SIGMA messaging — о том, почему коммуникации начали мешать друг другу и как навести порядок
Всё чаще мы наблюдаем одну и ту же картину: маркетинг качает бюджеты, запускает кампании в десятке каналов, но на выходе — распылённое внимание клиента, неочевидный вклад каждого канала в продажу и падающая эффективность. Вопрос звучит всё громче: “мы усиливаем коммуникации или по сути глушим сами себя?”
Добро пожаловать в мир каннибализации трафика.
Что происходит?
Когда один бренд говорит с клиентом сразу через push, email, чат-боты, соцсети, ретаргетинг и СМС — не координируя усилия — коммуникации начинают конкурировать между собой. Клиент получает дублирующие или пересекающиеся сообщения, чувствует давление, уходит в игнор или отписывается. Бренд — теряет контакт, ухудшает статистику и получает искажённую аналитику.
Главное заблуждение: «Чем больше касаний — тем выше конверсия». На практике:
— повышается усталость,
— падает вовлечённость,
— затрудняется атрибуция,
— растёт стоимость лида.
Почему это стало актуально именно сейчас?
Коммуникационная инфраструктура многих компаний выросла неорганично. Подключали каналы по мере необходимости: сначала e-mail, потом push, потом мессенджеры, чат-боты, автообзвоны. Но архитектура не догнала стратегию. Каждый канал — в своей CRM, в своей логике, со своими KPI и своими подрядчиками. Получается не система, а разнонаправленные усилия, где один канал съедает реакцию другого.
Как мы в SIGMA messaging это решаем
Мы за системный подход. Коммуникации — не должны мешать друг другу. Они должны усиливать друг друга. Вот как:
1. Единый центр управления каналами
Без этого — каждый отдел работает в своём вакууме. Наша платформа позволяет выстраивать омниканальную цепочку контакта, где каждый канал — продолжение предыдущего, а не конкурент ему.
2. Стратегия приоритизации
Не все каналы равны для всех клиентов. Push — для одних, чат-бот — для других, e-mail — для третьих. Мы определяем предпочтения по поведению и выстраиваем траектории коммуникации без повторов.
3. Анти-каннибализационные сценарии
Если клиент не реагирует на один канал, мы переходим на следующий. Но не одновременно. У нас — железное правило: один оффер — один канал — один момент.
4. Жёсткая синхронизация бизнес-целей и коммуникаций
Каналы — это не просто delivery. Это продолжение вашей воронки продаж. Если коммуникации не работают на воронку — это шум.
Что мы рекомендуем
- Проведите аудит: сколько каналов реально работают, а сколько просто дублируют друг друга.
- Постройте омниканальную логику, где каналы — в едином сценарии, а не по принципу “попробуем всё”.
- Внедрите CDP или платформу управления коммуникациями, чтобы видеть полную картину.
- Откажитесь от KPI “по касаниям” — ориентируйтесь на результат, а не активность.
Каннибализация трафика — это не техническая ошибка. Это стратегическая недоработка. Её цена — потерянные клиенты, завышенные расходы и испорченная репутация бренда. Но решение есть. SIGMA Messaging помогает бизнесу вернуть контроль над коммуникациями и снова сделать их точными, своевременными и эффективными.
Если вы чувствуете, что ваши каналы начали мешать, а не помогать — самое время навести порядок. Мы знаем, как это делать.