Привет! Сегодня публикую интересный материал, который подготовил мой коллега Сергей Ман, директор по digital-маркетингу 4mobile. Сейчас будет интересно.
Подумайте о том, как многие продвигают своё заведение общепита?
— Ведут соц. сети, запускают рекламу, оплачивают продвижение на картах и т.д.
Бюджеты тратятся, потенциальные клиенты подписываются, заходят на сайт, скачивают приложение, если оно есть у заведения, и... Не покупают!
В итоге вместо ожидаемой прибыли от вложений заведение в лучшем случае получает установки приложения и подписчиков, которые по какой-то причине почти не заказывают. А если человек зашёл на сайт и потом просто вышел, то и вовсе ничего.
Давайте разбираться. Почему так происходит?
• Во-первых, не все готовы заказать сразу. Смотрят меню, акции, условия доставки, адрес самовывоза и не только.
• Во-вторых, перешли и решили сравнить с той доставкой еды, где заказывают обычно — с вашими конкурентами.
• В-третьих, просто не нашли интересных акций и скидок после посещения или установки приложения.
Встаёт справедливый вопрос: а что делать то? Как мотивировать их сделать заказ?
Чтобы не терять людей приходящих с рекламы, а также существующих клиентов — их нужно где-то собирать и помогать им дойти до покупки.
Если не поможете вы — помогут ваши конкуренты. Проверено.
Например, для сбора базы подойдёт своё мобильное приложение или группа в соц. сетях.
Окей, базу собрали, получили новые установки и подписчиков, а как дожимать до покупки?
Основа: в соц. сетях через посты и рассылки, в приложении через пуш-уведомления.
Но главный секрет дожима до покупки заключается в том, ЧТО ИМЕННО вы знаете о поведении человека, которому собираетесь отправить пуш, рассылку или показать пост.
Поясню. Когда мы знаем, что сделал, тот или иной пользователь из базы (скачал приложение, не сделал заказ, сделал первый заказ ...), то мы можем на основании этих данных выстраивать с ним индивидуальное общение. За счёт этого будет повышаться вовлеченность и расти количество заказов.
А если шлём одно и тоже предложение всем подряд, то мы просто стреляем из пушки по воробьям 🐧
Если вы не продаёте напрямую через тот же ВК, то отследить поведение подписчиков и отправлять им точечные рассылки не получится.
Я рекомендую использовать соц. сети, как канал для знакомства с вашей компанией и продукцией. И уже дальше переводить аудиторию в сильный канал продаж, поближе к корзине для заказа. Например, в мобильное приложение под брендом вашего заведения.
А чтобы увидеть эффект не только в новых установках, но и в заказах нужно настроить в приложении систему пуш-уведомлений, которые автоматически отслеживают поведение пользователей и на основании него отправляют им заготовленные сообщения, чтобы быстро довести до заказа.
👉 Теория хороша, но практика лучше. Поэтому открывайте наш кейс и посмотрите на живом примере, как с помощью такой системы умных пуш-уведомлений удалось активировать клиента, который не заказал сразу, и сделать из него постоянного со средним чеком 4700 руб/мес!