Обширный обзор «Спортмастера»
Одна из крупнейших сетей по продаже спортивной экипировки «Спортмастер» ведёт активное развитие: более 450 магазинов, проникновение в Белоруссию, Казахстан, Польшу и даже Узбекистан. Компания показала выручку в 159 млрд ₽ и 23 млрд ₽ чистой прибыли в 2023–2024 годах
Бонусы: соблазн и... кара
Начисления
До 5–10 % кэшбэка от покупки, в день рождения можно получить до 2 000 ₽
В рамках акций: «купи на 1 000 – получи 2 000 баллов» (но трать нужно быстро)
Уровни карт (стандарт/серебро/золото) дают от 5 % до 10 % возврата; растёт и срок возврата, и гарантия за счёт достижения уровней
Сгорание и блокировки
Бонусы сгорают через примерно шесть месяцев (вроде 180 дней), но на практике это происходит быстрее за 1–2 месяца
Пользователи жалуются, что бонусы часто исчезают «без объяснений» после SMS-уведомлений
Аккаунты блокируются за «многочисленные покупки», переводы бонусов другим людям формально разрешены правилами, но на деле караются
Цитаты пользователей:
«…прочитав несколько отзывов… оказалось, что можно копить, но потратить не можешь карту блокируют…»
Структура штрафов внутри компании
Из внутреннего отзыва сотрудника (март 2024) выясняется:
- Штрафуют за всё: опоздание, нарушение порядков, больничные («просят закрыть досрочно»)
- Невнятные удержания: без расчётных листов, без пояснения зарплата стрясена неясными штрафами .
- Сотрудник признаёт продажу как стратегически выверенную, но внутри компании политика „давления“, зачастую с неофициальными вычетами .
Обман и навязывание в офлайн
- На ценниках велосипеда указана одна цена, на кассе совершенно другая. Оформляющие сотрудники агрессивно отговаривают жаловаться
- Активное навязывание «добирать до суммы», чтобы набрать бонусов и тут же продавец добавляет ненужные товары, обещая «выгоду»
- Возвраты и рекламационные ситуации формализованы, длительны и не всегда успешно решаются.
Рекомендации читателям
- Бонусная карта - работай, но осторожно.
- Пользуйся ею, если покупаешь часто и можешь тратить накопления в течение 1–2 месяцев. Уведомления надо воспринимать как ультиматум, а не оповещение.
- Перевод бонусов друзьям рискован.
- Да, формально разрешено, но в реальности так можно потерять карту и накопления.
- Проверяй ценники физически и снимай на камеру.
- Особенно при больших покупках велосипеды, тренажёры и т.п. Готовься обращаться в Роспотребнадзор, если тебя «разводят».
- При возвратах строго проверяй документы и сроки.
- Серебряный и золотой уровни дают больше опций, но не избавляют от бюрократии и задержек.
- Отношение к персоналу и бонусной системе внутри сети стоит держать в уме.
- Это корпоративная политика: бонусы не для клиентов для стимулирования продаж. А сотрудник не всегда прозрачный посредник.
Заключение
«Спортмастер» - удобная машина продаж: акции, бонусы, акции, всё рассчитано на стимулирование импульсивной покупки. Но любое нарушение правил будь то у клиента или у сотрудника карается блокировкой или штрафом. При этом схемы работы не бывают прозрачными: неясные вычеты зарплаты, навязывание не нужных товаров, непрозрачность ценников.
Если вы прагматичный покупатель берите карту, считайте, планируйте, снимайте чеки. Если готовы к сфере «спорт-продаж с буллитами» welcome. Но готовьтесь к тому, что игра начинается не с выбора «покупать или нет», а «быть внимательным или прокатят»