Ребенок в этом году идет в первый класс. Мы, как и многие ответственные родители, решили подойти к этому вопросу серьезно и заранее.
Осенью записались на подготовительные курсы при школе. Выбрали конкретного учителя – Елену Петровну. Про нее были очень хорошие отзывы, говорили, что она замечательно ладит с малышами, умеет найти подход к каждому. Да и сама школа настаивала, что эти курсы – лучший способ для ребенка адаптироваться, привыкнуть к стенам, к будущему классному руководителю.
На собрании нам пообещали, что все детки, которые будут посещать подготовительную группу у Елены Петровны, к ней же и попадут в первый класс. Для нас это было ключевым моментом! Ведь так важно, чтобы ребенок шел 1 сентября к уже знакомому, «своему» учителю, которому он доверяет.
Сами курсы, честно говоря, оказались, мягко говоря, так себе. Стоили они прилично – за весь год набежала кругленькая сумма, сравнимая с хорошим репетитором. А по факту? Дочка рассказывала, что они в основном рисовали, лепили, немного играли. Каких-то серьезных знаний, которые бы действительно подготовили к школьной программе (чтение, счет, письмо), там практически не давали.
Я сначала думала, может, это такая мягкая адаптация, но к концу года поняла – реальной пользы от этих занятий было ноль. Мы параллельно занимались с дочкой дома, благо я сама педагог по первому образованию, и только благодаря этому она сейчас готова к первому классу. А деньги за курсы, получается, улетели в трубу.
И вот наступает долгожданный момент распределения по классам. Мы с замиранием сердца ждем списков, уверенные, что все будет, как обещали. И что вы думаете? Дочку зачисляют… совершенно в другой класс, к другому учителю, которого мы даже не знаем! Я, конечно, сразу в школу, к завучу. А мне там спокойно так отвечают: «Извините, у Елены Петровны класс уже набран, мест не хватило. Вашу дочь определили в параллельный класс, там тоже хороший педагог».
У меня просто нет слов! Как так – не хватило мест?! А для чего тогда были все эти обещания? Для чего мы целый год водили ребенка именно к этому учителю, платили немалые деньги за эти «подготовишки», которые по факту оказались пустышкой? Получается, нас просто использовали, чтобы собрать деньги за курсы, а потом развели руками? Я понимаю, что в договоре на оказание платных образовательных услуг (эти курсы ведь так оформлялись) пункта о «гарантированном зачислении к конкретному учителю» черным по белому не было. Но ведь были устные обещания! И именно на этом строился наш выбор и наши финансовые вложения.
Дочка, конечно, расстроена. Она так привыкла к Елене Петровне. Да и мне обидно до слез! Чувствую себя обманутой. Столько сил, времени и, главное, денег потрачено впустую.
Вот сижу и думаю, неужели это все так и останется? Просто «извините, так получилось»? Ведь по сути, школа не выполнила то, что обещала, пусть и устно. И услуга по «адаптации к конкретному учителю», ради которой мы и шли на эти дорогие и бесполезные курсы, нам не оказана.
- Многие родители сталкиваются с подобными ситуациями, когда ожидания от подготовительных курсов и обещания школы расходятся с реальностью. Давайте подробно разберем ваши вопросы и постараемся найти оптимальные пути решения.
Правомерны ли действия школы
Если обещание зачисления к конкретному учителю после платных подготовительных курсов не было закреплено в договоре, то юридически школа, скорее всего, формально права. Но с точки зрения честности и добросовестности – это, конечно, некрасиво.
Зачисление в первый класс происходит по определенным правилам, установленным Приказом Минпросвещения №458. Приоритет обычно отдается детям, проживающим на закрепленной за школой территории, детям военнослужащих, сотрудников полиции и т.д.
Посещение подготовительных курсов, как правило, не является официальным основанием для зачисления в конкретный класс или к конкретному учителю, если это не прописано в локальных актах школы и в вашем договоре.
Однако, если школа активно рекламировала курсы именно как способ попасть к определенному учителю, это можно расценивать как введение в заблуждение потребителя.
Имеют ли устные обещания представителей школы какую-либо юридическую силу?
Устные обещания доказать очень сложно, и в суде они имеют слабый вес по сравнению с письменным договором.
➡️ Договор – это основной документ, определяющий права и обязанности сторон. Если в нем нет пункта о гарантии зачисления к конкретному учителю, то устные заверения, к сожалению, не будут иметь решающей юридической силы.
Однако, если вы сможете собрать доказательства обещаний это может быть использовано как косвенное подтверждение того, что вас ввели в заблуждение относительно цели курсов.
Например, подойдут аудиозаписи собраний, но тут есть нюансы с законностью такой записи, письменные рекламные материалы курсов, свидетельства других родителей.
Могу ли я на каком-то основании требовать возврата денег за подготовительные курсы
Да, попробовать можно, особенно если сможете доказать ненадлежащее качество самих курсов или введение в заблуждение (цель попасть к конкретному учителю и адаптироваться к нему не была достигнута).
Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг. Если услуга оказана некачественно или не в полном объеме, вы имеете право требовать соразмерного уменьшения цены или возврата денег (на основании ст.29,12, 10 Закона "О защите прав потребителей").
Упор нужно сделать на двух аспектах:
❌ Неэффективность курсов. Если вы считаете, что курсы не дали заявленных знаний и навыков (например, в программе курсов было указано обучение чтению, а по факту этого не было или было на очень низком уровне), это можно считать некачественно оказанной услугой.
Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" дает вам право при обнаружении недостатков оказанной услуги потребовать, в том числе, соразмерного уменьшения цены или полного возмещения убытков (включая возврат денег за курсы). Неэффективность курсов можно рассматривать как недостаток услуги.
❌ Введение в заблуждение. Если вам обещали, что главная цель курсов – адаптация и зачисление в класс к конкретному учителю, а этого не произошло, можно говорить о том, что вам предоставили недостоверную информацию об услуге, что также является нарушением прав потребителя.
Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" обязывает исполнителя (школу) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если информация об основной цели курсов (попасть к учителю) была недостоверной, это нарушение.
Каков порядок действий, если я решу потребовать возврата денег?
➡️ Начинать нужно с письменной претензии в школу. Это называется досудебный порядок урегулирования спора. Он обязателен во многих случаях, и даже если не обязателен, всегда лучше сначала попытаться решить вопрос мирно.
Претензию нужно написать на имя директора школы.
Вот, что нужно указать в претензии
Кому: Директору [Название школы] [Его ФИО]
От кого: [Ваше ФИО, адрес, телефон]
Заголовок: "Претензия о некачественном оказании платных образовательных услуг и предоставлении недостоверной информации"
Основная часть:
Укажите, когда и на каких условиях был заключен договор на подготовительные курсы для вашей дочери (ФИО, дата рождения).
Опишите, какие обещания давала школа относительно зачисления к конкретному учителю (Елене Петровне) и что именно это было главным мотивом для посещения курсов.
Укажите, что эти обещания не были выполнены (дочь зачислена в другой класс).
Опишите, почему вы считаете сами курсы неэффективными и не соответствующими заявленным целям или программе (если она была).
Сошлитесь на статьи Закона "О защите прав потребителей" (ст. 10, 12, 29).
Четко сформулируйте, чего вы хотите: "Прошу расторгнуть договор №__ от [дата] на оказание платных образовательных услуг и вернуть уплаченную по нему сумму в размере [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии".
Приложения (если есть): "Копия договора, копия квитанции об оплате, копии заявлений других родителей (если есть)" и т.д.
Дата, подпись.
Составляйте в двух экземплярах. Один отдайте в школу (секретарю под роспись на вашем экземпляре с датой и входящим номером), второй оставьте себе. Если отказываются принимать, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Какие доказательства мне могут понадобиться, чтобы подтвердить факт обещаний и неэффективность курсов?
Чем больше доказательств, тем лучше. Свидетельства других родителей очень пригодятся.
➡️ Для подтверждения обещаний:
✅ Коллективное письмо или заявления от других родителей, которым также обещали зачисление к этому учителю.
✅ Если сохранились какие-то рекламные буклеты, объявления о курсах, где упоминалась связь с конкретным учителем.
✅Аудиозаписи собраний (если они есть и сделаны законно, то есть с предупреждением о записи).
➡️ Для подтверждения неэффективности курсов:
✅ Программа курсов (если она у вас есть) и фактическое несоответствие занятий этой программе.
✅ Ваши собственные записи или дневник наблюдений за тем, чему учили на курсах.
✅ Показания других родителей о том, что их дети также не получили заявленных знаний.
✅ Результаты каких-либо независимых тестирований ребенка до и после курсов (если таковые проводились, хотя это редкость).
Что делать, если школа откажется возвращать деньги добровольно
Если школа откажет или не ответит на претензию, можно обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд.
✅ Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Вы можете подать туда жалобу на действия школы. Они могут провести проверку и помочь в урегулировании спора, а также привлечь школу к административной ответственности, если найдут нарушения.
✅ Суд. Это крайняя мера, но если вы уверены в своей правоте и у вас есть доказательства, вы можете подать иск о защите прав потребителя, расторжении договора и взыскании уплаченной суммы.
Общий срок исковой давности по таким делам – три года (статья 196 Гражданского кодекса РФ).
По делам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (если сумма иска не превышает 1 млн рублей).
Какие еще шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои права и, возможно, повлиять на ситуацию с распределением в класс
✅ Повлиять на распределение. К сожалению, если списки уже утверждены и классы сформированы, изменить что-то будет очень сложно.
Но вы можете написать отдельное заявление директору с просьбой перевести дочь в класс к Елене Петровне, изложив все обстоятельства и ваши опасения по поводу адаптации к новому учителю. Шансы невелики, но попробовать стоит.
✅ Защита прав. Продолжайте добиваться справедливости в вопросе возврата денег за курсы. Это покажет школе, что такие методы работы недопустимы.
Советы родителям при выборе подготовительных курсов
Чтобы не попасть в подобную ситуацию для других родителей на будущее:
☑️ Требуйте письменных гарантий. Если для вас критично попадание к конкретному учителю, старайтесь, чтобы это было хоть как-то отражено в договоре или в дополнительном соглашении.
Понимаю, что школы на это идут неохотно.
☑️ Внимательно изучайте программу курсов. Спрашивайте, чему конкретно будут учить, какие результаты обещают.
☑️ Собирайте информацию. Общайтесь с другими родителями, читайте отзывы о курсах и учителях.
☑️ Не полагайтесь только на устные обещания. Если что-то очень важно, просите это зафиксировать письменно.
☑️ Сохраняйте все документы. Договоры, квитанции, рекламные материалы.