В бизнесе и управлении эффективностью часто встречаются термины KPI и KBI. Оба типа показателей помогают измерять успех, но делают это по-разному. Разберемся, чем они отличаются, как связаны и почему их совместное применение дает лучшие результаты.
1. Что такое KPI и KBI?
🔹 KPI (Key Performance Indicators) – Ключевые показатели эффективности
KPI измеряют результат – конкретные цифры, которые показывают, насколько компания или сотрудник достигли цели.
Примеры KPI:
- Выручка за месяц
- Конверсия продаж
- Уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
- Количество новых клиентов
🔹 KBI (Key Behavior Indicators) – Ключевые показатели поведения
KBI оценивают действия, которые ведут к результату. Они показывают, насколько правильно сотрудники выполняют процессы.
Примеры KBI:
- Количество холодных звонков в день
- Соблюдение стандартов обслуживания
- Участие в обучении и развитии навыков
- Время реакции на запрос клиента
2. В чем ключевая разница?
Критерий KPI KBI
Что измеряют Результаты Поведение
Когда видны изменения? Отложенно В реальном времени
Где применяются? Продажи, производство Персонал, процессы
Проще говоря:
- KPI – это «что мы получили» (итог).
- KBI – это «что мы делаем для этого» (процесс).
3. Почему важно использовать KPI и KBI вместе?
🔹 KPI без KBI = Слепая гонка за цифрами
Если измерять только KPI, можно упустить причины успеха или провала.
Пример:
- KPI «Продажи упали» → Почему?
- KBI показывает, что менеджеры стали реже звонить клиентам.
🔹 KBI без KPI = Движение без цели
Если контролировать только действия, но не результат, сотрудники могут выполнять бессмысленные задачи.
Пример:
- KBI «100 звонков в день» → Но если звонки некачественные, продажи не вырастут.
🔹 Идеальный баланс
Когда KPI и KBI работают вместе, компания:
✅ Видит не только результат, но и как его достичь.
✅ Быстро корректирует процессы, а не ждет конца квартала.
✅ Мотивирует сотрудников не просто «делать работу», а делать ее эффективно.
4. Как внедрить KPI и KBI в бизнес?
- Определите ключевые KPI – какие результаты критичны для успеха?
- Выявите KBI – какие действия влияют на эти KPI?
- Свяжите их (например: больше звонков → больше продаж).
- Мониторьте оба показателя и корректируйте процессы.
Вывод: KPI и KBI – две стороны одной медали
KPI показывают куда идти, а KBI – как идти. Используя их вместе, бизнес может не только видеть свои цели, но и эффективно достигать их.
📌 Ваш бизнес использует KPI и KBI? Делитесь в комментариях!