Привет, друзья! Вас собрала #ТекстыБабкиСкилысПолиной, чтобы разобраться, кто начал драку конфликт в коллективе. Рано или поздно редактор все равно с этим столкнется, поэтому нулевым пунктом обозначим: конфликт или даже самый отчаянный срач — еще одна часть нашей работы. Как правки, иногда не вполне адекватные клиенты, срыв дедлайнов и т. п.
План действий примерно такой:
1. Очная ставка
Тот случай, когда без общего сбора — офлайн или хотя бы в зуме — не обойтись. Это не должно превратиться в разговор в кабинете директора, как в школе: мы не ищем виноватого, мы пытаемся понять, что случилось, и избегаем оценок. Иногда, кстати, сам факт такой встречи снижает градус напряжения в чатиках и настраивает на спокойный диалог.
2. Слово всем сторонам
Каждый должен обозначить свою позицию — пусть на старте даже со всеми эмоциями. После этого можно попытаться обозначить суть: как правило, редко все сводится к личной неприязни. Чаще проблема начинается там, где «поломался» какой-то рабочий процесс.
3. Честное признание причины
Даже если вдруг окажется, что поломанный процесс — ваша вина)))
Конфликт нельзя остановить фразой «Давайте жить дружно, коллеги». Если взялись разобраться, в чем дело, доводите эту историю до конца. В обратном случае рискуете усугубить ситуацию — это как разворошить осиное гнездо и ждать, что дальше все будет хорошо.
На финише самое интересное — поломанный процесс надо чинить. А после — убедиться, что все работает, как надо. Одним словом, наблюдайте.
Пожалуй, самое сложное в этой ситуации — выключить эмоции самому. Помните, что вы тут руководитель, а не жилетка и друг.
Подписывайтесь, это Умный Копирайтинг