Если Wildberries удержал деньги, не вернул оплату за товар или начислил штраф без объяснений — не стоит мириться с этим. Закон даёт Вам возможность отстоять свои права через досудебную претензию к Wildberries.
В этом материале:
- ✅ Как написать досудебную претензию на Wildberries;
- ✅ Где найти актуальный образец;
- ✅ Что обязательно указать в претензии;
- ✅ Как добиться возврата средств — законным способом.
🔍 Что такое досудебная претензия Wildberries и зачем она нужна?
Претензия в Wildberries — это официальный документ, в котором продавец или покупатель указывает на нарушение со стороны маркетплейса.
Она обязательна для подачи иска в суд и регулируется Офертой WB, а также ст. 4 АПК РФ.
Когда подаётся:
- при удержании без объяснения;
- при штрафах за габариты, маркировку или логистику;
- если Wildberries отказал в возврате товара или денег;
- в случае утраты товара на складе.
Если вы ищете, как написать претензию в вайлдберриз, — следуйте пошаговой инструкции ниже.
📝 Как написать досудебную претензию в Wildberries
Шаг 1. Откройте личный кабинет
Перейдите:
Поддержка → Досудебные претензии → Новая претензия
Выберите тему:
- Претензия: удержания за габариты
- Претензия: ВБ.Продвижение
- Претензия на возврат товара Wildberries
- Претензия: компенсация за утрату товара
- и другие
Шаг 2. Заполните форму
Укажите:
- Номер заказа / договора;
- Артикулы спорных товаров;
- Суть претензии: например, "удержан штраф 12 000 руб. за якобы неверные габариты";
- Требование: вернуть деньги, отменить удержание, объяснить причину;
- Срок: 15 рабочих дней;
- Реквизиты WB:
ООО «Вайлдберриз», ИНН: 7721546864, ОГРН: 1067746062449
📎 Прикрепите документы:
- Скриншоты личного кабинета;
- Акт приёма или списания;
- Фото упаковки, замеры;
- Переписку с поддержкой.
📄 Образец досудебной претензии Wildberries 2025
Если вы ищете образец досудебной претензии вайлдберриз — используйте этот шаблон:
ООО «Вайлдберриз»
ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449
ПРЕТЕНЗИЯ
Уведомляю Вас о нарушении условий договора-оферты, выразившемся в [например: удержании штрафа за габариты без подтверждения].
Договор №___ от ___, товар (артикулы: ___) был принят и реализован. Однако в отчете от ___ указано удержание в размере ___ руб.
На основании ст. 4 АПК РФ и п. 8.9 Оферты Wildberries прошу:
— отменить удержание;
— вернуть удержанные средства;
— предоставить разъяснение причин удержания.
Ответ прошу предоставить в срок — 10 рабочих дней с момента получения претензии.
Приложения:
— копия отчёта;
— фото/замеры;
— переписка;
— акты.
[ФИО, подпись, дата]
📌 Пример претензии является упрощенным. Рекомендуется проконсультироваться с юристом.
📬 Куда отправлять претензию?
Если вы задаётесь вопросом, куда подать претензию в вайлдберриз, — использовать нужно исключительно личный кабинет продавца.
❌ Нельзя отправлять:
- по e-mail (даже на почту Wildberries для претензий);
- через мессенджеры;
- в чат поддержки.
✅ Только официальная форма в ЛК считается поданной правильно.
📮 Вопросы, которые часто задают
1. Как составить претензию на Wildberries самостоятельно?
— Следуйте пошаговой инструкции и шаблону выше. Всё можно сделать за 15 минут.
2. Как написать претензию на товар в Wildberries?
— Опишите суть: дефект, несоответствие, отсутствие возврата. Добавьте доказательства (фото, акты, переписку).
3. Как написать досудебную претензию на Wildberries для возврата денег?
— Укажите заказ, сумму, основание (например, списание без объяснения), потребуйте возврата и приложите документы.
4. Как узнать адрес для претензий Wildberries?
— Он указан в оферте, но для подачи досудебной претензии используется только личный кабинет.
⚖️ Если WB не отвечает: что дальше?
Если в течение 10 дней ответа нет — или он формальный — можно подать иск:
- В арбитражный суд Московской области (для продавцов);
- В мировой суд (для покупателей).
Добавьте в иск:
- Копию претензии;
- Подтверждение подачи;
- Доказательства;
- Требование взыскать расходы и проценты по ст. 395 ГК РФ.
💼 Помощь юриста
Но как всегда не все так легко и просто. При составлении оферты важно составить документ в строгом соответствии с нормами действующего законодательства, в противном случае это может привести к отказу суда принять заявление или привести к принятию судом решения не в вашу пользу. Я, Субботин Максим, практикующий юрист и действующий селлер, сопровождаю споры с WB с 2020 года и знаю все тонкости и нюансы на которые необходимо обратить внимание при подаче претензии и искового заявления. Я помогу Вам:
— ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ БЕСПЛАТНО;
— представить ваши интересы в суде "под ключ"- от 15 000руб.;
— составить досудебную претензию к вайлдберриз - 5000руб.;
— составить исковое заявление в суд на вайлдберриз - 7000руб.;
📲 WhatsApp: 8 (901) 185-78-23
📨 Telegram: @SubbMax
📌 Вывод
Если вы столкнулись с удержаниями, штрафами или потерей товара на Wildberries — не откладывайте.
Досудебная претензия продавцу вайлдберриз — это обязательный и эффективный шаг на пути к возврату денег.
Сохраните эту инструкцию, если ищете:
- Как написать претензию в вайлдберриз на возврат
- Претензию на вайлдберриз: образец и адрес
- Досудебную претензию вайлдберриз о возврате денег
И защитите свои интересы грамотно.