Компания Иностудио поставила задачу: создать цифрового помощника для сотрудников — чат-бота, который отвечает на вопросы по внутреннему регламенту. Решение должно быть удобным, быстрым и работать для всей команды.
Чат-боты в Telegram как удобный инструмент
Чат-боты в Telegram давно доказали свою эффективность для автоматизации рутинных задач. Они упрощают коммуникацию и помогают сотрудникам быстрее вникать в бизнес-процессы. Особенно это важно для компаний, работающих по модели холакратии, где важно донести правила до каждого участника и дать возможность получать информацию точно тогда, когда она нужна.
Холакратический чат-бот Inostudio стал удобным решением для быстрого поиска информации о конституции и внутренних правилах.
Контекст задачи: зачем нужен такой ИИ-бот
Холакратия — система распределённого управления в компании, где у сотрудника несколько ролей и соответствующих обязанностей.
Новички не сразу ориентируются в правилах и процедурах, особенно на старте карьеры: вопросы возникают часто, искать нужную информацию в документах неудобно, а постоянные обращения к коллегам отвлекают команду от работы.
Стандартные инструменты, такие как FAQ или инструкции, не дают оперативного ответа в реальном времени. Нам требовалось решение, способное быстро и просто закрывать вопросы сотрудников по процессам холакратии.
Как мы подошли к проекту
В нашей работе мы стремились не просто создать ещё один чат-бот, а разработать по-настоящему полезный и понятный инструмент.
Погружение в предмет
Для создания реально полезного ИИ-решения мы проанализировали корпоративные процессы, подробно изучили Конституцию холакратии и сценарии, с которыми сталкиваются сотрудники.
Разработка чат-бота
Главная задача бота — давать быстрые и точные ответы на вопросы по внутренним правилам и ролям.
Мы продумали максимально простой пользовательский опыт: стандартный чат в Telegram, куда сотрудник пишет вопрос. Ответ приходит в виде выдержки из Конституции или краткого разъяснения.
Искусственный интеллект внутри
Ключевая технология — языковая ИИ-модель, умеющая распознавать разные формулировки вопроса и подбирать релевантный ответ. Такой подход эффективнее классических справочников: сотруднику не нужно угадывать точную формулировку или искать нужный раздел вручную. Всё работает так же просто, как стандартная беседа в мессенджере.
Какой ИИ используется? Можно выбирать!
В чат-боте доступны языковые модели YandexGPT и GigaChat. Пользователь может выбрать подходящую модель в меню.
Гибкость и перспективы
Этот опыт показал универсальность ИИ-бота. Его можно настроить под другие бизнес-решения, корпоративные справочники или базы знаний. Инструмент легко адаптируется для внедрения новых процессов, обучения персонала или локальных задач внутри компании.
Сохранить ВСЁ
Можно настроить бот так, чтобы он запоминал историю вопросов и ответов для дальнейших рассуждений по теме.
Сценарий
1. Внутренний холакратический чат-бот.
Сотрудник спрашивает: «Что делает роль фасилитатора?» — бот ищет и коротко отвечает, цитируя регламент.
2. Корпоративный каталог товаров.
Бот находит товары по описаниям и показывает их характеристики, избавляя от ручного поиска на сайте.
3. База HR / административный справочник.
Быстрые ответы по внутренним политикам, процедурам, отпускам и т. д.
Выводы
Цифровой помощник берёт на себя весь первичный инструктаж. Благодаря этому новички быстрее включаются в работу, меньше ошибаются и легче встраиваются в процессы. Бот не только экономит время HR и наставников, но и помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее с первого дня.
Опыт Иностудио показывает: ИИ-бот — это не просто модное решение, а удобный инструмент для бизнеса. Его можно настроить под любые задачи компании: от адаптации персонала до поддержки внутренних коммуникаций.
Оставьте заявку, а мы расскажем, как чат-боты могут помочь вашему бизнесу!