнопки.
5. Гибкость интерфейса
Позвольте пользователю увеличивать шрифт, менять цветовую схему, включать тёмный режим. Это не только про людей с нарушениями зрения — многие предпочитают такие настройки для комфорта и экономии энергии.
6. Реалистичные сценарии тестирования
Проводите тесты не только в лаборатории, но и в реальных условиях: на улице, в транспорте, с занятыми руками. Это помогает выявить неожиданные барьеры и сделать интерфейс действительно удобным для всех.
7. Инклюзивность — это бизнес-фактор
По данным McKinsey, компании, внедряющие инклюзивные практики, увеличивают охват аудитории и лояльность клиентов. Доступность — это конкурентное преимущество, а не просто требование законодательства.
Вывод:
Дизайнеры часто проектируют для идеального пользователя: с двумя свободными руками, в тихой комнате, с идеальным зрением. Но реальный пользователь — это:
человек с сумками в метро,
родитель с ребенком на руках,
велосипедист в перчатках,
пожилой человек с тремором,
или просто тот, у кого мокрый экран и блики от солнца.
Чем проще, гибче и понятнее интерфейс, тем больше людей смогут им пользоваться без лишних усилий — и тем выше будет их удовлетворённость сервисом.
Подписывайтесь на Telegram-канал «Одна кавычка»: о коммуникационном дизайне, трендах и кейсах.