Моя история сотрудничества с «МегаФоном» сможет не только возмутить вас, но и сумеет помочь вам в решении некоторых вопросов с мобильными операторами. Если потребуется.
Они, как известно, способны иногда доставить нам немало хлопот: испортить настроение, отнять час жизни, лишить денежных средств.
В общем, прочитайте эту историю. Надеюсь, вас эта проблема обойдет стороной. Однако всегда лучше знать о том - что может случиться, и быть готовым этому противостоять.
Я робот, как живая, всё могу
Примерно такой текст выстреливал в чате поддержки «МегаФона». И всё это в моем личном кабинете на сайте мобильного оператора.
Немного истории о том, с чего всё началось
У меня несколько мобильных номеров «МегаФона»: у сестры, брата, мужа и дочери. Все номера привязаны к одному моему основному номеру, где в ЛК оператора я могу управлять ими всеми. И вот мне захотелось на одном из номеров поменять тариф. Как раз подошел день списания по старому тарифу. Я зашла в ЛК и увидела там -380 рублей.
380 руб. - абонентская плата в месяц, оплачивала я её по предоплате. На момент входа в ЛК номер уже нельзя было использовать из-за наличия задолженности.
Когда же я выбрала новый тариф мне потребовалось оплатить по нему абонентскую плату 100 рублей. Но, как вы сами понимаете, при балансе минус 380 рублей ,внеси я 100 на счет, просто уменьшилась бы сумма задолженности.
Я поняла, что сама я на эту ситуацию не смогу повлиять, мне потребуется помощь оператора.
Задача была простой – обнулить мой счет. После чего я уже сама смогла бы поменять тариф и внести 100 рублей абонплаты.
Вот тут-то и начался бесительный треш, так как достучаться до живого человека через робота нереально. Никак, ни в ЛК на сайте, ни по телефону. Во всех местах вас встречает милый робот, который не разу не милый и вообще не готов переводить ваш вопрос на живого оператора.
Сначала я попыталась через робота решить свой вопрос. Но он был невменяемым и не понимал что я от него хочу. Тогда я перешла на личности и, унижая эту дурацкую машину, рассчитывала, что она меня испугается и переведет меня в реальный диалог. Но нет. Ничего не получалось: ни по плохому, ни по хорошему.
Тогда я позвонила по телефону горячей линии. Там меня "встретил брат робота Ларисы" из чата - Николай. Он также вымотал мне все нервы. Не сдавался ни за что. Никак ни хотел переключить меня на живого оператора.
Я бросила трубку и вся на взводе хотела уже вылететь из Новосибирска в Петербург, чтобы плюнуть в лицо этому железному созданию. (фигуральное выражение - оборот речи)
Однако я кое-что вспомнила
Вы знаете, с мобильным оператором я решаю какие-то вопросы не более одного раза в год. Чаще всего это некорректные списания. И после последнего общения прошло уже немало времени, чтобы я успела всё забыть. Но память вздрогнула и напомнила мне, что для того, чтобы поговорить с реальным оператором, нужен самый простой криминал. Тогда я позвонила вновь на горячую линию и говорю роботу:
У меня украли СИМ-карту, мне нужен живой человек поддержки для общения.
Ну и тут как по волшебству ко мне на связь вышел Серёжа. И что вы думаете, это всё? Нет, дорогие мои, это были всего лишь цветочки и ягодки. А конкретный непроходимый лес вырастил передо мной оператор Сергей.
Я, говорит, понял ваш вопрос. Но ведь сегодня день списания по старому тарифу, потому вы должны долг 380 рублей на счету закрыть. И после этого вы легко поменяетесь на другой тариф и сделаете по нему предоплату.
Я думала, что у меня сейчас прям будет нервный срыв!
Я говорю: а вы ничего не попутали? Я не буду использовать тариф с предоплатой 380 рэ. Вы же мне телефон заблокировали, я не одной минуты с этого тарифа не взяла. Зачем мне за него платить? Тогда как я хочу новый!
"Зачем мне платить за хлеб, которого нет в моей корзине?" - провела я аналогию.
Но мегафонщик не сдавался и очень старался взять с меня деньги за два тарифа: старый, которым я пользоваться уже не буду, и новый, которым я воспользуюсь. О как, дорогие мои.
На то, чтобы решить свой вопрос у меня в общей сложности ушло около часа времени, порядка 200 калорий и 2 таблетки успокоительного. Ну конечно, мой гнев оказался сильней хотелок оператора. В конце концов он всё-таки обнулил мой счет, чтобы я смогла подключить себе новый тариф.
Постскриптум
Кто-то может сказать, что моя геройская история не делает из меня победителя. Однако позволю себе заметить, что если бы «Мегафон» вел себя уважительно со своими клиентами, таких ситуаций не было бы вообще. Вопросы решались бы здесь и сразу. И когда операторы не прячутся от своих абонентов. А здесь же просто позор. Чтобы выдернуть хотя бы одного живого человека для решения возникшей задачи, нужно без малого пройти дикий квест.
Будьте внимательны, дорогие мои. Не позволяйте себя обманывать. Помните, что всегда, когда захотите, можете поменять чужие правила. Хотя бы воспользовавшись Законом о защите прав потребителей. Мир вашему дому, берегите себя, Оливия.
Источник – текст авторский из серии «Про мою жизнь».
Источник графики – нейросеть Яндекса.
*Внимание! Автор высказывает своё личное видение этой истории. Здесь и везде – личное мнение. Используя сравнение и фигуральные выражения, автор стремится передать читателям своё настроение. Доказательства к описанной истории есть у обеих сторон. Информация доводится до общественности исключительно с целью предупредить о возможных подобных ситуациях и как из них выходить (личный опыт).