Жительница Норильска обратилась в зоогостиницу ИП Новосельцевой С. И., чтобы временно разместить двух своих кошек на время месячного отсутствия.
Для этого был заключён договор на услугу «Семейное размещение» стоимостью 27 520 рублей с внесением аванса в размере 6 880 рублей.
Однако из-за изменившихся обстоятельств женщина попросила вернуть аванс, но получила отказ. Исполнитель сослался на условие договора, согласно которому при отказе заказчика менее чем за 45 дней до начала передержки, аванс (30% стоимости услуги) не возвращается как плата за бронирование.
Пострадавшая посчитала это условие незаконным и обратилась за помощью в Роспотребнадзор. В результате специалисты ведомства защитили её права в суде. Суд расторг договор и постановил взыскать с ИП Новосельцевой:
- Внесённый аванс 6 880 рублей
- Компенсацию морального вреда 2 000 рублей
- Штраф 4 440 рублей
Судебное решение стало важным примером защиты прав потребителей в сфере услуг по уходу за животными, подчеркнув, что недобросовестные условия договора, ущемляющие клиента, могут быть признаны незаконными и приведут к компенсации с исполнительской стороны.