Когда деревья были большие, а шведский гигант ещё не закрыл свои магазины, мы не были среди его постоянных покупателей. Не было у нас такой потребности – съездить в выходной и погулять по залам. Нет, конечно, кое-что в доме имелось, как говорится, “Хоть табуреточку, но нужно поставить”.
Так получилось, что свою последнюю покупку я совершила в московской Икее утром в день её закрытия. Накануне мы купили шкафы в детскую, стол старшей, полки, лампы настольные. И вот одна из них пришла бракованной. Я решила съездить поменять её, и заодно купить ещё один стол в кабинет мужу, потому что на заказ как-то долго, сложно, в тот момент, как вы понимаете, мы ещё никуда уезжать не планировали. Мы жили свою почти обычную жизнь. После того, как я отправила детей в садик и школу, уехала в магазин, сделала обмен позиций, оплатила стол, вызвала такси и тут мне пишет муж:
– Ты там как? Успела?
– Ничего не понимаю, что случилось?
Уже потом, прочитав новости, узнала, что это был последний день работы, видела в пабликах великое стояние в очередях и войны за ёршик по 49 рублей.
После переезда, когда было ничего не понятно, первое, что мы сделали, ещё живя в отеле, но получив подтверждение арендатора – покупали мебель к себе домой. Нам не нужно было ходить по залам, я чётко знала весь ассортимент, а также что любая домохозяйка соберёт и шкаф, и кровать. Поэтому вооружившись поклеточным планом квартиры и линейкой, мы стали делать свой первый заказ.
Знаете, что стало для меня первым шоком? Когда доставку нам разбили на 2 потока, и срок ожидания первой был 10 дней. На тот момент мы ещё не перестроились после Москвы, когда мы крутили носом: «Ждать три дня!!! С ума сошли?». Германия быстро сбивала московский снобизм – доставка только в будни, с 9 до 18. Никаких тебе воскресений с временными слотами с 19 до 22. Цена доставки тоже отзывалась болью. За примерно такой же километраж мы отдавали в 2 раза больше честно заработанных.
В день Х мы были в 9 утра на абсолютно пустой квартире с детьми и в ожидании доставки. В дверь позвонили, и муж ушёл встречать двоих молодцов из ларца одинаковых с лица и турецким немецким. Я вышла на балкон, и прямо в этот момент на моих глазах, эти … (тут слово, что не пропустит цензура Дзена) уронили столешницу обеденного стола из кузова машины. Прямо углом. Всем углом об тротуарную плитку. Мне до сих пор больно от этих воспоминаний. А мой внутренний перфекционист знает, о сколе на внутренней поверхности и страдает каждый раз.
Ребята быстро забросили нам вещи в квартиру, не дав нам даже возможности их пересчитать. Очень зря, ведь в порыве немецкого «Schnelle!», они забыли выгрузить сиденье детского кресла, и мы потом вели напряжённую переписку со службой поддержки, объясняя ситуацию. Напомню, это было три года назад, и мы ещё не владели виртуозным искусством и немецкой национальной забавой: составление жалоб.
Если вы думаете, что со второй частью заказа проблем не возникло, то вы ошибаетесь. О том, как нам просто кинули огромные коробки со всеми заказанными позициями на первом этаже я писала здесь:
Но жизнь меня ничему не научила. И конечно, через несколько месяцев, я решила обуютить дом. Естественно, с помощью Икеюшки родимой. Снаряд ведь дважды в одну воронку не бьёт?
Целый месяц я собирала заказ в корзину. Вымеряла длину и ширину стены, обозначала граница и проверяла, насколько будет удобно ходить между прикроватными тумбочками и шкафами для книг, удобно ли будет младшей за таким же столом и стулом, как у старшей. Продумывала, какие взять подушки, чтобы поддержать розовый ковёр и оправдать его нахождение в детской. А я, на минуточку, ни разу не дизайнер. И хотя женщин-дальтоников не существует, но моя мама, которая всю жизнь прекрасно рисует, говорит, что я редчайшее исключение. Потом мой внутренний организатор пространства просчитывал количество коробочек, чтобы разложить всё самое необходимое: резиночки и бантики, пластилин, карандаши и нитки со шпульками. И вот когда все 254 предмета заботливо легли в виртуальную корзину на сайте. Корзина легла. И… на меня смотрела девственно-чистая страница заказа.
Ок. Добавляю заново. Параллельно дублирую артикулы в гугл-таблицу. Меня так просто не возьмёшь. Я диплом за три дня до предзащиты почти с нуля восстанавливала. Пока совершаю эти телодвижения, заканчиваются розовые подушки. Те, что оправдывали ковер в серо-белой детской.
И вот момент Х. Все позиции утверждены у ответственного за семейный бюджет. И даже дикое количество коробочек не подверглось критике. Победа. Почти. Осталось победить главного босса. Ведь сайт Икеи снова лёг. Моей большой ошибкой было то, что покупали мы в день чёрных скидок, и видимо все резко решили, что им тоже нужны СКУББЫ и КАЛЛАКСЫ. Через пару часов сайт воскрес. Ввожу дрожащими руками адрес доставки. «Заказ не может быть выполнен, в корзине имеются позиции, которых в настоящее время нет в наличии». Да как??? Убираю из корзины крючки для полотенец и коробочки (нитки и шпульки остаются лежать в пакете до лучших времён). Нажимаю оплата. Ложится приложение банка.
Господи, ну за что???
Через бубны и молитвы, мы всё же смогли оплатить приглянувшееся, но доставку разбили на… 4 доставки. Заказ ехал МЕСЯЦ. Причём сначала я встречала всякую мелочевку, вроде шторки для душа, прихватки, держатель туалетной бумаги, покрывало и лампочки. А через 30 дней – столы, стулья, диваны, торшеры, шкафы и прикроватные тумбочки. И даже копеечную мелочь мне не смогли доставить вовремя и в срок. Постоянно теряли то короба, то тарелки, то часы приезжали разбитые. В итоге все позиции в целости и сохранности мы получили только перед новым 2023 годом
Так что их «Огромное спасибо за заказ!» в конце письма выглядит как издевательство.
Вы думаете, что я не стала наступать на те же грабли в третий раз? Вы плохо знаете меня. Я держалась. 2 года я заказывала на разных других сайтах мебель – диван в зал мы ждали 2 месяца, мой рабочий стол всего 3 недели, и его пришлось дорабатывать кухонным ножом, потому что там один паз забыли допилить. Но ничего, не зря мой муж в школе уроки деревообработки не пропускал. Что-то мы покупали даже в продуктовом супермаркете. Журнальный стол я вообще забрала от помойки (не осуждайте меня, мне был он очень нужен, а тут стоял в идеальном состоянии). Но прожив три года мы остро нуждались в таких вещах, как шкаф для одежды в детскую, потому что сил моих смотреть на бардак на рейле больше не было, и в бельевом ящике в спальне. Можно, конечно, и без него прожить, но моя хотелка была сильнее.
И вот в один из дней, когда я в очередной раз призывала девочек навести порядок в одежде, и налоговый вычет пришёл на карту, муж сказал:
– Давай сюда свою Икею.
Я искала замены несколько месяцев на других сайтах. И всё было не то: то размер, то наличие-отсутствие полок, то сроки доставки, и шведы всё равно оказывались более выгодными. В итоге получив одобрение, уже через 10 минут я готова была нажать заветное «Оплатить». И всё шло неплохо. И оплата прошла с первого раза. И доставка заказа всего через неделю. Правда снова разбитая на 2 подхода. Но за три года мой Дзен в этом вопросе идеально прокачался.
Сначала приехала вся фурнитура, всё было на месте. Я пересчитала. Через неделю крупногабарит. Мы с мужем наперегонки бросились собирать шкаф в детскую. Спустя час, нам оставалось только навесить двери и перекладину для вешалок. И вот тут-то и случился подвох – в пакетике с перекладиной, специального держателя не оказалось. Точнее, так – был пакетик, в нём винтики и инструкция – железки не было.
– Ну, Семён Семёныч?!
Чат поддержки быстро перевёл с робота на сотрудника Ромио. Ему было стандарно жаль и он приносил извинения от лица компании, и прочую официальную шелуху. На вопрос: «Что делать будем?». Он радостно предложил мне самостоятельно проехать в ближайший магазин и забрать необходимую деталь там. Всё неплохо, только, во-первых, я заплатила за доставку 89 евро, во-вторых, у меня нет собственной машины, и такси туда-обратно выйдет больше 200 европейских денежных единиц, которые шведский монополист, естественно, компенсировать не будет.
– Ну, тогда мы вам оформим экспресс-доставку на понедельник! – участливо сообщил работник на той стороне экрана.
На календаре была среда. И непонятно, почему 5 дней ожидания они называют экспресс-доставкой. Но более ни чем они помочь не могли. Деталь в итоге приехала во вторник.
– Уведомлять об изменении сроков доставки и извиняться никто, естественно, не собирался, – читать исключительно голосом Леонида Каневского.
В итоге шкаф мы собрали, вещи девочек в комнате разместили. Бельевой шкаф в спальню не без приключений тоже собрали. Хочется повесить теперь над ним зеркало и поставить красивую вазу. Я артикулы тоже на сайте Икеи знаю, но взгляд мужа недвусмысленно намекает искать замену в другом месте.
Хотя если честно, очень хочется по немецкой Икее погулять, и вспомнить те времена, когда главной проблемой было одну или две акулы взять домой из огромной корзины.