Виртуальная автоматическая телефонная станция: от полезного инструмента для бизнеса до средства совершения преступления.
Мы живём в эпоху, где границы между реальным и виртуальным размываются – и в первую очередь это касается связи. Виртуальные автоматические телефонные станции (ВАТС) – это уже не просто техническое решение для бизнеса, а новая угроза кибермошенничества.
Но чтобы понять, почему необходимо ограничение ВАТС, давайте сначала разберёмся, что это вообще такое. Виртуальная АТС – это телефонная станция в облаке. Вместо железных шкафов в офисе – серверы провайдера, а вместо проводов – интернет. Её используют компании для работы с большим количеством звонков.
Приведу пример: клиент звонит на номер интернет-магазина → вызов направляется на ВАТС → голосовой помощник предлагает выбрать необходимую кнопку → переводит на свободного сотрудника определенного отдела / оставляет сотрудникам сообщение о необходимости перезвонить клиенту в доступное время. Так и работают виртуальные станции.
Первоначально ВАТС была создана для обработки входящих звонков, управления множеством вызовов, распределения их между соответствующими операторами, а также для обеспечения качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это удобно, выгодно и современно. Компании не тратят дополнительные расходы на сотрудников, которые готовы работать 24/7, а клиенты получают необходимую консультацию в любое время суток.
Однако, как и любую технологию, ВАТС можно использовать и во вред. Злоумышленники арендуют виртуальные станции на специальных онлайн-сервисах — часто, без проверки личности. С их помощью они совершают телефонное мошенничество. Проблема заключается в том, что при звонке с ВАТС человек видит обычный номер телефона (и даже с городским префиксом +7495 (Москва), +7812 (Петербург)…) и не может понять, стационарный это номер или виртуальный. Эти номера не привязаны к конкретному человеку, а значит, злоумышленники могут оставаться анонимными, быстро менять номера и создавать фейковые аккаунты. Часто через ВАТС проводят фишинговые атаки — когда звонящий притворяется сотрудником банка или другой организации, чтобы выманить личные данные.
Для меня остаётся загадкой необходимость ВАТС для физических лиц, то есть обычных людей. Сегодня львиная доля киберпреступлений совершается с помощью виртуальных номеров, оформленных на «физиков». Для предотвращения киберпреступлений в будущем планируется большее количество ограничений: необходимо уточнить требования, которые должны соблюдаться при использовании виртуальных станций, а также жёстко ограничить возможность неограниченного оформления и использования ВАТС физическими лицам. На мой взгляд, полный запрет их использования физическими лицами во многом бы решил вопрос с киберпреступностью.
Виртуальные станции – это технологическая эволюция бизнеса: дешевле, гибче и удобнее, чем традиционная телефония. Но её преимущества оборачиваются вызовами для безопасности граждан. Уверен, что при введении точечных ограничительных мер бизнес получит максимум пользы от ВАТС, а государство – важный инструмент для борьбы с киберпреступностью.