Самый быстрый способ узнать что либо - это задать вопрос. Самый лёгкий способ испортить общение - задать не правильный вопрос. Задавая правильные вопросы и задавая их правильным образом, в конкретной ситуации, можно собирать более качественную информацию и узнать больше. Можно построить более крепкие отношения, взаимодействовать с людьми более эффективно в решение их вопросов. Обратная ситуация происходит если вопросы задавать не правильно. Предлагаю рассмотреть несколько примеров, когда не верно заданные вопросы снижают эффективность общения 1. Вопросы, в которых есть частица «не». - Почему вы не хотите посмотреть другие варианты? - Не думаешь ли ты, что твоё решение ошибочно? Такие вопросы создают негативный фон для диалога. 2. Два вопроса подряд Как вам этот вариант? Хотите посмотреть что-то еще?" Два заданных вопроса подряд дают возможность собеседнику выбрать тот вопрос, на который ему легче ответить. 3. Закрытые вопросы. Это вопросы, которые предполагают ответ «нет
Самый быстрый способ узнать что либо - это задать вопрос. Самый лёгкий способ испортить общение - задать не правильный вопрос.
Задавая правильные вопросы и задавая их правильным образом, в конкретной ситуации, можно собирать более качественную информацию и узнать больше. Можно построить более крепкие отношения, взаимодействовать с людьми более эффективно в решение их вопросов.
Обратная ситуация происходит если вопросы задавать не правильно.
Предлагаю рассмотреть несколько примеров, когда не верно заданные вопросы снижают эффективность общения
1. Вопросы, в которых есть частица «не».
- Почему вы не хотите посмотреть другие варианты?
- Не думаешь ли ты, что твоё решение ошибочно?
Такие вопросы создают негативный фон для диалога.
2. Два вопроса подряд
Как вам этот вариант? Хотите посмотреть что-то еще?"
Два заданных вопроса подряд дают возможность собеседнику выбрать тот вопрос, на который ему легче ответить.
3. Закрытые вопросы.
Это вопросы, которые предполагают ответ «нет» или «да». Они могут быть полезны для получения конкретной информации среди, но они не способствуют глубокому обсуждению и не раскрывают позицию собеседника (клиента) в полном объеме.
Пример закрытого вопроса: - Вам понравился этот вариант?
Пример открытого вопроса: - Что именно вам (не)понравилось?
4. Отсутствие пауз между вопросами.
Когда один вопрос следует за другим без пауз, собеседник может почувствовать, что его ответ не имеет значения и его слушают только для того, чтобы задать следующий вопрос.
У собеседника должно быть время на обдумывание и ответ. Для задавшего вопрос пауза это отличная возможность невербально показать свою заинтересованность м вовлечённость в диалог.
5. Детализированные вопросы.
Пример такого вопроса: - Какие факторы могут повлиять на изменение твоего подхода в выборе квартиры и принятие тобой решения, учитывая, что у тебя мало кейсов в это сегменте рынка?
Сложносочиненные вопросы, содержащие много деталей, трудны для восприятия и могут запутать собеседника. Лучше коротко, но ясно.
6. Отсутствие ясного понимания - с какой целью этот вопрос задан?
Если вопрос формулируется без четкой цели, собеседник может оказаться в замешательстве. Так часто бывает когда задающий вопрос плохо разбирается в предмете обсуждения. Частая ошибка новичков и стажëров.
7. Вопросы с переходом на личности.
В запряженных или конфликтных ситуациях некоторые люди могут задавать вопросы, касающиеся личных качеств или недостатков собеседника, что может усугубить конфликт. Любимый инструмент манипуляторов.
8. Неуместные вопросы.
Например, если вы обсуждаете серьезную проблему, шутливый вопрос может сбить с толку собеседника. Всегда важно учитывать обстановку, настроение возраст, пол и другие факторы.
9. Избыточно формальные вопросы.
Вопросы, заданные формально и без интереса могут создать дистанцию между собеседниками и сделать общение менее естественным и не эффективным.
10. Вопросы, содержащие сложные термины или жаргонизмы.
Пример: - Скину офер "кошельку", а по обратке замылю, ок?
Специализированная терминология или жаргон может сделать вопрос непонятным. Лучше использовать простой и доступный язык.