Борис и Машенька, два года назад, получив заветные дипломы (Маша – психолога, Борис – инженера-электронщика, что звучало гораздо солиднее, чем было на самом деле), гордо вплыли во взрослую жизнь. Жизнь встретила их съемной студией размером с просторный шкаф и зарплатами, которых едва хватало на этот самый шкаф оплатить, не говоря уже о том, чтобы набить его чем-то более интересным, чем макароны и гречка.
Впрочем, молодые специалисты не унывали. Маша с энтузиазмом консультировала людей с богатым внутренним миром, но, к сожалению, с не очень богатыми банковскими счетами, а Борис героически отлаживал работу микросхем, пытаясь превратить их в нечто полезное, что, по мнению начальства, должно было принести компании миллиарды. Пока приносило лишь головную боль.
Приближался Новый год, и воздух, несмотря на серые будни, пах мандаринами и надеждой на лучшее будущее. Борис, глядя на сверкающие витрины магазинов, терзался муками выбора. Он, конечно, понимал, что Машеньке нужна новая зимняя куртка, но… Новый год же! Хотелось чего-то волшебного, чего-то такого, что говорило бы:
- Маша, ты у меня самая-самая!
В итоге, после долгих метаний между практичностью и романтикой, Борис остановился на серебряном комплекте: изящном браслетике и сережках-пусетах.
- Серебро – металл нежный, как и моя Машенька, – подумал он с легкой самодовольной улыбкой. - Вот когда разбогатеем, обязательно куплю ей золотые серьги с бриллиантами, а пока так.
Он даже позволил себе представить, как она будет сиять, надев этот комплект на новогоднюю вечеринку (которую они, скорее всего, проведут дома, поедая оливье и смотря “Иронию судьбы”).
В ювелирном магазине Борис чувствовал себя немного не в своей тарелке. Вокруг царил блеск и пафос, а его скромная зарплата инженера-электронщика была меньше, чем стоимость какого-нибудь колечка. Он старался не смотреть на ценники, а сосредоточиться на сиянии серебра. Браслетик он выбрал быстро – тоненький, аккуратный, словно кружево. А вот с сережками пришлось повозиться. Все казалось слишком вычурным, слишком… дорогим. Наконец, он нашел идеальный вариант – простые пусеты с небольшими сверкающими камушками (* от автора -пусеты – это как гвОздики).
Рассчитавшись на кассе и получив заветную коробочку, Борис вышел на улицу, полный радостного предвкушения. В голове он уже рисовал картины счастливой Машеньки, искренне радующейся подарку. И пусть это серебро, а не бриллианты, пусть бюджет был ограничен, главное – в подарок вложена любовь.
В новогоднюю ночь студия Бориса и Маши преобразилась. Конечно, до дворца ей было далеко, но гирлянда, натянутая вдоль стены, создавала вполне праздничное настроение. На столе, заставленном двумя салатиками и бутербродами, красовалась настоящая еловая веточка, украшенная парой шариков и мишурой.
Ровно в полночь, под бой курантов и залпы фейерверков за окном, Борис вручил Маше небольшую коробочку, перевязанную красной ленточкой. Маша, вся сияющая и наряженная в свое лучшее (то есть единственное) вечернее платье, с притворным любопытством потрясла коробочку и лукаво посмотрела на Бориса.
- Ну, открывай же! - поддразнил ее Борис, замирая от волнения.
Маша с грацией, достойной лучшего применения, сорвала ленточку и открыла коробочку. Ее глаза заблестели.
- Боря, какая красота, – воскликнула она, вынимая из коробочки серебряный браслетик.
Он действительно был чудесным, тонким и изящным, как и сама Маша. Она тут же надела его на запястье и стала вертеть рукой, любуясь блеском металла.
- Он идеальный! Спасибо тебе огромное.
Борис облегченно выдохнул. Первая часть миссии выполнена.
- Но это еще не все, – с загадочным видом произнес он и протянул ей вторую, чуть меньшую коробочку.
В ней лежали сережки-пусеты. Маша, не откладывая дело в долгий ящик, тут же вытащила их из коробочки и попыталась примерить. Одна сережка вошла в ухо как по маслу, застегнулась легко и непринужденно. А вот со второй случилась заминка. Маша несколько раз попыталась застегнуть ее, но замок упрямо не поддавался.
- Странно, - нахмурилась Маша, – вроде бы все на месте, а не застегивается.
Борис, нахмурившись, взял сережку в руки. Он внимательно осмотрел замок. Действительно, что-то было не так. Застежка казалась немного погнутой, словно кто-то неаккуратно пытался ее открыть или закрыть.
- Дай-ка я попробую, - сказал Борис, чувствуя, как праздничное настроение начинает испаряться.
Он несколько раз попытался застегнуть сережку, но безрезультатно. Замок упрямо не желал фиксироваться.
- Ну, ничего страшного, - попыталась успокоить его Маша, заметив, как помрачнел Борис. - Может, просто туговата, завтра посмотрим.
Но Борис уже принял решение, нельзя оставлять все так. Маша заслуживает идеальный подарок, тем более что деньги на него заработаны кровью и потом, а вернее отсутствием обедов и жесткой экономией.
- Нет, Маша, так дело не пойдет. Сразу же, как откроется магазин после праздников, пойду туда и попрошу заменить, - твердо сказал он, чувствуя, как внутри начинает подниматься волна праведного гнева. Новый год только начался, а его уже ждали приключения.
Отоспавшись после бурного празднования (читай – просмотра «Иронии судьбы» и поедания остатков оливье), Борис, вооружившись чеком и злополучными сережками, отправился в ювелирный магазин. Настроение у него было боевое, он был уверен, что проблему удастся решить быстро и без лишних нервов. Ну, подумаешь, небольшая поломка. В конце концов, брак случается. Главное - вежливо и настойчиво объяснить ситуацию, и все будет хорошо.
В магазине было тихо и немноголюдно. Сонные продавщицы лениво протирали витрины, а охранник с видом человека, пережившего ядерную зиму, равнодушно разглядывал посетителей. Борис подошел к администратору – даме с прической, напоминавшей взрыв на макаронной фабрике, и маникюром, настолько длинным, что казалось, она его использует вместо вилки.
- Здравствуйте, - вежливо начал Борис. – Я у вас покупал серебряный комплект, вот чек. Одна из сережек не застегивается. Хотел бы попросить о замене.
Администратор окинула Бориса презрительным взглядом, словно он пришел не в ювелирный магазин, а в ее личный дворец без приглашения.
- Покажите, - процедила она сквозь зубы.
Борис достал сережку и протянул ее администратору. Та, с видом эксперта-криминалиста, внимательно осмотрела ее под увеличительным стеклом.
- Так, вижу, - наконец изрекла она, - серебро – металл мягкий, вы сами ее повредили. Может, сильно давили, когда надевали.
Борис попытался сохранить спокойствие.
- Но ее только один раз надевали, примерить, и она сразу не застегивалась! Я же говорю, это брак.
- Брак? – переспросила администратор с саркастической улыбкой. – Нет, молодой человек, это не брак. Это механическое повреждение, за которое магазин ответственности не несет. Идите в мастерскую, пусть вам исправляют.
- А кто это оплачивать будет? – не выдержал Борис, чувствуя, как внутри начинает закипать гнев.
- Сами и оплатите, - высокомерно ответила администратор, возвращая сережку Борису. – Это ваши проблемы.
Борис почувствовал, как его вежливость испаряется без следа.
- Но это же не моя вина: я заплатил за качественный товар, а получил брак. Я имею право на замену товара или возврат денег.
- Имеете, - согласилась администратор, – но докажите сначала, что это брак. А пока, извините, у меня клиенты.
И она демонстративно повернулась лицом к абсолютно пустому залу, оставив Бориса с ощущением, что его только что вытерли об половую тряпку или тряпку об него.
Развернувшись, Борис, сжав кулаки, вышел из магазина. Настроение было испорчено окончательно. Праздничная эйфория улетучилась, оставив после себя лишь горький привкус разочарования и обиды.
Но сдаваться он не собирался. Вернувшись домой, он сел за компьютер и принялся строчить претензию. Он подробно описал ситуацию, приложил копию чека и фотографию дефектной сережки. Затем он отнес претензию в магазин и вручил ее администратору, которая приняла бумагу с таким видом, будто Борис лично украл у нее любимого кота. Но на первую претензию ответа не было, и Борис отнес ее повторно.
Через две недели пришел ответ – стандартная отписка, в которой говорилось, что магазин не несет ответственности за механические повреждения.
Тогда Борис направился в суд, оформив иск:
- Я 29.12.2021 он приобрел серебряные серьги, которые были осмотрены мною только визуально, без примерки. При первой эксплуатации в указанном товаре были обнаружены недостатки, а именно: замок в серьгах расстегивается, крепление не позволяет прочно закрыть замок. После обнаружения недостатков я обратился к ответчику с требованиями произвести замену товара, исправить недостатки или вернуть уплаченные за товар денежные средства. На данные требования сотрудники магазина ответили отказом, посоветовав обратиться в ювелирную мастерскую для устранения недостатков за счет собственных средств, экспертиза качества товара проведена не была. 14 января 2022 г. мной была направлена претензия, в которой я заявил об отказе от договора купли-продажи и требовал возвратить деньги. Данное требование ответчиком исполнено не было. 7 апреля 2023 г. мной в адрес ответчика направлена повторная претензия с аналогичными вышеуказанным требованиями. Данная претензия также оставлена ответчиком без удовлетворения. Ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, полагаю, что ответчиком нарушены мои права как потребителя, прошу суд взыскать с ответчика в мою пользу:
*возврат стоимости некачественного товара 4060,77 руб.,
*10 000 руб. в счет компенсации морального вреда,
*неустойку за период с 18.04.2023 по 04.05.2023 в размере 690,33 руб.,
*неустойку с 05.05.2023 до момента исполнения обязательства о возврате денежных средств в размере 1 % за каждый день просрочки на сумму 4060,77 руб.,
*штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
Магазин возражал:
- Он сам все повредил, а потом денег захотел.
Суд назначил экспертизу товара, которая подтвердила, что на застежке – производственный брак. да и помимо этого полно производственных недостатков.
Согласно заключению экспертов от 08.11.2023 № 00000062 в товаре – ювелирное изделие – серьги (артикул №) имеются недостатки в отношении замка, а именно: в одной полупаре серег имеется самопроизвольное ее открывание, замок в одной полупаре серег расстегивается, крепление не позволяет закрыть замок. Причиной возникновения дефекта являются: деформация штифта в данной полупаре серег в виде его искривления, т.е. отсутствует ровность линии штифта со смещением замкового крючка относительно замкового отверстия швензы. Искривление штифта проходит по всей его линии, начиная от углового колена (место припайки штифта к основанию серьги) до его кончика, что повлекло за собой смещение крючка штифта в сторону. Кроме того, угол расположения штифта более 90 градусов, который должен быть менее 90 градусов в соответствии с технологией изготовления серег. Швенза в данной полупаре серег имеет неровность (искривление) ее линии с нарушением симметрии относительно основания (касты) серьги. Неправильное припаивание штифта и изогнутость швензы исключает возможность застегивания данной полупары серег. Имеется люфт штифта по месту фиксации (свободный ход штифта в отверстиях швенз). В обоих полупарах серег имеются острые режущие кромки неподвижных флажков основания серег, что не допускается. Все перечисленные дефекты являются производственными. Выявленные недостатки являются существенными, влияют на эксплуатацию серьги.
Суд иск удовлетворил: взыскал с ответчика в пользу истца
*возврат стоимости ювелирного изделия 4060,77 руб.,
*неустойку за нарушение установленного законом срока удовлетворения требования истца за период с 18.04.2023 по 28.03.2024 в сумме 14047,60 руб.
*и далее - неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки исполнения требования о возврате суммы 4 060,77 руб. с 29.03.2024 по день фактического исполнения денежного обязательства,
*в счет компенсации морального вреда 2000 руб.,
*штраф в сумме 3030,39 руб., исходя из расчета: (4060,77 руб. + 2000 руб.) х 50 %.
*обязал истца вернуть ювелирное изделие ответчику в течение месяца по вступлении решения в законную силу.
Борис обжаловал решение в части штрафа:
- Штраф взыскивается со всех сумм, а тут неустойку не включили в расчет, а это 14 тысяч, то есть по штрафу семь тысяч теряю.
Магазин возражал:
- Хватит ему.
Суд согласился с Борисом и увеличил размер штрафа до 10 054,19 рублей.
Итого магазин должен вернуть Борису 30 162,56 рублей.
- А могли бы просто поменять сережки или сразу вернуть 4 тысячи рублей, - улыбался довольный Борис.
Он уже к этому времени поменял работу, зарплата у него значительно выросла, они с Машей расписались, взяли с помощью родителей ипотеку.
Маша смеялась:
- Скоро ты мне золото дарить не сможешь, пока ипотеку погасим.
- Ничего, зато своя квартира, не за чужую отдаем, - смеялся он. – Да и если ты в декрет уйдешь, нам все равно хватит денег на житье и оплату взносов.
*имена взяты произвольно, совпадения событий случайно. Юридическая часть взята из:
Апелляционное определение Промышленного районного суда Смоленска от 29.07.2024 по делу N 11-112/2024