Недавно в Самаре разразился громкий инцидент, в центре которого оказалась женщина в хиджабе, работавшая билетным контролером на автобусном маршруте №67. На видеозаписи отчетливо видно и слышно, насколько хорошо эта сотрудница владеет государственным языком. После того, как эта ситуация вызвала широкий общественный резонанс, транспортная компания вмешалась, пытаясь представить произошедшее в ином свете.
Что произошло?
Инцидент произошел 27 июня в одном из автобусов, курсирующих по маршруту №67. Внезапно автобус вышел из строя, что и послужило началом конфликта. По свидетельствам пассажиров, поломка произошла спустя всего несколько остановок, когда автобус не проехал и половины маршрута. Водитель объявил пассажирам, что дальнейшее движение невозможно.
От кондуктора требовалось лишь вернуть деньги за несостоявшуюся поездку. Однако, как оказалось, это было не так просто. Билетный контролер в платке практически не владела русским языком, что значительно усложнило ситуацию. Более того, она отказывалась возвращать деньги, пытаясь объясниться с пассажирами исключительно жестами. Ниже представлены кадры, снятые одним из очевидцев.
Заметив, что ее снимают, женщина предприняла попытку вырвать телефон из рук пассажира.
Несколько пассажиров обратились за помощью к водителю, но тот лишь разводил руками, утверждая, что не имеет никакого отношения к кондуктору. Он подчеркнул, что они работают раздельно.
В отчаянии пассажиры начали звонить в компанию-перевозчик, "СамараАвтоГаз", но столкнулись с новой проблемой.
"СамараАвтоГаз" – крупный транспортный оператор Самары, обслуживающий десятки городских маршрутов, включая маршрут №67. Согласно открытым данным, одним из владельцев компании является Усман Джамалайлович Джамбулатов.
Пассажиры, оказавшиеся в затруднительной ситуации, попытались связаться с диспетчерской службой компании в поисках объяснений. Однако вместо вразумительного ответа им сообщили, что они обязаны оплатить полную стоимость проезда, несмотря на то, что маршрут не был пройден до конца.
Когда возмущенные пассажиры поинтересовались, почему кондуктор не владеет русским языком и не может разъяснить ситуацию, сотрудник компании просто повесил трубку. Прекрасный уровень сервиса, не правда ли? Впрочем, учитывая фамилию владельца, удивляться нечему.
Эта история мгновенно распространилась в социальных сетях и Telegram-каналах, вызвав активное обсуждение. Именно после широкой огласки перевозчик был вынужден дать официальный комментарий, который мы сейчас проанализируем.
В компании заявили, что кондуктор отлично знает русский язык, а в данной "конфликтной" ситуации она предпочла промолчать. Однако на видеозаписи отчетливо слышен уровень ее владения русским языком. Или же она притворялась?
Также перевозчик сообщил о проведении проверки по данному факту, на время которой женщина в платке отстранена от работы.
Что касается возврата денежных средств, то, по словам перевозчика, пассажиры могут обратиться в компанию с письменным заявлением, и возврат будет незамедлительно оформлен. Звучит заманчиво, но кто в здравом уме станет тратить время на оформление документов ради 40 рублей? Потерянное время стоит гораздо дороже.
В заключение руководство компании принесло свои извинения за доставленные неудобства. Однако кому они сейчас нужны – большой вопрос.
Итоги
Пользователи социальных сетей, ознакомившиеся с видео, не остались в стороне. Множество комментариев выражали недовольство некомпетентностью сотрудника и низким уровнем сервиса, предоставляемым компанией "СамараАвтоГаз". Многие призывали к более тщательному отбору персонала, особенно на позиции, связанные с непосредственным взаимодействием с пассажирами. Поднимался и вопрос о соответствии квалификации персонала занимаемым должностям.
Некоторые комментаторы отмечали, что знание русского языка является обязательным условием для работы в сфере обслуживания, особенно в общественном транспорте. Незнание языка создает барьер в коммуникации, что может приводить к конфликтным ситуациям и недопониманию. В данном случае, языковой барьер, очевидно, стал основной причиной эскалации конфликта.
Помимо языкового вопроса, пользователи также выразили возмущение отношением компании к своим клиентам. Отказ в возврате денежных средств за несостоявшуюся поездку, а также хамство со стороны диспетчерской службы, были восприняты как проявление неуважения к пассажирам. Многие указывали на то, что в цивилизованном обществе подобные ситуации должны решаться оперативно и без лишних хлопот для потребителей.
Эта история – не просто локальный инцидент в самарском автобусе. Она является отражением более широкой проблемы, связанной с качеством обслуживания и уровнем профессионализма в сфере общественного транспорта. Данный случай подчеркивает важность тщательного отбора персонала, контроля за соблюдением стандартов обслуживания и оперативного реагирования на жалобы пассажиров.