Представьте: вы прилетели, стоите у багажной карусели, лента остановилась, а ваш чемодан так и не появился. Паника? Нет, главное — не теряться. Потеря или повреждение багажа в аэропорту - ситуация неприятная, но решаемая. Рассказываем, что делать, если вы не нашли чемодан по прилету, он поврежден или из него что-то украли - как оформить заявление и добиться компенсации.
Не нашли багаж? Сразу в Lost & Found
Первое, что нужно сделать — отправиться в офис Lost & Found - это служба в аэропорту, которая занимается поиском потерянных вещей. Обычно они расположены в зоне прилёта или рядом с информационной стойкой. Не покидайте стерильную зону терминала, пока не зафиксировали проблему официально — иначе авиакомпания может отказать в компенсации.
В офисе вам выдадут бланк заявления о розыске багажа, где нужно указать:
- ваши контактные данные;
- данные о рейсе;
- описание багажа (форма, цвет, маркировка и т.п.).
Обязательно узнайте и сохраните номер вашей заявки — он пригодится для отслеживания статуса поиска на сайте. Не помешает также написать в Lost & Found аэропорта вылета и, если был стыковочный рейс — аэропорта пересадки. Иногда чемоданы «застревают» именно там. Контакты обычно опубликованы на официальных сайтах аэропортов.
Хорошая новость: даже если багаж не найдут быстро, есть шанс, что его найдут через какое-то время и доставят пассажиру домой. За поиск и доставку платить ничего не нужно — все это будет на совести авиакомпании.
Иногда чемоданы «всплывают» через несколько недель. Был случай, когда чемодан потерялся при пересадке. Авиакомпания выплатила компенсацию за него, однако спустя несколько месяцев ответили из службы Lost & Found транзитного аэропорта и запросили данные для возврата чемодана. Спустя несколько дней пассажир получил свои вещи обратно.
Багаж не найден через 20 дней — требуйте компенсацию
Если 20 дней прошли, а чемодана всё нет — багаж официально будет считаться утерянным. Теперь у вас есть право на компенсацию от авиакомпании.
Что нужно подготовить:
- перечень вещей в багаже;
- по возможности — чеки на эти вещи;
- фото багажа (если есть).
Имейте в виду: если вещи не новые, авиакомпании вправе уменьшить сумму компенсации. Максимальный размер выплат ограничен Монреальской конвенцией — около €1300.
Повредили чемодан? Фиксируйте сразу
Если ваш багаж прибыл, но в «другом» состоянии — треснул корпус, оторваны колеса или сломан замок — не выходите из зоны прилета, пока не составите акт о повреждении в том же офисе Lost & Found.
Дальше возможны три варианта:
- вам могут сразу выдать новую сумку (у некоторых авиакомпаний может быть запас);
- вы оформляете заявление, самостоятельно ремонтируете багаж и отправляете авиакомпании сумму затрат на возмещение;
- если сумка не подлежит ремонту, перевозчик может возместить её стоимость — но в разумных пределах.
Из багажа что-то пропало?
К сожалению, иногда вещей в багаже по прилету становится меньше, чем их было в при вылете. В случае кражи вещей из багажа также нужно составить акт в Lost & Found до выхода из зоны прилета.
Далее отправляете заявление на компенсацию в авиакомпанию, прилагаете перечень пропавшего и, если есть, чеки на украденные предметы. Только в этом случае вы сможете рассчитывать на справедливую компенсацию, а не символические выплаты «по усмотрению».
Итог
Главное правило — действовать сразу. Все обращения по поводу потери, повреждения или пропажи вещей из багажа нужно оформлять до выхода из зоны прилета. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше шанс на успешное решение проблемы.
Полезные советы:
- сохраняйте бирку с номером багажа — она приклеивается к посадочному талону при сдаче багажа;
- сделайте фото чемодана перед поездкой — поможет в розыске и компенсации при утере;
- храните чеки на ценные вещи, которые берёте в поездку;
- прикрепите на чемодан бирку или ленту с вашим именем и контактами.
Пусть ваш багаж всегда летит с вами! Но если что-то пошло не так — вы знаете, как действовать.
Теперь вы знаете, как действовать, если не нашли чемодан по прилету, багаж повредился или из него что-то украли. Соблюдайте эти не сложные правила и сможете вернуть свои вещи или получить достойную компенсацию.
Источник: avianews
Ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал и оставляйте комментарии внизу. Теперь мы и в Телегараме t.me/aviaoboz
Читайте еще на канале