📌 Отзыв автомобилей
Дефект в конструкции автомобиля или брак при производстве каких-то его деталей обнаруживается уже после того, как машина была продана «счастливому» владельцу. И этот брак в большом кол-ве выпущенных автомобилей.
В таком случае, автомобильная компания «отзывает» проблемные автомобили, то есть просит владельца предоставить его для ремонта.
Все доработки или замены производитель выполняет для автовладельцев бесплатно, обычно силами своих официальных дилеров.
📌Отзывные кампании
Их объявляют сами производители. (Не только автомобилей, но и других товаров)
Цель отзывной кампании: защитить здоровье и безопасность потребителей, а также сохранить репутацию компании и снизить юридические риски.
📌Из-за чего объявляют отзыв и кто это делает?
Чаще всего отзыв объявляется, когда выявленный дефект заметно влияет на качество автомобиля, создаёт или способен, в теории, создать угрозу безопасности при пользовании машиной. В этом случае, помимо клиентов, автомобильная компания оповещает и государственные контролирующие органы, которые делают отзыв публичным, распространяя информацию о нём в прессе. К этому автопроизводителя обязывает закон. Кроме того, таким образом он страхует себя от серьёзных исков, которые недовольные клиенты могут предъявить ему в будущем, если столкнутся с выявленной проблемой.
Важное отличие отзывной кампании от просто бесплатного или гарантийного ремонта: недостатки исправляют бесплатно вне зависимости от истории автомобиля. Его владелец мог пропускать предписанные производителем ТО, гарантия давно закончилась, машину обслуживали на неофициальном сервисе — если VIN-номер его автомобиля фигурирует в списке на отзыв, всё это не играет роли.
📌Какие могут быть отзывные кампании?
Они могут быть ограниченными по времени (как правило, это год или два) или бессрочными. Это зависит от серьёзности проблемы и количества машин, которые затрагивает кампания.
Отзыв автомобилей Toyota в 2010 году.
Японская компания к этому времени проиграла 21 судебное дело, в которых истцам удалось доказать, что причиной гибели людей в автомобилях Toyota стала неисправность педали газа. В итоге японская компания отозвала для замены узла 9 миллионов автомобилей и потратила на это более 5 миллиардов долларов.
Отзыв автомобилей Toyota Land Cruiser 300.
Компания «Тойота Мотор» объявила об отзыве внедорожников Toyota Land Cruiser 300 в России. Из-за производственного дефекта у этих автомобилей может отказать двигатель, поэтому агрегат необходимо заменить. Существует вероятность, что в ходе производства остатки механической обработки двигателя не были удалены из мотора и впоследствии загрязнили агрегат. Этот мусор прилипает к подшипникам, в результате чего при работе мотора с повышенными нагрузками может произойти их отказ.
Отзыв электрических автомобилей MINI.
Концерн BMW объявил глобальный отзыв электрических хэтчбеков Mini Cooper SE. В них выявили проблему с тяговой батареей, которая может привести к возгоранию. Отозвали 140 тысяч автомобилей.
Отзыв автомобилей Mitsubishi Outlander и Outlander PHEV (2022–2025).
Недавний отзыв почти 200 000 автомобилей из‑за программного сбоя: камера заднего вида может «мерцать» или вовсе отключиться, нарушая требования безопасности при движении задним ходом. Решение — программное обновление бесплатно в дилерских центрах.
📌Как проходит процедура?
Впрочем, значительная часть отзывов до массового информационного поля не доходит. Более того, если попавшие под отзывную кампанию машины ещё стоят на гарантии или регулярно приезжают в дилерский сервисный центр, об отзыве может не узнать даже владелец автомобиля.
Просто при очередном ТО сотрудник сервиса проверяет по VIN-коду автомобиля, попадает ли он под тот или иной отзыв. Если это так, в рамках обслуживания машины на ней устраняют «отзывной» дефект — работы и необходимые запчасти относят на счёт автопроизводителя, даже если гарантия на автомобиль уже закончилась. (Если мелкие проблемы)
Если более серьезные проблемы: автовладельца вызывают на официальный сервис по телефону или электронной почтой и предлагают записаться на обслуживание в удобное время. Работы в рамках отзывной кампании, разумеется, тоже будут бесплатными.
📍г. Владивосток, ул. Пушкинская 17, офис 25
☎️+7 999 040-54-55
☎️+7 999 040-03-33
📍г. Братск, ул. Энгельса 21, офис 309
☎️+7 952 612-04-51
☎️+7 914 893-91-39
#авто #подзаказ #япония #корея #китай #владивосток #автоизяпонииподзаказ #автоизкитаяподзаказ #автоизкореиподзаказ #car #japan #korea #china #japancar #koreancar #chinesecar #vladivostok
