О новом формате рассказали в пресс-службе Авито.
Сегмент ремонта и строительства остается одним из крупнейших в сфере потребительских услуг в России. По данным Росстата, только за первый квартал 2025 года россияне потратили на эти услуги 133,9 млрд рублей. В 2024 году объем таких расходов составил 526 млрд рублей — это максимум за последние пять лет.
Несмотря на масштаб, рынок ориентирован прежде всего на частных заказчиков. В Авито Услугах отмечают, что 91% клиентов — физические лица, а в подкатегории «ремонт и отделка» их доля достигает 96%. Таким пользователям нередко сложно сформулировать задачу, оценить компетенции исполнителя и сориентироваться среди множества объявлений. Каждый 5-й сталкивается с тем, что в описании мастера отсутствует нужная услуга или непонятно, выполняет ли он конкретный тип работ. Столько же испытывают трудности с поиском исполнителя на небольшую задачу. В результате уже на этапе контакта возникают риски непонимания: по наблюдениям исполнителей, 32% претензий связаны с тем, что фактический объем работ не совпадает с изначальным описанием. По оценке 42% мастеров, таких ситуаций можно избежать при четком обсуждении деталей до начала работ.
Пообщаться на одном языке заказчики и мастера теперь смогут благодаря сервису «Задачи» в категории «Ремонт и строительство». Как пояснили разработчики, вместо ручного поиска человек может заполнить анкету, которая помогает структурировать запрос, после чего система подбирает подходящих исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу. Задача направляется нескольким мастерам, которые получают ее с деталями в чате и могут сразу предложить условия. По результатам пилотного запуска среднее количество обращений к мастерам увеличилось на 10%.
Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и Строительство» на Авито Услугах отмечает: «Ремонт и строительство — это не только один из самых масштабных, но и один из самых сложных сегментов услуг. Он во многом зависит от точности коммуникации между заказчиком и исполнителем, а значит — особенно чувствителен к недопониманию. Сервис «Задачи» — это не просто интерфейс, а фундамент для новых сценариев взаимодействия на платформе. В нем есть потенциал: он может стать базой для развития дополнительных решений, включая безопасную сделку».