Девять вечера. Офис «СпидЛогистик» погружён в полумрак, только над столом Лены горит одинокая лампа. Она смотрит на экран, где мигает курсор в таблице с маршрутами по Дальнему Востоку, и чувствует, как в висках стучит усталость.
Третий день подряд.
Третий чёртов день она сидит здесь допоздна, разбираясь с проблемными поставками, сорванными сроками и недовольными клиентами. А Марина? Марина ушла домой ровно в шесть, как всегда. Собрала свои бумажки, улыбнулась:
— Удачи с Владивостоком, Лен! Увидимся завтра.
И была такова.
Лена откидывается на спинку кресла, потирает глаза. Когда это началось? Месяц назад? Два? Она уже не помнит. Помнит только, что вначале это казалось случайностью. Мол, у каждого бывают трудные дни, каждый имеет право на простые задачки.
Но не каждый же день!
— Лена, ты не против заняться этим контрактом? — вспоминает она голос Марины. — Там такие нюансы... А у меня как раз подвозка документов по городу.
Подвозка документов. Ехать по трём адресам, получить подписи. Два часа работы, максимум.
А «нюансы» — это координация поставок в пять регионов, стыковка с тремя транспортными компаниями и клиент, который меняет требования каждые полчаса.
— Лена, не поможешь с этим срочным заказом? — снова голос Марины, уже на прошлой неделе. — Мне нужно сдать отчёт по складским остаткам.
Отчёт! Взять готовые данные из системы и переложить в Excel. Час работы, не больше.
А «срочный заказ» — это клиент из Новосибирска, который требует доставку антиквариата за три дня, да ещё и температурный режим соблюдать.
Лена стучит пальцами по столу. Раз, два, три...
Справедливо ли это? Почему она должна тащить на себе все самые замороченные задачи, пока Марина занимается... чем она там занимается? Рутиной? Ерундой?
Телефон на столе вибрирует. Сообщение от мужа: «Ужин в холодильнике. Не засиживайся, пожалуйста».
Не засиживайся. Легко сказать.
Лена смотрит на пустой офис, на тёмные окна соседних кабинетов. Где справедливость? Где равенство? Они же коллеги, чёрт возьми! Получают одинаковую зарплату, работают в одном отделе, у них одинаковые должности — специалисты по логистике.
Но почему тогда ощущение, что она работает за двоих?
— Хватит, — шепчет она в пустоту. — Завтра мы поговорим.
…
Утро начинается с катастрофы.
Лена ещё не успевает снять куртку, как к ней подбегает взволнованная секретарша:
— Лена, там клиент из Екатеринбурга звонит! Говорит, что груз не пришёл, а это же их производственный цикл! Они грозятся разорвать контракт!
Екатеринбург. Это же тот заказ, который она вчера до половины одиннадцатого согласовывала. Маршрут через три города, особые требования к упаковке, жёсткие сроки...
— Где Марина? — спрашивает Лена, включая компьютер.
— Она... — секретарша неловко мнётся. — Она сказала, что займётся инвентаризацией на складе.
Инвентаризация. Ходить с планшетом и считать коробки.
А тут горит контракт на полмиллиона.
Лена набирает номер перевозчика, параллельно пытаясь найти документы по Екатеринбургу. В трубке длинные гудки, автоответчик, музыка. Время тикает. Клиент ждёт.
— Алло? — наконец отвечает диспетчер.
— Здравствуйте, это Лена из «СпедЛогистик». По поводу груза для «Уралтеха»...
Полчаса переговоров. Выясняется, что водитель заболел, замену не нашли, груз стоит на терминале. Лена ищет альтернативные варианты, обзванивает конкурентов, торгуется, уговаривает.
В половине одиннадцатого в офис возвращается Марина. Бодрая, улыбчивая, с планшетом в руках.
— Привет, Лен! Как дела? Я вот склад проверила, всё в порядке.
Лена медленно поднимает голову от монитора. В висках стучит, глаза красные от напряжения, кофе уже третья чашка.
— Марина, — говорит она тихо. — Мне нужно с тобой поговорить.
— Конечно! — Марина садится за свой стол. — О чём?
— О работе. О том, как мы... распределяем задачи.
Марина моргает, улыбка становится неуверенной:
— А что такое? Что-то не так?
— Не так? — Лена встаёт, подходит к окну. — Марина, а ты помнишь, когда последний раз брала сложный заказ?
— Сложный? — голос Марины дрожит. — Я... я же работаю. Я делаю свою часть...
— Свою часть? — Лена поворачивается. — Марина, я третий день подряд сижу здесь до ночи! Екатеринбург, Владивосток, Новосибирск — это всё висит на мне! А ты... ты считаешь коробки на складе.
Тишина. Марина бледнеет, сжимает руки.
— Лена, я...
— Ты что, думаешь, это справедливо? — слова рвутся наружу, как вода из прорвавшейся плотины. — Думаешь, что можно вешать на меня все проблемные заказы, а самой заниматься простой работой?
— Я не специально...
— НЕ СПЕЦИАЛЬНО? — Лена повышает голос. — Марина, ты же видишь, что происходит! Видишь, что я выгораю! Мы коллеги, мы должны помогать друг другу, а не...
Она замолкает. Марина сидит, опустив голову, плечи дрожат.
— Я не могу, — шепчет Марина.
— Что не можешь?
— Я... я не справлюсь.
И тут Лена понимает: что-то не так. Это не про эгоизм. Это про что-то другое.
Марина плачет.
Не громко, не демонстративно. Просто сидит за столом, уткнувшись в ладони, и плачет. Плечи трясутся, дыхание прерывистое.
Лена стоит посреди кабинета и чувствует, как гнев сменяется растерянностью. Она ждала сопротивления, оправданий, может быть, даже скандала. Но не этого.
— Марина... — она неуверенно делает шаг вперед. — Что происходит?
— Я боюсь, — всхлипывает Марина, не поднимая головы. — Понимаешь? Я просто боюсь.
— Чего боишься?
Марина поднимает глаза — красные, опухшие.
— Всего. Ошибиться. Подвести. Не справиться.
Лена медленно садится на край стола.
— Марина, о чём ты?
— Помнишь, полгода назад? Тот заказ в Самару? — голос Марины дрожит. — С химикатами. Я... я перепутала документы. Груз задержали на три дня. Клиент чуть не разорвал контракт.
Лена помнит. Тогда им пришлось платить штраф, Борис Сергеевич — их начальник — два дня ходил чёрнее тучи.
— Борис Сергеевич тогда сказал, что если такое повторится... — Марина вытирает нос. — Что я не справляюсь с ответственностью.
— Но это была одна ошибка...
— Одна? — Марина горько смеется. — Лена, ты не понимаешь. Я каждый день боюсь накосячить. Каждый раз, когда вижу сложный заказ, у меня руки трясутся. А вдруг я снова что-то перепутаю? А вдруг клиент пострадает? А вдруг меня уволят?
Лена молчит. Она вдруг вспоминает, как Марина всегда переспрашивает по три раза, как перепроверяет самые простые вещи, как нервничает перед каждым телефонным звонком.
— Поэтому я... — Марина тихо продолжает. — Поэтому я беру только то, где точно не ошибусь. Простые задачи. Рутину. Где всё понятно и нет подвохов.
— А сложные оставляешь мне.
— Да, — Марина смотрит в пол. — Потому что ты умеешь. Ты справляешься. У тебя опыт, знания... А я... я просто трусиха.
Лена встаёт, подходит к окну. За стеклом кипит жизнь — грузовики въезжают и выезжают со двора, рабочие разгружают контейнеры, диспетчеры что-то обсуждают по рации.
— Марина, — говорит она наконец. — А ты хочешь научиться?
— Что?
— Хочешь научиться работать со сложными заказами? Не бояться ответственности?
Марина поднимает голову, в глазах мелькает что-то похожее на надежду:
— Ты... ты поможешь?
— Помогу. Но есть условие.
— Какое?
— Никаких больше игр в прятки. Если боишься — говори. Если не знаешь — спрашивай. Но не перекладывай всё на меня молча.
Марина кивает, вытирает слёзы:
— Лена, я... прости. Я не понимала, что тебе так тяжело.
— Теперь понимаешь?
— Понимаю.
Лена возвращается к своему столу, открывает папку с документами по Екатеринбургу:
— Тогда начнём прямо сейчас. Этот заказ — делаем вместе. Будешь моим помощником, а я объясню каждый шаг.
— Серьёзно?
— Серьёзно. Но сначала нам нужно поговорить с Борисом Сергеевичем.
— Зачем?
Лена улыбается — первый раз за эти три дня:
— Потому что если мы хотим изменить ситуацию, нужно делать это правильно. Официально. Чтобы у тебя была возможность расти, а у меня — не сгореть.
…
Борис Сергеевич слушает молча.
Сидит в своём кресле, покручивает в руках авторучку и слушает. Лена рассказывает осторожно, дипломатично — о неравномерной нагрузке, о необходимости развития сотрудников. Марина молчит, нервно теребя край блокнота.
— Понятно, — наконец говорит начальник. — И что вы предлагаете?
— Систему наставничества, — отвечает Лена. — Марина будет работать со сложными заказами, но под моим контролем. Постепенно, начиная с менее критичных клиентов.
— А если ошибётся? — Борис Сергеевич смотрит на Марину. — Помните Самару?
Марина вздрагивает, но Лена быстро перехватывает инициативу:
— Поэтому и контроль. Каждый документ, каждое решение — через меня. Пока она не наберётся опыта.
— И вы готовы взять на себя дополнительную ответственность?
— Готова. Но при условии, что нагрузка будет распределяться честно. Не все сложные заказы мне, не все простые — Марине.
Борис Сергеевич кивает:
— Хорошо. Попробуем. Месяц на испытание. Марина, вы согласны?
— Да, — голос дрожит, но решимость чувствуется. — Я хочу научиться.
— Отлично. Только помните — клиенты не прощают ошибок. Особенно повторных.
Через час они сидят за столом Лены с документами по новому заказу — доставка оборудования в Нижний Новгород. Не самый сложный, но и не простой.
— Смотри, — Лена показывает на экран. — Первое правило: всегда читай техническое задание дважды. Видишь здесь? «Груз негабаритный, требуется специальный транспорт».
— А что если я не знаю, какой именно?
— Спрашиваешь. У меня, у диспетчера, у самого клиента. Лучше задать глупый вопрос, чем сделать умную ошибку.
Марина записывает в блокнот, кивает.
… К вечеру план готов. Марина выглядит усталой, но довольной:
— Знаешь, Лен, а это... интересно. Как конструктор собирать.
— Именно! — Лена улыбается. — Каждый заказ — это головоломка. Нужно найти оптимальное решение. Поэтому и устаю иногда. Но мне нравится.
Марина задумчиво смотрит на документы:
— Лена, а почему ты согласилась мне помочь? После всего, что было?
Лена пожимает плечами:
— Потому что мы коллеги. И потому что я вспомнила себя пять лет назад.
— Как это?
— Я тоже боялась. В мой первый день я перепутала адреса доставки и отправила медикаменты в школу, а учебники — в больницу.
Марина смеётся:
— Серьёзно?
— Серьёзно. Борис Сергеевич тогда сказал, что если такое повторится... Знакомо звучит?
— Очень знакомо.
— Просто тогда мне повезло. Коллеги поддержали, помогли. Теперь моя очередь.
…
Месяц спустя.
Лена входит в офис и видит: Марина разговаривает по телефону, перед ней разложены документы по трём разным заказам. Голос уверенный, деловой:
— Да, понимаю. Но учтите, что таможенное оформление займёт дополнительные сутки. Предлагаю заложить это в график заранее.
Лена тихо садится за свой стол, наблюдает. Марина управляется с задачами ловко, без паники. Консультируется, когда нужно, но уже не каждые пять минут.
— Утро доброе! — Марина заканчивает разговор, поворачивается к Лене. — У меня новости.
— Какие?
— Заказ в Калининград — закрыла вчера. Клиент доволен, даже благодарность прислал.
— Поздравляю! — Лена искренне радуется. — А как сама себя чувствуешь?
— Странно, — Марина смеётся. — Вроде и волнуюсь до сих пор, но уже не так. И знаешь, мне нравится! Эти задачки, эти решения...
— Добро пожаловать в клуб, — Лена подмигивает.
Звонит телефон. Марина берёт трубку:
— «СпедЛогистик», Марина слушает. Да, мы работаем с антиквариатом. Температурный режим? Конечно, обеспечим. Давайте обсудим детали...
Лена улыбается, открывает свою почту. Впервые за долгое время она не чувствует, что тонет в задачах. Нагрузка распределена равномерно, появилось время подумать, даже пообедать нормально.
В обед они сидят в кафе через дорогу от офиса.
— Лена, — говорит Марина, помешивая кофе. — Спасибо. За то, что не стала меня увольнять в тот день.
Лена задумчиво произносит:
— Иногда за поведением человека стоят совсем другие причины. Не злой умысел, а страх. Не лень, а неуверенность.
Марина кивает:
— Знаешь, мне мама в детстве говорила: «Не суди человека, пока не пройдёшь милю в его ботинках». Я тогда не понимала. Теперь понимаю.
— Мудрая мама.
— Да. Жаль, что я не всегда её слушала.
Они допивают кофе, возвращаются в офис. У Лены на столе лежит записка от Бориса Сергеевича: «Поздравляю! Испытательный месяц прошёл успешно. Официально назначаю вас наставником Марины. Отлично поработали обе!»
Лена показывает записку Марине. Та расплывается в улыбке:
— Значит, я остаюсь?
— Остаёшься. И растёшь дальше.
— А ты? Не жалеешь, что взяла на себя лишнюю ответственность?
Лена смотрит на офис, где кипит работа, на своих коллег, на Марину, которая уже снова разговаривает с клиентом — спокойно, профессионально.
— Помогая другим расти, растёшь и сам. И команда становится сильнее. И работать становится интереснее, — говорит она.
— Даже когда приходится больше объяснять?
— Особенно тогда. Когда объясняешь, сам лучше понимаешь.
Телефон звонит снова. На этот раз звонит Лене:
— «СпедЛогистик», Лена слушает.
— Здравствуйте! — радостный голос в трубке. — Это «Уралтех» из Екатеринбурга. Хотели поблагодарить за отличную работу в прошлом месяце. Груз пришёл точно в срок, всё оформлено идеально. Будем сотрудничать дальше!
Лена улыбается, встречается глазами с Мариной:
— Спасибо! Мы всегда рады помочь.
После разговора она откидывается в кресле, смотрит на потолок. Странно, как всё изменилось. Месяц назад она была готова взорваться от усталости и обиды. А сейчас... сейчас чувствует, что работа снова приносит удовольствие.
— Лен, — зовёт Марина. — У меня идея.
— Какая?
— А давай создадим памятку для новичков? Основные правила работы со сложными заказами. Чтобы следующий человек не проходил через то же, что я.
— Отличная идея! — Лена садится прямо. — Давай напишем.
Они открывают новый документ, начинают записывать: «Правило первое: не бойся задавать вопросы...»
༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄
А у вас бывали похожие ситуации на работе? Когда коллега казался неправым, а потом выяснялось, что у него были свои причины? Поделитесь в комментариях. 👇
Также вам может быть интересно: