KPI и KBI: в чем разница и зачем их использовать вместе?

В бизнесе и управлении эффективностью часто встречаются термины KPI и KBI. Оба типа показателей помогают измерять успех, но делают это по-разному. Разберемся, чем они отличаются, как связаны и почему их совместное применение дает лучшие результаты.

1. Что такое KPI и KBI?

🔹 KPI (Key Performance Indicators) – Ключевые показатели эффективности

KPI измеряют результат – конкретные цифры, которые показывают, насколько компания или сотрудник достигли цели.

Примеры KPI:

• Выручка за месяц
• Конверсия продаж
• Уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
• Количество новых клиентов

🔹 KBI (Key Behavior Indicators) – Ключевые показатели поведения

KBI оценивают действия, которые ведут к результату. Они показывают, насколько правильно сотрудники выполняют процессы.

Примеры KBI:

• Количество холодных звонков в день
• Соблюдение стандартов обслуживания
• Участие в обучении и развитии навыков
• Время реакции на запрос клиента

2. В чем ключевая разница?

Критерий KPI KBI

Что измеряют Результаты Поведение

Когда видны изменения? Отложенно В реальном времени

Где применяются? Продажи, производство Персонал, процессы

Проще говоря:

• KPI – это «что мы получили» (итог).
• KBI – это «что мы делаем для этого» (процесс).

3. Почему важно использовать KPI и KBI вместе?

🔹 KPI без KBI = Слепая гонка за цифрами

Если измерять только KPI, можно упустить причины успеха или провала.
Пример:

• KPI «Продажи упали» → Почему?
• KBI показывает, что менеджеры стали реже звонить клиентам.

🔹 KBI без KPI = Движение без цели

Если контролировать только действия, но не результат, сотрудники могут выполнять бессмысленные задачи.
Пример:

• KBI «100 звонков в день» → Но если звонки некачественные, продажи не вырастут.

🔹 Идеальный баланс

Когда KPI и KBI работают вместе, компания:
✅ Видит не только результат, но и как его достичь.
✅ Быстро корректирует процессы, а не ждет конца квартала.
✅ Мотивирует сотрудников не просто «делать работу», а делать ее эффективно.

4. Как внедрить KPI и KBI в бизнес?

1. Определите ключевые KPI – какие результаты критичны для успеха?
2. Выявите KBI – какие действия влияют на эти KPI?
3. Свяжите их (например: больше звонков → больше продаж).
4. Мониторьте оба показателя и корректируйте процессы.

Вывод: KPI и KBI – две стороны одной медали

KPI показывают куда идти, а KBI – как идти. Используя их вместе, бизнес может не только видеть свои цели, но и эффективно достигать их.

📌 Ваш бизнес использует KPI и KBI? Делитесь в комментариях!