ИИ добрался до Индии: колл-центры на 3 миллиона сотрудников под угрозой исчезновения

ИИ добрался до Индии: колл-центры на 3 миллиона сотрудников под угрозой исчезновения

Колл-центры в Индии — это не просто скучные офисы с шумными гарнитурами, а целая индустрия на 3 миллиона человек и 280 миллиардов долларов. Но всё это может быстро превратиться в пыль. Почему? Потому что на горизонте — ИИ.

И речь не о том, чтобы боты помогали сбросить пароль. Сегодняшние AI уже умеют куда больше: разруливают письма, проводят медсопровождение, оценивают кредитные заявки, а завтра — вполне себе будут писать код, и всё это без усталости и кофе-брейков. К. Критивасан из Tata Consultancy прямо говорит: спрос на колл-центры упадёт уже в течение года.

По данным Института Брукингса, 86% задач в обслуживании клиентов можно отдать на аутсорс ИИ. МВФ добавляет: более четверти рабочих мест в Индии — под угрозой. Это звучит как экономическое цунами.

Но всё не так однозначно. Когда ты заменяешь живого человека на ИИ, тебе всё равно нужен кто-то, кто будет обучать, проверять, размечать данные. Компании вроде Teleperformance нанимают тысячи индийских сотрудников как раз для таких задач. Просто индустрия меняется. Если раньше нужны были люди с хорошим английским, теперь нужны те, кто умеет обучать машину.

Это не смерть индустрии. Это её метаморфозы.

#Индия #ИИ #Автоматизация

🔳 @itvibenews