Иногда товар не подходит или оказывается с недостатками. Вот что нужно знать, чтобы вернуть или обменять товар законно:
✅ 1️⃣ Возврат товара надлежащего качества
Если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, цвету, комплектации:
🔹 Вернуть можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
🔹 Товар должен сохранить товарный вид, пломбы, упаковку, документы.
🔹 Обязательно возьмите паспорт и чек (но если чека нет, можно подтвердить покупку другими доказательствами: выпиской, свидетельскими показаниями).
‼️ Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть (белье, лекарства, техника с установленной ОС и др.).
✅ 2️⃣ Возврат товара с недостатками
Если товар с браком, вы имеете право требовать:
🔹 Возврата денег, обмена на аналогичный товар или устранения недостатков за счет продавца.
🔹 Продавец обязан принять товар и провести проверку качества.
🔹 Если товар громоздкий (более 5 кг), доставка для возврата за счет продавца.
Срок для возврата по браку гарантийный период или 2 года, если гарантий нет.
✅ 3️⃣ Если продавец отказывается
– Составьте письменную претензию в 2 экземплярах, один передайте продавцу, на втором попросите отметку о принятии.
– Приложите копии чека, гарантийного талона, фото/видео брака.
– Дайте срок на возврат денег (обычно 10 дней).
– Если откажут — можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денег, компенсации расходов и морального вреда.
📌 Важно: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента требования.