Сетевые стоматологии, контроль качества и групповая тренировка
Когда я начинал развиваться в стоматологии, мне сети виделись машинами по откачке денег. Бездушные системы, в которых каждый человек является винтиком большого механизма. Так еще и подкреплялись эти мысли словами коллег:
«да понятно, там сеть, там объемы»
«да там во главе угла деньги»
«ну это не медицина, это бизнесы»
Одним словом, про сети по рынку почему-то отзываются не самым приятным образом. Почему? Зависть? Злость?
Сегодня у меня категорически обратное мнение относительно сетей. Детально разбирая финансовые модели стоматологических клиник, понял вот что:
1. Большинство стоматологий работают в черную. Если обеляться, рентабельность падает до 7-10%.
2. Многие стоматологии существуют только по той причине, что врач-собственник живет на деньги с «врачевания», пренебрегая прибылью бизнеса.
3. Большинству стоматологий не хватит просто физически денег содержать функцию контроля качества.
4. Многие клиники вообще не имеют функцию контроля качества производства. Просто не имеют.
К какому выводу я пришел? Сетевые клиники с сильным менеджментом — это круто и безопасно. Где безопаснее лечиться: в авторском ботике или сетевой системной клинике? Вопрос, весьма серьезный вопрос.
И, если раньше я бы ответил однозначно — в бутике. Сейчас мое доверие более склоняется к сетевому формату. Почему? Ответ прост — контроль качества (КК).
Как в бутиковой клинике происходит КК? Собственник (главный врач, скорее всего) краем глаза смотрит что делают коллеги. Периодически видит пациентов, которых лечили его коллеги по клинике. Вот и весь контроль.
Как в бизнесовой клинике устроен КК?
1. Каждую карту просматривают на предмет заполнения. Не заполнил? Ты-дыщ линейкой по рукам.
2. Каждого пациента проверяют на предмет составления полного КПЛ. Не составил? Ты-дыщщщ…
3. Разбор каждого «нетипичного» случая пациента в кругу врачей коллег. Разбор КПЛ.
4. Проверка снимков. Нет снимка? Ты-дыщщ
5. Проверка следующей записи пациента. Пациент из клиники уходит либо с задачей, либо с записью на будущее. Нет чего-то одного? Ну вы знаете, что дальше.
6. Опрос пациентов. Автоматизированный на вацап + выборочный обзвон + обзвон каждой первчики через время.
7. Проверка консультаций пациента через ИИ Транскриптор (каждая конса врача записывается).
Как показывает практика, на малом объеме кресел редко удается построить полноценный КК. И после этого бутики будут рассказывать, что они супер технологичны и профессиональны? Бррр!
На малом объеме кресел у клиники просто нет возможности заплатить за функцию КК. Любая функция в бизнесе стоит денег. Даже если я одного сотрудника увешаю с ног до головы функциями, все равно ведь нужно платить.
И, давайте честно, сколько вы видели клиник с классно выстроенным КК? Поделитесь в комментах.
Продолжение ниже
