Простая покупка
В один из майских дней 2025 года житель Барнаула Артём отправился в ближайшую «Пятёрочку» за самым обычным печеньем — шоколадным «Юбилейным». Магазин на улице Попова был маленьким, с привычным запахом хлеба и пролитого молока. Артём, человек спокойный, любил такие походы за мелочами: взял пачку, выпил чай, посмотрел в окно — почти медитация.
Печенье лежало в третьем ряду, под жёлтым ценником: 75,95 рублей.
— Хорошая цена, — пробормотал он, кладя пачку в корзину. — Даже подозрительно.
Он направился к кассе, где уже стояли бабушка с бутылкой пива, парень с дошираками и женщина с усталым взглядом. Всё шло своим чередом, пока кассир не пробила товар. Экран выдал 117 рублей.
— Как 117? — удивился Артём. — Ценник 75,95, и карта у меня есть.
Кассир, женщина лет 40, пожала плечами.
— Без скидки так, — буркнула она, не глядя.
Спор на кассе
Артём, привыкший не уступать в таких ситуациях, решил разобраться. Он вежливо попросил подождать и вернулся к полке, чтобы сфотографировать ценник. Снимок вышел чётким: 75,95 рублей, «Юбилейное», дата на экране телефона. Вернувшись, он показал фото.
— Вот, смотрите, — сказал он, стараясь говорить спокойно.
Кассир даже не взглянула на экран.
— Фото мне не нужно. Несите сам ценник, — отрезала она.
— Так пойдите и возьмите его, — предложил Артём, чувствуя, как внутри закипает. — Это же ваш товар.
Кассир вздохнула и ушла к полкам. Очередь начала ворчать. Мужчина с сухариками нервно потряс пакетом, а кто-то пробормотал: «Из-за копеек задерживает». Артём ждал, размышляя, почему такие мелочи всегда превращаются в битвы.
Пять минут ожидания
Кассир отсутствовала минут пять. За это время Артём успел подумать о многом: о медлительности персонала, о том, как магазины порой рассчитывают на невнимательность покупателей. Наконец она вернулась, держа в руках другой ценник.
— Там 117 рублей, — заявила она. — Где вы нашли 75?
Артём снова показал фото, сделанное недавно.
— Пять минут назад был такой. Может, заменили?
— Не знаю, у нас всё по правилам, — ответила кассир, явно теряя терпение.
В этот момент в Артёме проснулся внутренний борец за справедливость. Он достал телефон и начал набирать номер горячей линии, висевший на стене в «Уголке покупателя».
— Только не звоните! — воскликнула кассир и снова исчезла в подсобке.
Очередь оживилась. Женщина с дошираками фыркнула:
— Да заплати и иди, из-за 40 рублей шоу!
Артём обернулся.
— Если бы мне не хватило 40 рублей, вы бы добавили? — спросил он. — Нет? Тогда подождите.
Поиск истины
Через семь минут кассир вернулась с горстью мятых ценников. Она перебирала их, бормоча что-то про путаницу. Наконец нашла нужный — 75,95 рублей.
— Вот, — сказала она, пробивая товар заново.
Артём расплатился картой, забрал печенье и вышел. На крыльце он остановился, глядя на пачку. Обычный пластиковый пакет, ничего героического. Но внутри было чувство, что он отстоял своё, пусть и в мелочи. Печенье, правда, уже не радовало так, как раньше.
— Зря, наверное, затеял, — пробормотал он, шагая домой. — Но если не я, то кто?
Вернувшись, он заварил чай, но ел «Юбилейное» без удовольствия. Спор за 42 рубля оставил осадок, как будто это была не покупка, а судебное разбирательство.
Почему так происходит
Ситуации, подобные той, что произошла с Артёмом, не редкость в российских магазинах. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году в Центральной России зафиксировано около 12 тысяч жалоб на несоответствие ценников и чеков. Чаще всего магазины ссылаются на «технические ошибки» или «человеческий фактор».
Кассиры, как правило, не имеют полномочий решать такие споры. В «Пятёрочке» и других сетях политика такова: если ценник не совпадает с базой, покупатель вправе требовать цену с полки. Но на практике это требует упорства, как у Артёма.
— У нас инструкция: звонить менеджеру, — рассказывала знакомая кассир из другой «Пятёрочки». — А он не всегда на месте.
Сотрудники магазинов нередко сталкиваются с путаницей из-за частой смены ценников, особенно во время акций. В маленьких точках, как та, где был Артём, персонал физически не успевает обновлять все ценники вовремя.
Права покупателя
По закону «О защите прав потребителей», товар должен продаваться по цене, указанной на ценнике, даже если в системе другая сумма. Покупатель вправе сфотографировать ценник и обратиться в Роспотребнадзор или на горячую линию магазина. В «Пятёрочке» действует номер 8-800-555-55-05, куда можно пожаловаться на подобные случаи.
— Если ценник 75, а пробили 117, это нарушение, — объясняла юрист Анна знакомому. — Но люди редко спорят, им проще заплатить.
Штрафы за такие нарушения для магазинов составляют до 30 тысяч рублей, но только если покупатель подаст жалобу. Большинство, как отметила Анна, предпочитают не тратить время, чем и пользуются недобросовестные продавцы.