Многие заказчики сталкиваются с одними и теми же героями — черными подрядчиками по 1С и IT. Это не про тех, кто честно признаёт: «Не сможем, не умеем». Таких мало, и их сразу видно по открытости и прозрачности. Речь про тех, кто годами кормит клиентов завтраками, придумывает сказки и тянет резину, пока не станет совсем поздно.
Черные подрядчики — это те, кто берётся за любой проект, не разобравшись в теме. Например, пытаются внедрить стандартный УНФ без НДС в компанию, где НДС — это основа бухгалтерии. Сначала обещают золотые горы, потом оказывается, что сами не понимают, что делают. В итоге заказчик тратит время и деньги на обучение подрядчика, по сути, платит дважды — за работу и за их ликбез.
Чаще всего такие подрядчики берут аванс, начинают проект, а потом всё идёт не так. Авансы выплачены, сроки сорваны, работа не сдана. Начинаются бесконечные объяснения, почему не получилось, почему не работает, почему не доделано. Часть функционала есть, но основные процессы не запускаются, а подрядчик уже занят другими, более выгодными заказами и просто игнорирует текущий проект. Заказчик всё понимает, но уже вложил деньги, время, силы своих сотрудников — и жалко бросать.
Бывает и так, что заказчик разбирается в теме лучше самого подрядчика. Тогда тем более не стоит держаться за такого исполнителя — зачем он нужен, если ты сам можешь сделать лучше и быстрее? Лучше сразу искать замену, чем учить и ждать чуда.
Как работают черные подрядчики
- Кормят завтраками — обещают, тянут время, придумывают причины, почему не получается.
- Берут авансы — получают деньги, а потом исчезают или просто не делают работу.
- Игнорируют заказчика — если появляется более выгодный проект, переключаются на него, а текущий клиент остаётся без внимания.
- Не разбираются в теме — берутся за всё подряд, не понимая специфики бизнеса клиента.
- Запутывают клиента — делают вид, что всё сложно, чтобы оправдать свои ошибки и задержки.
Как не попасться на удочку черных подрядчиков
- Контроль и прозрачность
В строительстве всё просто: если бригада неделю не строит этаж — её меняют. В IT сложнее, потому что работу не видно наглядно. Поэтому важно, чтобы подрядчик регулярно отчитывался: что сделано, что планируется, какие есть сложности. Лучше всего — ежедневные или еженедельные оперативки, как в Scrum. - Единая точка контакта и меньше народу
Если в команде подрядчика 15 человек, должен быть один ответственный, который отвечает за всё. Так вы всегда знаете, к кому обращаться и от кого ждать ответа. Ну и надо оставлять, только тех кто шарит и реально работает. А не всех. - Не ведитесь на красивые слова
Проверяйте репутацию, запрашивайте кейсы, общайтесь с предыдущими клиентами. Спрашивайте, что будет, если что-то пойдёт не так. Кейсы рисуются. Отзывы тоже. Часто реальные профи не занимаются продвижением и рекламой. Зачем? И так очередь стоит... Раскрученные профили в основном продажников к сожалению. - Контролируйте процесс
Требуйте регулярных отчётов, задавайте вопросы, не бойтесь проявлять настойчивость. Часто подрядчик додумывает и делает не то, что нужно. А потом не хочет переделывать, либо предъявляет счет за это. Только общение и уточнение помогут этого избежать. - Не бойтесь менять подрядчиков
Если работа не идёт, не тратьте время на разборки — ищите новых исполнителей. Бывает, что один подрядчик держится в проекте годами, только потому, что кажется, что новые не разберутся. Но это не так — хороших специалистов всегда можно найти. - Платите за качество
Хорошие специалисты стоят дороже, но их работа окупается в долгосрочной перспективе. Не экономьте на качестве — это всегда выходит боком.
Черные подрядчики — это не редкость в сфере 1С и IT. Они кормят клиентов обещаниями, берут авансы и не выполняют работу. Чтобы не попасться на их удочку, нужно быть внимательным, контролировать процесс, не бояться менять исполнителей и платить за качество. Только так можно получить реальный результат и не потратить время и деньги зря.
