В обычных житейских обсуждениях и порой у психологов принято обращение в виде просьбы в отношениях восхвалять, а такой тип обращения как претензия всячески репрессировать. Полагаю это не совсем верным, для претензии в отношениях есть своё место, да и просьбы бывают уже не уместными.
В этой статье расскажу о различии этих двух понятий, уместности того или другого в отношениях.
*
Значение слова «просьба».
Как говорит словарь русского языка РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999,
«Обращение к кому-либо, призывающее удовлетворить какие-либо. нужды, какое-либо. желание, исполнить, соблюсти что-либо».
Алиса из Яндекса даёт такое определение:
Просьба — это вежливое обращение к кому-либо, призывающее сделать что-либо. Человек, к которому она обращена, вправе самостоятельно принять решение, выполнять или не выполнять озвученную просьбу.
**
Про претензию в интернете можно встретить такое определение:
Претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу (работу) или на несоответствие качества проданного товара установленным требованиям. Она звучит как обвинение, сопровождается сильными эмоциями (гнева, раздражения, злости).
Таким образом, просьба направлена на действие, а претензия — на личность. Просьба звучит спокойно и доброжелательно, а претензия — резко, с укором.
И это ещё относительно мягкий из вариантов определения претензии, можно встретить и приписывание термину претензия какой-то грубости, унижения других.
***
Вот если с просьбой, точнее основными определением её которое чаще всего встречается я в основном согласен, то с определениями в которых дискредитируют термин «претензия» я не могу согласится.
В первой статье темы, которая называлась,
«За слово «претензия» замолвить словечко. Нужно ли претензии предъявлять? По ссылке сможете прочитать её здесь - https://www.b17.ru/article/za_slovo_pretenziya_zamolvit_slovechko_nuzhno_li_pretenzii_predyavlyat/?prt=89656054699ivan.
Я подробно описывал значения слова «претензия» ссылаясь на имеющиеся определения в словарях, литературе и так далее. И таких якобы свойственных претензии характеристик вроде того, что «Она звучит как обвинение, сопровождается выражением наружу сильных эмоций (гнева, раздражения, злости)», за претензией не замечено было.
****
Если хотите, могу сослаться на ещё один словарь.
Согласно Толковому словарю Ожегова, претензия — это:
Притязание, заявление права на обладание кем-либо или чем-либо, получение чего-либо. Например: «Претензия на наследство».
Жалоба, выражение неудовольствия. Например: «Заявить претензию».
Поведение, поступки того, кто желает признания за ним каких-либо достоинств, которые он себе приписывает. Например: «Человек с претензиями».
*****
Обратите внимание, нет у претензии такой характеристики как грубость! Эмоции гнева, раздражения, злости, могут быть у человека выраженными социально приемлемым способом. Вежливым разговором, тактичным обращением, устно или письменно.
Эмоции вообще свойственны человеку и не характеризуют этого человека негативно. Ни радость, ни печаль, ни гнев, ни другие эмоции не помешают разумному человеку вежливым и не оскорбляющим честь и достоинство другого человека способом озвучить свои границы.
******
Ввиду изложенного выше многочисленные нападки на такой способ озвучивания интересов в отношениях как «претензия» являются беспочвенными. Про претензию говорят порой, что она не оставляет выбора. Но выбор то у человека есть всегда, а обращение, при котором у человека почти не остаётся выбора называется «приказ»!
В отношении претензии говорят порой, что это грубое обращение. Но у понятия грубого обращения есть точное определение, это «хамство»!
*******
Если сомневаетесь, то приведу тут несколько определений:
Хамство — это грубое, неуважительное отношение к окружающим, построенное на оскорблениях и агрессии.
«Викисловарь». «Хамство» — существительное среднего рода, которое означает некультурность, невежество, свойственные хаму. Также — хамское поведение, хамский поступок, характеризующиеся грубостью, беззастенчивостью и наглостью.
Сергей Довлатов, писатель: «Хамство есть не что иное, как грубость, наглость, нахальство, вместе взятые, но при этом — умноженные на безнаказанность».
********
Приказ — это официальное распоряжение, предписание, издаваемое органом власти, руководителем учреждения, предприятия, организации и т. п.; документ, содержащий такое распоряжение, предписание.
Ещё определение,
«Официальное указание, подлежащее неукоснительному исполнению».
Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992.
Согласитесь, что нелогично одному слову, даже если кому-то оно не нравится, присваивать характеристики, уже определённые в других словах.
*********
Напомню здесь закон тождества логики. Он гласит, что в ходе рассуждения любое понятие должно быть строго определено и употребляться в одном и том же значении. То есть если человек хамит, то это хамство. Если требует безапелляционно и тоном, не терпящим несогласия, то это приказ.
Согласно этому же закону, нельзя отождествлять различные понятия, а также принимать тождественные понятия за различные. Если требования закона тождества нарушаются, возникают логические ошибки, например, двусмысленность, смешение понятий, подмена одного понятия другим.
**********
Так всё же, чем отличается просьба и требование? В рамках просьбы мы обращаемся к человеку с минимальной степенью обязательности. В случае просьбы другой может вообще не посчитать нужным как-то реагировать на партнёра просто потому, что считает, что раз просит, значит это не так уж и важно его партнёру.
Ну и да, правда просьбу слушать максимально легко и приятно. Так же легко слушать просьбу партнёра, как и игнорировать её.
***********
Претензия отличается большей степенью обязательности. Ещё раз уточню, что претензия выражается вежливо. Ещё раз скажу, именно
Вежливо!
Если взять такой частный случай реализации претензии, как юридический контекст отношений, то есть форма написания претензий. В этой стандартной форме нет места для какой-то грубости и неуважения к другому.
И да, правда партнёру услышать претензию сложнее. Но вероятность того, что партнёр с вниманием отнесётся именно к обращению в виде претензии куда выше.
************
Это четвёртая публикация из серии разбора тем связанных с претензиями в отношениях. Если читателям будет интересно рассмотреть тему подробнее или не совсем понятно из данной публикации что-то. А такое может быть вследствие вырванной из общего контекста тематики отдельной статьи дам ссылку на предыдущую публикацию.
Третья по счёту статья этой серии называлась,
«Почему к слову претензия так придираются мошенники и абьюзеры»? По ссылке сможете прочитать её здесь - https://www.b17.ru/article/692582/?prt=89656054699ivan.
*************
Сделаю некоторые выводы.
В отношениях уместно и просьба, и претензия.
Уместны они несколько в разных контекстах коммуникации. Если интересно, как и где именно, то могу написать об этом позже.
**************
Интересно будет пообщаться с читателями в комментариях к публикации. Лайк, репост, комментарий в цивилизованной форме выраженный приветствуются!
***************
С Уважением,
Матрёнин Иван Николаевич
Психолог. Семейный психолог. Медицинский (клинический) психолог.
****************
Телефон для сообщений СМС, WhatsApp, Viber, Telegram - +79656054699.