В ежегодном исследовании начального качества автомобилей J.D. Power 2025 года немецкий автопроизводитель BMW оказался ниже среднего по отрасли, что стало неожиданностью для поклонников марки и экспертов рынка. Аналитики отмечают, что результаты исследования отражают не только растущие требования потребителей, но и сложности, связанные с внедрением новых технологий в современные автомобили. Но у BMW всё не так уж и плохо. И уж точно дела обстоят несколько лучше, чем у их прямых конкурентов. Особенно плохая картина вырисовывается у AUDI.
J.D. Power оценивает качество автомобилей на основании количества проблем, выявленных владельцами новых машин в первые 90 дней эксплуатации. В 2025 году средний показатель по отрасли составил 192 проблем на 100 автомобилей, тогда как у BMW этот показатель оказался несколько выше — 196. Это означает, что на каждую сотню новых BMW приходится всего на 4 неисправности больше, чем в среднем по рынку.
Среди основных жалоб владельцев BMW — сбои в работе мультимедийных систем, сложности с адаптацией электронных ассистентов и некорректная работа систем помощи водителю. Особенно часто отмечались проблемы с интерфейсом iDrive, который, несмотря на свои инновационные возможности, оказался недостаточно интуитивным для части пользователей. Кроме того, отмечались нарекания на качество отделочных материалов и сборки в некоторых моделях, что ранее было редкостью для бренда премиум-класса.
Эксперты связывают ухудшение позиций BMW с активным внедрением новых цифровых решений и попыткой опередить конкурентов в области электрификации. Например, в новых электромобилях BMW, таких как i4 и iX, владельцы отмечали проблемы с программным обеспечением и зарядкой, а также с работой климатических систем. Несмотря на то, что большинство этих неисправностей не критичны и могут быть устранены обновлениями программного обеспечения, они всё же влияют на общее восприятие качества автомобиля.
Представители BMW уже заявили, что внимательно изучают результаты исследования и намерены оперативно реагировать на выявленные проблемы. Компания подчёркивает, что обратная связь от клиентов помогает совершенствовать продукты и сервис, а также обещает ускорить выпуск обновлений для устранения выявленных недостатков.
Результаты J.D. Power 2025 года стали тревожным сигналом для BMW и напоминанием о том, что инновации должны идти рука об руку с надёжностью и качеством исполнения. В условиях жёсткой конкуренции на мировом рынке премиальных автомобилей, покупатели всё чаще делают выбор не только в пользу новых технологий, но и в пользу безупречного пользовательского опыта, который пока остаётся для BMW задачей, которую предстоит решить в самом ближайшем будущем.