НацБанк подготовил изменения в Постановление от 28 июля 2017 года № 136 «Об утверждении Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг».
В постановлении появится новый пункт:
Банк изменяет в сторону увеличения тарифы по платежам и переводам
физических лиц после уведомления клиента не менее чем за 3 (три) месяца
до предполагаемой даты изменения тарифов.
Также вносятся изменения и в Порядок и сроки рассмотрения банком
обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских
услуг:
Срок рассмотрения обращения клиента составляет не более 15
(пятнадцати) рабочих дней со дня поступления обращения в банк. В случае
необходимости установления фактических обстоятельств срок рассмотрения
обращения продлевается на 15 (пятнадцать) рабочих дней, имеющих значение
для правильного рассмотрения обращений. Клиент извещается о продлении
срока в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения о
продлении.