Есть вещи, которые мы не любим признавать вслух. Например, что за последний месяц провалили три сделки подряд. Или что, несмотря на красивые презентации, продажи почему-то скатываются в минус. Знакомо? Если вы когда-то сидели с видом «я всё контролирую», а внутри кипела паника — добро пожаловать в мой клуб. Сегодня я расскажу про ошибки, которые не просто мешают продавать, а буквально убивают продажи. Без прикрас, зато с реальными историями и парой хороших советов. Если вы хотите узнать, как не повторять чужие факапы, устраивайтесь поудобнее — история будет с продолжением, но уж точно без морализаторства.
Не слышать клиента — первый шаг к провалу
Сколько раз видела одну и ту же картину: менеджер так зациклился на скрипте, что не замечает, как клиент уже мысленно пьёт чай в компании конкурента. Однажды в офисе охранной компании случился почти анекдот. Руководитель встречает крупного клиента, начинает рассказывать про инновационную сигнализацию, а тот вдруг спрашивает: «А что вы делаете, если сработала тревога, а на объекте никого нет?» Руководитель завис. Клиент ушёл — вместе с контрактом на пару миллионов. Вот так невнимательность к деталям и нежелание слушать могут стоить очень дорого.
Страх озвучить цену — привет, бесплатная работа
Согласитесь, все мы хоть раз ловили себя на мысли: «Вот скажу сумму — клиент сбежит». А по факту — сбегает в 90% случаев, если тянуть резину и мяться. По данным исследования РБК, 42% клиентов уходят к конкурентам именно потому, что не получили чёткого ответа на вопрос о цене. На днях слышала диалог:
— Сколько стоит ваш продукт?
— Ну, понимаете… Это зависит…
— Ясно, спасибо, до свидания.
Мораль? Называйте цену сразу и уверенно. Лучше услышать «дорого», чем тактично провалиться в тишину.
Игнорировать обратную связь — уверенный путь в пропасть
В 2025 году, если вы не реагируете на отзывы, вы не просто теряете клиента — вы теряете репутацию. Недавно общалась с владельцем малого бизнеса. Он с гордостью рассказывал о стабильном сервисе, но на «Яндекс.Картах» клиенты писали: «Обещали скидку — не дали», «Обещали перезвонить — забыли». Клиент уходит не из-за цены, а от чувства, что его не слышат. Как говорил Стивен Кови: «Сначала стремитесь понять, а потом быть понятыми».
Обещать то, чего не сможете выполнить
Это, пожалуй, мой любимый факап. Когда продавец уверяет: «Доставим завтра», а завтра оказывается через неделю, клиент, возможно, не устроит скандал. Он просто не вернётся. Аналитика Data Insight за этот год показала: 63% покупателей не делают повторный заказ, если их однажды обманули со сроками или условиями.
Лучше пообещать чуть меньше, но сделать чуть больше — вот секрет.
Забывать про эмоции
Рынок 2025 года — это не только про цифры. Даже если вы продаёте бетон или услуги охраны, люди покупают не только выгоду, но и отношения. Был случай: молодой предприниматель после сделки отправил клиенту короткое сообщение: «Спасибо, что выбрали нас!». Казалось бы, мелочь, а клиент вернулся через месяц с новым заказом.
Не зря ведь говорил Дейл Карнеги: «Люди забывают, что вы сказали, но никогда не забудут, что они почувствовали рядом с вами».
Провал — не приговор
Все мы ошибаемся. Главное — не врать себе, что всё хорошо, если продажи катятся вниз. Разбирайте ошибки, обсуждайте их с командой, ищите реальные причины. Кстати, отличные разборы кейсов и советы можно найти на vc.ru и «Деловой среде» Сбера.
А какие факапы были у вас? Делитесь — вместе смеяться, учиться и расти куда приятнее.
Ваша Евгения Мозговая, руководитель отдела интернет-маркетинга Рекламного агентства полного цикла «Ника-5».
Дорогие читатели, интернет предоставляет невероятные возможности для роста бизнеса. Не упустите шанс воспользоваться ими и вывести свои продажи на новый уровень. Ваш успех - в ваших руках!
Еще больше информации о продвижении сайта и росте клиентов и продаж в ТГ Обращайтесь! Сайт, Телефон +7 (495) 142-30-12
#продажи #ошибки #бизнес2025 #факапы #успех