Википедия следующим образом определяет термин пробле́ма (древнегреч. яз. – προβλήμα): «…вопрос, требующий изучения, разрешения… противоречивая ситуация. Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит её правильная постановка. Неверно поставленная проблема или псевдопроблема уводят в сторону от разрешения подлинных проблем».
Проблема отличается от задачи, тем, что когда мы с ней сталкиваемся, то не знаем как ее решать. Проблема - вопрос, не имеющий однозначного решения, в котором присутствует некоторая степень неопределённости. Неопределённостью проблема отличается от задачи. Проблема отличается от задачи еще и тем, что для её решения часто нужны дополнительные ресурсы: время, персонал, финансирование, связи и пр.
Проблемы в бизнесе возникают постоянно. Проведенный автором опрос среди слушателей московских программ МВА показал следующее: более 90% опрошенных считают, что проблемы, ошибки, переделки занимают не менее 40% рабочего времени руководителей. У самого автора была ситуация, когда в должности главного юриста большой компании, работающей в сфере недвижимости, более 90% рабочего времени при ненормированном рабочем дне затрачивалось на преодоление проблем, возникших после кризиса 2008-2009 гг. Количество проблем в бизнесе растет как в силу динамики экономики и регулирования, так и потому, что количество важных факторов при принятии коммерческих решений постоянно увеличивается.
Какие-то проблемы разрешаются сами. Мелкие недопонимания в команде, небольшие нарушения сроков, малопонятные запросы - это все может само собой тихо прекратиться. Нельзя считать что сами собой прекратятся проблемы, которые связаны с руководством или большими деньгами. Сотрудники разных подразделений в компании чаще решают свои специфические проблемы.
Приведу пример. В торговых сетях обычно есть подразделение, группа по открытию новых магазинов, торговых точек. Если вам поставить задачу – открыть новый магазин, то для вас это будет большой набор проблем. А если поставить такую задачу этой группе, то для нее это набор типовых задач, по которым имеется значительный опыт работы. И для этой группы, чаще всего проблемами становятся задачи, по которым изначально была получена неверная информация. Допустим была получена информация, что электрической мощности для оборудования и всего остального нового магазина хватает, а на самом деле это не так.
Сущность проблемы для человека такова, что требует анализа, оценки, формирования идеи, концепции для поиска ответа (решения проблемы) с проверкой и подтверждением опытным путем. Часто задачи могут переходить в ранг проблем, а затем больших проблем. Это показано в таблице №1. Это проблемы на уровне подразделений.
