Аттестация гидов: Семён Майор о пути к качественному туристическому сервису
Аттестация гидов-экскурсоводов — важный шаг на пути к качественному сервису, считает Семён Майор, руководитель туристической компании ООО «Ольхон Скай», туроператора «Большой Байкал», и основатель фестиваля «Olkhon Ice Fest». Комментируя предложение федеральных властей по ужесточению штрафов для гидов без аттестации и организаторов опасных маршрутов без профессиональных инструкторов, он подчеркивает важные нюансы.
«В летний сезон у меня в компании работают более десяти гидов. Все они оформлены как самозанятые и прошли необходимую аттестацию. Важно, чтобы в переходный период гиды, работающие с компаниями из федерального реестра туроператоров, могли проходить аттестацию по упрощенной системе», — отмечает Семён Майор.
По его мнению, вопрос аттестации можно разделить на две части. Первая — это категорийные маршруты, где от опыта и профессионализма инструктора-проводника зависит жизнь и здоровье людей.
Штрафы здесь оправданы, так как водить людей в горы, на сплавы и многодневные походы должны специалисты с глубокими знаниями в топографии, метеорологии, психологии, оказания первой медицинской помощи, алгоритмов спасательных работ и прочего.
Вторая часть касается экскурсионных маршрутов. Здесь важно, чтобы гид-экскурсовод знал программу тура, предоставлял объективную информацию о географии, истории и культуре, и умел реагировать на внештатные ситуации.
Семён Майор отмечает, что необходимость аттестации стимулировала появление качественных образовательных программ, что является отличной возможностью для молодежи начать карьеру в туризме.
«Ещё один аспект — это качественная организация въездного потока. До пандемии, во времена большого наплыва туристов из Китая, это был серьёзный вопрос, когда гидами, сопровождающими лицами и даже организаторами выступали люди, не имеющие специальных знаний. Аттестация гидов-экскурсоводов в данном случае является важным шагом на пути к качественному обслуживанию иностранных гостей», — резюмирует Семён Майор.
