После пожара в египетском отеле туристы не получили ни объяснений, ни извинений. Почему руководство молчит и что это значит?
Отель вспыхнул ночью, а утром всё будто бы забыли. Почему администрация отказывается комментировать пожар и что теперь делать туристам? Молчание — новая угроза?
🟥 Серия 4: Отель молчит: как администрация объясняет пожар
«Мы пытались узнать хоть что-то. Нам не отвечали. Просто улыбались» —
вспоминает Татьяна, одна из постоялиц El Nur Palace.
После пожара туристы ожидали официальных объяснений: что произошло, почему не было сигнализации, кто виноват. Но, по их словам, руководство отеля избрало тактику молчания и затягивания.
🛑 Ни извинений, ни объяснений
Сразу после пожара туристы утверждают: отель продолжал работать, как ни в чём не бывало. Пострадавшим не предложили компенсаций, не обеспечили размещение, а ответственные лица исчезли.
«Менеджер утром просто сказал: "всё нормально, breakfast в 8:00". Никаких комментариев», — говорит очевидец из Екатеринбурга.
💬 Локальные объяснения
Некоторые сотрудники отеля всё же что-то говорили — неофициально. По разным версиям:
- "Кто-то поджёг кухню" — говорят одни.
- "Случайный перегрев плиты" — утверждают другие.
- А третьи вообще считают, что «ничего серьёзного не было, просто дым».
«Мы спрашивали, они пожимали плечами. Один из персонала шепнул, что "проводка старая"», — пишет туристка из Воронежа.
🧾 Туристы пытались требовать объяснений
Некоторые отдыхающие пытались зафиксировать инцидент через туроператоров и страховые компании. Но официальных бумаг от отеля так и не дождались.
«Нам не выдали никаких справок, не показали акт. Без этого ни страховку, ни жалобу не оформим», — жалуются туристы в Telegram-чатах.
🔇 Позиция египетских властей
По состоянию на момент публикации — египетские власти также молчат. Консульство РФ в Хургаде подтвердило, что запрос направлен, но официального ответа нет. Местные СМИ не публикуют новостей по инциденту.
🔍 Интересный факт
В Египте многие отели работают по франшизной схеме — формально управляются международной сетью, но де-факто контролируются местными владельцами. Это позволяет уходить от ответственности и затягивать расследования.
📌 Заключение
Гости отеля остались без ответов, без извинений, без компенсаций. Молчание — это тоже позиция. Вопрос только в том, кого оно защищает: туристов или бизнес? В следующей части мы разберём, какие последствия может иметь этот случай и что делать туристам.
🔙 Предыдущая статья: Паника в отеле: как туристы спасались сами
🔜 Следующая статья: Что будет дальше: последствия для отеля и туристов