Если вы только начинаете работать с Битрикс24 или чувствуете, что ваша CRM “не тянет” поток заявок — этот гайд поможет вам разобраться.
Покажу, как настроить CRM так, чтобы она реально помогала продавать, а не просто хранила контакты. И расскажу, как это делается в реальных проектах.
🎯 Зачем вообще нужна CRM?
CRM — это не про “модно”, а про эффективность . Правильно настроенная система:
- Автоматизирует рутину
- Снижает количество человеческих ошибок
- Ускоряет обработку заявок
- Позволяет видеть воронку продаж целиком
Пример: один клиент получал до 100 заявок в день, но у них не было системы. Менеджеры теряли заказы, путались в этапах сделок, не могли понять, где «тормоз».
Мы внедрили CRM в Битрикс24 и через 2 недели обработка заявок стала быстрее на 70%.
🔧 Шаг 1: Настройка воронки продаж
В Битрикс24 есть готовые воронки — но они не всегда подходят под ваш бизнес.
Что нужно сделать:
- Определите этапы вашего sales-процесса (например: “Новый лид → Первый контакт → Предложение → Переговоры → Сделка закрыта”)
- Создайте свою воронку или адаптируйте существующую
- Назначьте ответственных на каждом этапе
💡 Совет: Не делайте слишком много этапов. Лучше меньше, но понятнее.
Пример из жизни:
Одному клиенту мы предложили упростить воронку с 24(да- да с 24 этапов) этапов до 8 (вытянули из процесса продаж другие отделы). Это позволило менеджерам фокусироваться на главном, а руководству — видеть, где именно “застревают” сделки.
🔧 Шаг 2: Автоматизация процессов
Битрикс24 позволяет автоматизировать большую часть работы. Используйте это.
Что можно автоматизировать:
- Назначение менеджера по заявке
- Отправка письма клиенту после создания лида
- Уведомления в чат или Telegram
- Переход сделки на следующий этап при определённом действии
👉 Для этого используйте "Автоматизации" и "Роботы" в CRM.
Пример из жизни:
Клиент получил интеграцию с Telegram: каждая новая заявка отправлялась в чат менеджеров. Это уменьшило время первого отклика с 8 часов до 15 минут.
🔧 Шаг 3: Интеграция с каналами получения лидов
CRM должна собирать заявки из всех ваших источников: сайт, соцсети, мессенджеры, email.
Как подключить:
- Формы на сайте через CRM-формы Битрикс
- WhatsApp / Telegram через сторонние сервисы или нативные интеграции
- Google Ads / Яндекс.Директ через UTM-метки
- Воронки продаж через CRM-формы и внешние платформы
💡 Совет: Все лиды должны попадать в CRM сразу. Это ключ к управляемому процессу.
Пример из жизни:
У клиента была реклама в VK, на сайте и Авито. Мы проставили UTM-метки и настроили формы на сайте. Теперь видно, откуда приходят лучшие лиды, а рекламный бюджет работает эффективнее.
📌 Вывод
Настроить CRM в Битрикс24 за 3 шага — реально. И это не обязательно делать идеально с первого раза. Главное — начать.
Правильно настроенная CRM — это как второй отдел продаж, который работает даже когда вы спите.
📌 Подписывайтесь на канал — делюсь реальными гайдами, кейсами и советами по работе с Битрикс24 и 1С.
Если у вас уже есть CRM, но она “не работает” — напишите мне. Проверю бесплатно, что можно улучшить.