Скажу честно: пока всё работает, в поддержку писать никто не хочет. Но как только объявление заблокировали, деньги не зачислились или лимит урезали — сразу паника. И тут начинаются танцы с бубном: где искать эту поддержку, куда писать, кто вообще отвечает?
Сейчас разложу по полочкам. Без воды. Как, куда и зачем писать в поддержку Авито — чтобы получить внятный ответ, а не просто отписку.
Способ 1: Написать через сайт Авито
Это базовый и самый надёжный способ. Подходит для любых ситуаций: блокировки, лимиты, вопросы по оплате, жалобы на конкурентов.
Шаги:
- Заходим на сайт Avito.ru
- Внизу страницы кликаем на «Помощь»
- Ищем подходящую тему или нажимаем «Задать вопрос» (внизу)
- Открывается чат с ботом. На все его шаблонные фразы можно писать: «Не помогло», «Связаться с оператором» — пока не предложит форму обращения.
- Заполняем заявку — тема, текст, прикладываем скриншоты (если нужно).
- Ждём ответа на e-mail или в уведомлениях Авито.
Пример текста обращения:
«Здравствуйте. На моём аккаунте при размещении новых объявлений появляется ошибка “превышен лимит по категории”. Прошу пояснить, какой конкретно лимит установлен, и как можно его увеличить. Спасибо.»
Способ 2: Написать через мобильное приложение
Если вы чаще работаете с телефона — тут тоже всё просто.
Шаги:
- Открываете приложение Авито
- Переходите в раздел «Профиль»
- Нажимаете «Помощь» → «Нужна помощь»
- Появляется чат с ботом
- Также как и на сайте, пишем «Хочу обратиться в поддержку» или «Не помогло»
- Дальше заполняем обращение
Этот путь особенно удобен, если у вас нет под рукой компьютера, а проблему нужно решить срочно.
Способ 3: Написать напрямую на почту
Да, у Авито есть поддержка по e-mail, но это уже скорее «аварийный» вариант. Например, если аккаунт заблокировали полностью и нет доступа ни к сайту, ни к приложению.
Адрес: support@avito.ru
В письме указываем:
- Тему (коротко суть: «Блокировка аккаунта», «Ошибка при оплате»)
- Подробности (дата, скриншоты, ID объявления)
- Контактный номер (если ждёте звонка)
Пример письма:
Тема: Ошибка при оплатеЗдравствуйте. Сегодня, 8 июля, пытался оплатить продвижение объявления №12345678. Деньги списались, но продвижение не активировалось. Прошу проверить и восстановить услугу. Приложил скриншот оплаты. Спасибо.
Что важно учитывать
- Авито отвечает не моментально. Обычно в течение суток, но бывает и дольше. Терпение.
- Не пишите агрессивно. Чем конструктивнее вы объясните суть, тем выше шанс получить нормальный ответ.
- Если ответ пришёл «в стиле робота» — пишите снова. Бывает, что первый ответ — просто отписка.
А если вообще не отвечают?
Бывает и такое. Особенно если вопрос скользкий: например, массовые блокировки или обход лимитов.
Что делать?
- Звоните на горячую линию Авито — 8 800 600-00-00 (дожидаемся оператора, уточняем вручную).
- Если там отнекиваются — звоним ещё раз. Реально помогает.
И главное…
Если вы часто размещаете объявления, продвигаете услуги или бизнес на Авито — запоминайте такие инструкции, сохраняйте их себе.
А чтобы быть в курсе всех фишек и изменений платформы, я делаю бесплатную методичку по Авито — с конкретными примерами, как работать с площадкой Авито. Забрать её можно в моём Telegram-канале — ссылка в тут.