Представьте ситуацию: гражданин покупает бизнес-курс онлайн за 300 тысяч рублей. Начинает обучение — и быстро разочаровывается: материалы устаревшие, качество низкое, ценности для себя не видит. Пройдя часть уроков, он решает вернуть деньги, но получает отказ.
Онлайн-школа ссылается на оферту, где чёрным по белому написано:
«Услуги считаются полностью оказанными клиенту с момента предоставления в личном кабинете доступа ко всем материалам и мероприятиям пакета услуг, как это предусмотрено в информации о соответствующем пакете, и в любом случае услуги считаются полностью оказанными клиенту и принятыми клиентом по истечении 12 календарных месяцев с даты заключения соглашения»
Казалось бы, формулировка железобетонная: доступ есть – услуга оказана, деньги возврату не подлежат. Три судебные инстанции поддержали онлайн-школу.
Но история на этом не закончилась.
Верховный суд отменил все предыдущие решения и отправил дело на новое рассмотрение.
Почему?
Верховный суд указал:
- Потребитель вправе отказаться от части услуги, если она оказана некачественно.
- Качество услуг должно быть проверено в суде, а не признаваться автоматически оказанным только из-за доступа к материалам.
Это значит:
- Формальные формулировки в оферте не гарантируют защиту от возвратов, если качество продукта вызывает вопросы.
- Качество и актуальность контента – ключевой фактор для защиты интересов школы.
- Сам факт предоставления доступа к курсу не подтверждает, что услуга действительно оказана в полном объёме и надлежащего качества.
В эпоху онлайн-образования важно не только грамотно оформлять документы, но и реально заботиться о качестве продукта. Только так можно избежать споров и судебных разбирательств, а главное – сохранить доверие клиентов и репутацию школы.
Если сталкивались с подобными ситуациями или есть вопросы по возвратам – делитесь в комментариях!
Кому необходимо, могу помочь с анализом и доработкой ваших оферт – пишите и подписывайтесь на мой Telegram-канал https://t.me/goldpravo – где ещё больше практики, разборов и закулисья юридической жизни. Подписывайтесь, чтобы не пропустить важное!
