Маркетплейсы сегодня — настоящие гиганты электронной коммерции. Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие площадки ежедневно принимают тысячи новых товаров, а контроль качества продукции становится одной из приоритетных задач для них. Все это направлено на защиту покупателей и создание доверия к продавцам. Но бывает так, что маркетплейс может запросить документы на товар повторно, даже если вы уже предоставляли сертификаты или декларации. Почему так происходит и что делать в такой ситуации — разберемся в статье.
Когда маркетплейс может потребовать повторный контроль?
- Истечение срока действия сертификата или декларации
Документы на продукцию имеют срок действия, обычно от 1 до 5 лет в зависимости от категории товара и регламента. Если срок истекает или уже прошел, маркетплейс имеет право запросить актуальные документы, чтобы подтвердить безопасность и качество.
- Изменение состава товара или производителя
Если товар изменился — например, обновилась формула косметики, заменились материалы в одежде или появилась новая партия от другого производителя — документы нужно обновлять. Маркетплейс может потребовать новый сертификат, чтобы проверить соответствие новым характеристикам.
- Поступление жалоб или выявление несоответствий
Если от покупателей или контролирующих органов поступают жалобы на качество, безопасность или соответствие описанию товара, маркетплейс инициирует повторную проверку и запросит документы для подтверждения.
- Проверка при изменении законодательства
Иногда регулирующие органы обновляют технические регламенты или стандарты. В таком случае маркетплейс требует документы, соответствующие новым нормам.
- Периодические выборочные проверки
Для контроля качества и честности маркетплейсы проводят случайные проверки продавцов и их товаров. В рамках таких аудитов повторный запрос документов — стандартная практика.
Что делать, если маркетплейс запросил документы повторно?
- Не паникуйте. Повторный запрос — это обычная часть контроля и не повод сразу думать о блокировке.
- Проверьте сроки действия документов. Если они устарели, оформите новые.
- Проверьте соответствие товара и сертификатов. Иногда несоответствие — банальная ошибка в описании или маркировке.
- Обратитесь к эксперту по сертификации. Специалисты помогут быстро обновить документы или оформить необходимые допуски.
Почему повторный контроль важен?
Для маркетплейсов важно не только привлечь продавцов, но и гарантировать качество и безопасность товаров для конечного покупателя. Повторный контроль помогает:
- Исключить продажу небезопасной или контрафактной продукции.
- Поддерживать высокий уровень доверия к площадке.
- Обеспечить соответствие изменяющимся требованиям законодательства.
- Снизить риски штрафов и блокировок как для маркетплейса, так и для продавцов.
Итог
Повторный контроль продукции и запрос документов — нормальная и необходимая практика в работе маркетплейсов. Это помогает поддерживать уровень качества и защищать покупателей. Продавцам стоит внимательно следить за сроками и актуальностью сертификатов, а при запросе маркетплейса не откладывать обновление документов.
Если вы хотите быть уверены, что ваши сертификаты всегда актуальны и отвечают требованиям маркетплейсов, приходите к нам. Сертификат на продукцию за 36 часов, доступные цены, внесение в реестр и консультация на всех этапах сертификации продукции — сделаем всё быстро и без головной боли!