«Мы никогда не работали с репутацией. С чего вообще начать?»
Если вам это знакомо — не переживайте. Поздно начать — только никогда. Ниже — пошаговая инструкция от агентства Topface Media, как быстро войти в курс дела и не упустить важное.
🔍 Шаг 1. Зарегистрируйтесь на всех площадках
Невозможно управлять тем, чего вы не видите. Если компания годами игнорировала отзывы и упоминания, начните с самого базового: зарегистрируйтесь на всех ключевых площадках, где могут быть отзывы о вас.
Что обязательно подключить:
- Яндекс.Справочник
- Google Business Profile
- площадки-отзовики (Flamp, Отзовик, IRecommend — в зависимости от ниши)
- соцсети (VK, Telegram, YouTube и тд)
- форумы, агрегаторы, профессиональные платформы
- автоматические уведомления от Google Alerts, Яндекс Вебмастер и т.п.
🧹 Шаг 2. Проведите тотальную проверку
После регистрации — проведите аудит своего присутствия в сети:
- Зайдите на все платформы, где вы теперь зарегистрированы, и просмотрите разделы с отзывами.
- Прогуглите свой бренд в инкогнито-режиме, включая запросы типа:
[ваш бренд] + отзывы
[ваш продукт/услуга] + плохо
[ваш бренд] + хорошо - Проверьте и позитив, и негатив, и нейтральные упоминания.
Создайте таблицу: дата, площадка, тип отзыва, краткое содержание, реакция (если была). Это будет ваша точка отсчёта.
📊 Шаг 3. Проанализируйте всё, что нашли
После сбора — переходите к аналитике:
- Какие темы повторяются?
- Что именно критикуют чаще всего?
- На каких площадках больше всего негатива?
- Есть ли «якоря» — старые негативные статьи, которые до сих пор в топе поиска?
Полезно подключить:
- Brand Analytics или Медиалогия — для мониторинга соцсетей и СМИ;
🚩 Шаг 4. Расставьте приоритеты
Не паникуйте, если список получился длинным. Не нужно тушить всё сразу. Спросите себя:
- Что мешает продажам прямо сейчас?
- Что бросается в глаза при первом контакте с брендом?
- Где репутация «хромает» сильнее всего?
Скорее всего, это:
- негативный отзыв в Яндексе, висящий в топе;
- старая статья с претензией;
Начните с устранения или нивелирования этих «болевых точек».
Параллельно усиливайте положительное: собирайте свежие отзывы, делитесь кейсами, публикуйте достижения.
📡 Шаг 5. Настройте постоянный мониторинг
Один аудит — это хорошо. Но без постоянного отслеживания всё быстро вернётся обратно.
Вам нужно:
- Подключить Google Alerts и Яндекс.Аналитику по названию бренда.
- Настроить мониторинг соцсетей.
- Назначить человека или агентство, которое будет следить за репутацией всегда.
Без контроля — не будет ни роста доверия, ни уверенности в завтрашнем дне.
🧩 Что дальше?
На этом этапе у вас будет:
- карта текущей репутации,
- список приоритетных проблем,
- первые шаги по исправлению.
Что делать дальше? Как выстроить репутационную стратегию, управлять рисками и готовиться к кризисам — расскажем в следующих статьях. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!