Возврат денег за обучение в онлайн-школе Maximum Education
Как вернуть деньги за обучение в Maximum Education – разбор условий и действий
Оплатили обучение в Maximum Education, но передумали или что-то пошло не так? Не переживайте, деньги можно вернуть, если знать, как действовать. В этой статье разберёмся, в каких случаях возможен возврат, какие документы нужны и как правильно подготовить досудебную претензию, чтобы не затягивать процесс.
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Если вы решили прекратить обучение в онлайн-школе и хотите вернуть хотя бы часть уплаченных средств, важно понимать свои права и порядок действий.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
То есть вы по закону имеете возможность остаток оплаченных но непросмотренных уроков вернуть.
Однако сумма возврата зависит от нескольких ключевых факторов:
- условия договора
- фактический объём полученных услуг
- расходы, которые понесла онлайн-школа на организацию обучения
Разберёмся подробнее, как рассчитывается сумма к возврату и какие расходы школа может удержать.
От чего зависит сумма возврата?
Возвращаемая сумма определяется по следующим критериям:
- Время, которое прошло с момента оплаты курса
Чем раньше вы подадите запрос на возврат, тем больше шансов вернуть значительную часть денег. Если прошло совсем мало времени и обучение ещё не началось, можно претендовать на полный возврат (за вычетом возможных административных затрат). - Часть курса, которую вы уже прошли
Если вы успели пройти часть занятий, стоимость этих уроков вычитается из суммы возврата. Например, если курс стоит 50 000 рублей, а вы прошли 20% занятий, школа имеет право удержать 10 000 рублей. - Дополнительные платные материалы и лицензии
Если в стоимость обучения включены книги, программное обеспечение, доступ к сторонним сервисам или сертификаты, школа может не возвращать их стоимость, если вы уже ими воспользовались. - Специальные условия договора
Некоторые онлайн-школы прописывают в договоре особые условия возврата, например, удержание определённого процента за организационные расходы. Эти условия должны соответствовать закону, иначе их можно оспорить.
Что такое фактически понесённые расходы?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (онлайн-школа) имеет право удержать только те расходы, которые реально были понесены на оказание услуг. Это значит, что школа не может произвольно назначить сумму удержаний — они должны быть обоснованы.
К фактически понесённым расходам могут относиться:
- Оплата уже проведённых занятий
Если вы успели посетить часть уроков, школа может удержать их стоимость. - Затраты на доступ к образовательным платформам
Если школа оплачивает вам доступ к специализированным сервисам (например, Zoom, облачные сервисы или внутренние платформы), эти затраты могут учитываться при расчёте возврата. - Административные и организационные расходы
Это может включать работу менеджеров, оформление документов, обработку возврата. Однако, если такие расходы прописаны в договоре в завышенных размерах, можно попытаться оспорить их в суде. - Оплата услуг преподавателей
В некоторых случаях школа привлекает преподавателей на почасовой основе и уже оплачивает их труд. Если преподаватель провёл занятие, его стоимость могут вычесть из суммы возврата. - Затраты на рекламные акции или скидки
Иногда школы удерживают суммы за предоставленные скидки (например, если курс стоил 60 000 рублей, но по акции был куплен за 45 000 рублей, школа может требовать вернуть разницу). Такие условия спорные, и их можно оспорить, если скидка была просто маркетинговой акцией.
Как проверить правомерность удержаний?
Если школа удерживает значительную сумму или отказывается возвращать деньги, важно проверить:
- Есть ли расчёт фактических затрат?
Школа должна предоставить обоснование удержанных сумм. Если расчёта нет или он выглядит завышенным, можно запросить разъяснения. Кроме того, заранее оцененные в Договоре фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителей и сложившейся судебной практике.
Например, вот такое положение оферты противоречит закону:
- Соответствуют ли условия возврата закону?
Если в договоре указано, что школа не возвращает деньги ни при каких обстоятельствах, такое условие незаконно и его можно оспорить.
Школа имеет право удерживать расходы только за уже оказанные услуги и реально понесённые затраты, но не может безосновательно отказывать в возврате или вычитать произвольные суммы. Если вам кажется, что удержания завышены, можно требовать детального расчёта и при необходимости обращаться в суд или Роспотребнадзор.
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
- Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
- Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Что говорят правила возврата онлайн-школы Maximum Education?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с документацией Maximum Education вы всегда можете на сайте онлайн школы: https://maximumtest.ru/about?page=2
Здесь есть и информация об оферте, и образовательная лицензия школы.
В оферте предусмотрены несколько случаев возврата денежных средств:
Согласно п. 9.2, Заказчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, но при этом Исполнитель удерживает оплату за фактически оказанные услуги.
Это означает, что при возврате денег:
- Исполнитель вычтет стоимость уже оказанных образовательных услуг на момент подачи заявления.
- Остаток неизрасходованных средств возвращается на банковский счёт Заказчика (п. 9.3).
- Возврат осуществляется в течение 20 рабочих дней со дня получения письменного заявления от Заказчика (п. 9.4).
❗ Важно: Если услуги были приобретены в составе "Комплекса" (пакетного предложения со скидкой), то при отказе хотя бы от одной услуги Заказчик теряет право на скидку (п. 9.2). В этом случае стоимость оставшихся услуг пересчитывается без скидки, а к возврату пойдёт разница после перерасчёта.
Если Заказчик или Слушатель решили отказаться от обучения после 1-2 первых занятий, он может воспользоваться так называемой "Гарантией качества" (п. 8.3.2.1):
- Для возврата средств необходимо направить заявление в течение 7 календарных дней с даты первого или второго занятия.
- Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы в течение 30 дней.
Согласно оферте онлайн-школы - это единственный случай, когда возврат возможен в полном объёме.
Однако как мы с вами уже разобрали ранее:
Во-первых, вы имеете право на возврат части непройденого материала после 1-2 занятий и после 14 дней и после 30 дней и в течение всего срока обучения. Такое ограничение в 7 календарных дней противоречит законуВо-вторых, если вы прошли 1-2 урока и поняли, что курс не соответствует заявленному качеству, то обратиться за возвратом всей стоимости обучения вы так же можете и после 7 дней.
Офертой так же предумсмотрены различные условия возврата для тарифов "Возврат по "Гарантии ЕГЭ", Возврат по "Гарантии ОГЭ", Возврат по "Гарантии ЕГЭ на 80+"
Однако условия возврата все равно должны соответствовать букве закона, о чем мы уже писали выше.
Алгоритм подачи заявления на возврат денежных средств:
В зависимости от причины возврата (расторжение договора, гарантия качества, гарантия ЕГЭ/ОГЭ и т. д.), необходимо подготовить заявление на возврат и подтверждающие документы.
- При расторжении договора — просто заявление (п. 9.4).
- При Гарантии ЕГЭ/ОГЭ — необходимо предоставить дополнительные документы:
Официальные отказы вузов (с печатью и подписью).
Результаты ЕГЭ или ОГЭ.
Конкурсные списки абитуриентов, подтверждающие минимальный проходной балл (п. 8.1.10, 8.2.7).