У меня очень много новых клиентов пришло из Дзена, хотя я здесь особо и не рекламировал свои услуги - просто писал пару раз, что я персональный турагент. Ну а раз так, то хочу и здесь поделиться тем, что у меня случилось в мой день рождения.
Я решил "похоронить" свой раскрученный бренд и сайт Asiahotels.ru. Во-первых, потому что уже давно вырос из этих штанишек - я уже давно не только про Азию, а про весь мир. И во-вторых, раз у меня индивидуальный бизнес, то и называться он должен моим именем, отражать мое "я", а не какие-то там отели и "Ромашка-туры".
В общем, встречайте! Мой новый личный бренд:
Это не просто новое название и новый сайт. Тонычем меня звали с детства, этот ник со мной во всех соцсетях уже несколько десятилетий. А теперь к нему просто добавилось определение моей работы. Я подошёл к этому осознанно: за 18 лет в этой сфере накопилось достаточно опыта, чтобы не прятаться за общим названием, а выйти под своим именем.
Логотип — земной шар в форме диско-шара - это отсылка к тому, как я вижу путешествия: с лёгкостью, ритмом, настроением, но при этом с точностью и вниманием к деталям. Да, пусть он и танцует, но делает это строго по расписанию :)
Для тех, кто со мной как с турагентом познакомился недавно, легкий экскурс в историю. В 2006 году я в первый раз полетел в Таиланд. Самостоятельно, без турфирм. Влюбился в него и узнал шокирующую по тем временам правду: если бронировать билеты и отели "по-умному", а не покупать готовую групповую путевку в турфирме, то можно, во-первых, объехать пол-Таиланда, а во-вторых, сэкономить кучу денег.
Впечатленный этим открытием, в 2007 году я основал проект AsiaHotels.ru, который порвал шаблоны - оказалось, что можно бронировать отели Азии дешевле, чем на Букинге. Я работал напрямую с тайской системой и местными принимающими компаниями, а авиабилеты бронировал у компаний, выкупавших блоки мест на рейсах - получалось в два раза дешевле, чем на официальных сайтах "Аэрофлота" и "Трансаэро".
По географии на первых порах всё было просто: Таиланд, Малайзия, чуть-чуть Индонезии. Сначала отправил туда всех друзей. Потом — друзей друзей. Потом стали обращаться люди по рекомендации, которых я даже не знал лично. А потом и оглянуться не успел, как стал по сути персональным турагентом номер один на российском рынке.
Не потому что я так решил, а потому что бронировал честно, без наценок и всегда дешевле, чем любой букинг-сайт или турагентство. В какой-то момент в моей базе оказалось больше 28 тысяч клиентов — и все они пришли без рекламы, просто по сарафанному радио. Среди индивидуальных турагентов это вообще почти немыслимое число.
И, главное, я с самого начала работал иначе. Я не был и не хотел быть частью всей этой туристической мафии с её туроператорами, коллективными заявками и многоэтажной цепочкой посредников. Всегда был и остаюсь независимым, индивидуальным турагентом.
География расширялась. Я начал бронировать Европу, Южную Америку, США. Мои «азиатские» рамки стали слишком узкими. AsiaHotels.ru перестал соответствовать тому, чем я действительно занимаюсь. Поэтому - всё! Новая глава, а может быть, даже новая эра, и название ей Tonych Travel.
Ко мне обращаются совершенно разные люди - от звезд шоу-бизнеса до сельских учительниц. Особенно приятно, что среди клиентов всё больше тех, кто старше 50. И я понимаю почему. Потому, что работаю по-человечески. Не предлагаю стандартные турпакеты, не «впариваю» одно и то же направление, как это часто бывает. Я либо бронирую то, что меня просят, либо сам подбираю маршрут под "хотелки" клиента.
Мне пишут даты, желаемую продолжительность, предпочтения, темп отдыха и сумму, в которую нужно вписаться, а дальше уже я колдую и создаю путешествие мечты. То есть у меня нет готовых шаблонных решений — я собираю поездку как пазл, под каждого клиента. Без навязанных экскурсий, без «шопинг-дня» в турецком кожаном аду.
Очень важно и то, как технически устроен процесс. Я не работаю с российскими туроператорами и не завишу от их графиков и настроения рынка. Все бронирования проходят через международные системы, где всё подтверждается моментально. Я использую зарубежные платёжные карты и валютные счета, поэтому оплата брони уходит сразу. Пока турфирмы ждут подтверждений "голубиной почтой" по три дня, я всё бронирую за три минуты.
Отель или билет подтверждается мгновенно, без риска, что бронь «повиснет» или её отменят. Отель получает оплату сразу, и это полностью исключает неприятные сюрпризы на месте. Никто не скажет на ресепшене: «а вы точно у нас забронировали?» — потому что всё уже на месте и заранее оплачено.
Недавно был случай: мои пожилые клиенты опоздали на стыковку в Стамбуле, потому что первый рейс задержали почти на три часа. Оказавшись в аэропорту в другой стране, они не знали, что делать. Я решил вопрос минут за 20 - оперативно договорился с авиакомпанией о переносе рейса на следующий день, тут же забронировал им транзитный отель и трансфер до него. Попутно написал в их тайский отель, чтобы ждали на день позже и держали их номер. Представьте, сколько этот вопрос решали бы неповоротливые российские туроператоры.
В итоге мои пенсионеры еще и новый город незапланированно посмотрели - вместо стресса получили удовольствие, после чего продолжили свой запланированный отпуск.
Или вот пример. Недавно в СМИ проскакивала история — с женщиной, которая заказала тур у одного крупного оператора, а в день приезда выяснилось, что отель не получил оплату. Она стояла на ресепшене с чемоданами и не понимала, что происходит. В результате ей пришлось заплатить повторно, чтобы просто заселиться.
У меня таких ситуаций быть не может — потому что бронирую и оплачиваю всё сам, сразу, в момент оформления. Никаких «извините, что-то пошло не так». У меня всё идёт по плану ровно потому, что я его лично составляю.
Еще у меня нет никаких скрытых наценок. Я работаю по закрытым агентским тарифам, и благодаря этому цены на отели, авиабилеты, трансферы и даже экскурсии у меня получаются ниже, чем на популярных сайтах или в классических турфирмах. Самое важное — у меня нет дополнительных комиссий. Клиент платит ровно столько, сколько стоит сам сервис, без надбавок. В этом и вся магия, товарищи турагенты — в честности и прозрачности.
За что еще клиенты меня ценят? Я не исчезаю после бронирования. Держу руку на пульсе от начала до конца. Если изменилось расписание рейса — я уже в курсе и сразу оповещаю своих туристов. Если у них не получается вылететь в запланированные даты - ищем и находим решение. Даже если билет или отель невозвратный, я знаю, как можно договориться.
Использую свои профессиональные инструменты и опыт. Связываюсь с авиакомпаниями, с отелями, с трансферными службами напрямую. Мой подход - не про «нажал кнопку и забыл», а живой, человеческий. Не бот, не анонимный менеджер по шаблону, а реальный человек, с которым можно поговорить.
В этом и есть моя философия бизнеса. Я никогда не хотел быть «ещё одним турагентом». Поэтому и говорю абсолютно уверенно — я персональный турагент номер один. Потому что такого сочетания лучших тарифов, индивидуального подхода и настоящего VIP-опыта не даёт никто.
В этом году я вышел на международный уровень — стал авторизованным тревел-адвайзером с доступом к VIP-тарифам. Это когда клиента в отеле принимают как Брэда Питта или Леди Гагу. Его лично встречает генеральный менеджер, дарит подарки и комплименты. А еще отель предоставляет бесплатные завтраки, ранний заезд и поздний выезд, бесплатное повышение категории номера (вместо стандартного - более просторный с красивым видом), а также ваучер на 100 долларов, который можно потратить на ресторан, бар или СПА прямо в отеле. Вы знаете хоть одно турагентство в России, которое сможет организовать своим клиентам такое же?
И ещё один важный момент: поле того как Visa и MasterCard ушли из России, у многих появились зарубежные банковские карты. И теперь по ряду отелей при бронировании через меня можно оплачивать либо своей картой, либо при заселении — для многих это удобно. То есть я клиентам предоставляю сразу несколько вариантов оплаты, а они уже выбирают, какой им больше подходит.
Сейчас, когда новости каждый день приносят что-то новое, меняются правила въезда, отменяются рейсы, случаются сбои — очень важно, чтобы рядом был кто-то, кто разбирается в этом всём. Кто вовремя предупредит, подскажет или просто напишет: «всё нормально, вылет подтверждён, номер вас ждёт». Именно этим я и занимаюсь. И не стесняюсь говорить, что в этом деле я лучший.