Я нередко упоминаю службу финансового омбудсмена в статьях про споры с банками и страховыми. И часто появляются вопросы — кто это вообще такой, и почему иногда нельзя сразу идти в суд. Разбираемся.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
Кто такой финансовый уполномоченный?
В 2018 году был принят Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
На его основе Банком России была создана некоммерческая организация — Служба финансового уполномоченного.
Цель службы — бесплатная помощь потребителям в сфере банковских и страховых услуг. Но суть не только в консультациях: финансовый уполномоченный может выносить решения, обязательные для исполнения банками и страховыми компаниями.
Например, если страховая отказала в выплате, можно не идти сразу в суд, а обратиться к финансовому уполномоченному. Это бесплатно и делается дистанционно.
Если права действительно нарушены, уполномоченный выносит решение: выплатить, устранить нарушение и так далее.
Дальше страховая может пойти в суд — но судиться будет уже не с вами, а с самой службой. Если суд поддержит решение, страховой придется его исполнить. Вы же вообще можете не участвовать в этом процессе.
Когда обязательно обращаться к финансовому уполномоченному?
В ряде случаев досудебное обращение к финансовому уполномоченному — обязательное условие:
- размер требований не превышает 500 000 рублей (для ОСАГО и НПФ — независимо от суммы);
- спор с банком, страховой (кроме ОМС), микрофинансовой организацией, ломбардом, НПФ или КПК;
- требование касается только материального ущерба (моральный вред и упущенная выгода — вне компетенции);
- спор возник не более чем три года назад;
- организация не лишена лицензии и не находится в процессе банкротства;
- требование не связано с трудовыми, семейными, налоговыми или административными делами.
Как правильно обращаться к финансовому уполномоченному?
1. Обязательно сначала подать претензию в банк или страховую и дождаться ответа. Сроки ответа:
- до 15 рабочих дней (или до 20 — по переводу пенсионных накоплений), если проблема возникла менее 180 дней назад;
- до 30 рабочих дней (или до 40 — по пенсионным вопросам), если прошло больше 180 дней.
2. Если ответа нет или пришел отказ — обращаемся к финансовому уполномоченному по почте или через интернет-приемную на сайте. Ответ поступит:
- в течение 3 рабочих дней — рассмотрят, входит ли обращение в компетенцию;
- в течение 15 рабочих дней — по существу (по пенсионным — 20 дней);
- в течение 30 рабочих дней — если обращение подает представитель;
- срок могут продлить еще на 10 рабочих дней, если нужна экспертиза (например, осмотр машины после ДТП).
3. Решение вступает в силу через 10 дней после подписания.
4. Обе стороны — и компания, и потребитель — могут оспорить решение в суде.
5. Если организация не исполняет решение — финансовый уполномоченный может обратиться к приставам.
Можно ли обращаться в суд напрямую, минуя финансового уполномоченного?
Можно. Но если для вашего случая досудебный порядок обязателен, ответчик (банк, страховая и т. д.) может заявить о его несоблюдении. Тогда суд вправе оставить иск без рассмотрения — и все равно сначала придется идти к финансовому уполномоченному.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
