Продуктовая розничная компания Х5 Group открыла в Москве экспериментальный phygital-магазин сети «Пятерочка» без кассиров. Об этом 25 июня сообщили в пресс-службе компании.
В магазине площадью 215 кв. м можно лично выбрать свежие продукты. Покупку бакалейных и непродовольственных товаров можно оформить с помощью тач-экрана или на планшетах, находящихся в торговом зале. Сборка заказа будет занимать меньше 10 минут. Это время покупатель может провести в зоне кафе, где продается кофе и выпечка. Также там есть зарядки для гаджетов и работает wi-fi.
Все ценники в новом магазине электронные, поэтому информация на них всегда актуальная. В торговом зале установлены кассы самообслуживания, где можно оплатить покупки не только картой, но и наличными деньгами.
В декабре директор по поддержке и эффективности бизнеса торговой сети «Перекресток» Александр Чухонцев рассказал, что сейчас ретейл интегрирует технологии в офлайн-магазины и онлайн-сервисы, чтобы улучшить клиентский опыт. Алгоритмы предугадывают, что клиент захочет заказать на обед, рекомендуют в приложениях определенную марку шампуня, а по магазинам ездят роботы и предлагают купить товар со скидкой.
Одно из актуальных направлений развития — фиджитал (phygital, от англ. physical + digital — физический и цифровой) — это сочетание цифрового и физического опыта, который меняет представление о продуктах и обеспечивает покупателям новый опыт.