Когда клиент приходит к нам на маникюр, он чаще всего уже знаком с нашими работами. Он видел фото в профиле или оценил результат на ручках подруги или коллеги. Но с нами лично — с мастером — он, скорее всего, сталкивается впервые. И здесь включается то самое первое впечатление, которое играет огромную роль.
Можно быть самым лучшим мастером маникюра, но если внешне вы производите сомнительное впечатление — клиент может почувствовать себя некомфортно, насторожиться и даже не вернуться. Ведь наша профессия — это не только про красоту ногтей, но и про контакт человек-человек. В этой статье хочу поделиться важными нюансами, касающимися внешнего вида мастера, которые клиенты не озвучивают, но всегда замечают.
Идея этой статьи родилась как раз из разговора с одной из клиенток, которая имеет так же прямое отношение к индустрии красоты. Сошлись с ней на том, что некоторые детали кажутся невероятно очевидными, но при этом, почему-то не учитываются мастерами.
1. Чистая голова — и да, даже под шапочкой
Мастер маникюра должен работать в шапочке, если не хочет заработать себе перхоть. Но это вовсе не означает, что можно скрыть под ней грязные волосы. Клиент во время процедуры всё время смотрит в вашу сторону — ведь вы склоняетесь над его руками. Даже под шапочкой будут заметны сальные корни, торчащие волосинки или жирный блеск. Это мелочь, но именно такие мелочи формируют то самое «первое впечатление» и могут либо оттолкнуть клиента, либо расположить его к вам.
Признаюсь честно, я грешу этим пунктом. Конечно, мы все люди и бывают в нашей жизни разные форс-мажары. Но старайтесь не превращать такие моменты в норму, считая, что шапочка вас прикроет (в прямом и переносном смысле).
2. Лёгкий макияж
Не нужно идти на работу как на подиум, лёгкий макияж придаст вам свежий и ухоженный внешний вид. Я делаю акцент на брови и глаза, потому что в маске это то, что клиент действительно видит.
Вот мой базовый набор:
- Крем для лица. Подбирайте по типу кожу. Лучше проконсультироваться с косметологом. Не забывайте об этом шаге ежедневно, ведь это вклад в вашу молодость и красоту!
- Тон (по желанию). В жару я его не использую: кожа потеет, всё «плывёт». Но в холодное время он помогает выровнять тон лица.
- Брови. Регулярно окрашиваю и ламинирую их (у меня очень непослушный волос) — это создаёт аккуратный и естественный образ.
Для ежедневного ухода использую гель для укладки, он помогает придать им натуральный «пушистый» эффект. Вообще, мне очень нравится, что вернулся тренд на натуральность и все реже встречаются четкие графичные черные брови.
- Ресницы. Люблю наращивание, но не всегда его делаю. Когда хожу с натуральными — пользуюсь чёрной термотушью. Она не осыпается, держится весь день и легко смывается тёплой водой.
Последний раз открыла для себя черную термотушь Extreme Volume 04 от бренда B.COLOUR PROFESSIONAL. Нам рассказали о ней на курсе "Сам себе визажист". Тушь придает крутой объём и удлиняет ресницы. Но мне понравилось, что она не течет и не осыпается. Оценила это недавно, когда работала при 30 градусной жаре в кабинете без кондиционера. При этом тушь легко смыть - взять ватные диски, смочить их теплой водой от 38 градусов, приложить к ресницам, чтобы они немного размокли и легким движением руки снять тушь. Она сползает небольшими кусочками и не оставляет эффекта панды.
- Дополнительно. По желанию можно добавить немного румян, хайлайтера или натуральный бальзам для губ (даже если губы под маской, увлажнение никто не отменял!).
В общем, помните про вашу цель — выглядеть свежо и опрятно, а не отвлекать внимание от своей работы.
3. Запах — или его отсутствие
Идеально — когда от вас ничем не пахнет. Об этом не принято говорить вслух, но это один из самых чувствительных моментов.
Дезодорант обязателен!!! Особенно летом. Работаем вблизи клиента, и запах пота может испортить всё впечатление.
Помню, как ходила на наращивание ресниц к новому мастеру и все 2 часа «наслаждалась» запахом пота. Как думаете, вернулась ли я на повторную процедуру?
Парфюм — лучше без него. Даже самый лёгкий может вызвать раздражение.
Почему это важно:
- У клиента может быть повышенная чувствительность к запахам.
- Некоторые ваши клиенты могут оказаться беременными и даже легкий аромат духов способен вызвать недомогание.
- Ваш аромат + аромат клиента + запах гель-лаков = взрывная смесь.
Парфюм лучше оставить в сумочке и нанести уже после работы.
4. Опрятная форма
Наличие формы автоматически повышает ваш профессиональный статус в глазах клиента. Он чувствует, что пришёл не «на дом к подружке», а к специалисту.
Кстати, когда я еще принимала клиентов на дому, то все равно работала в форме. Многие отмечали эту деталь и я видела уважение в их глазах.
Сейчас можно выбрать красивую медицинскую форму на маркетплейсах, подходящую по фигуре. Очень много интересных моделей, цветов и фасонов. Лично мне еще нравится сочетать ее с масками, перчатками и шапочкой. Очень здорово, когда это все в одной гамме.
Не забывайте, что одежда должна быть чистой, отглаженной, без пятен. Во избежание последних советую носить фартук — он возьмет основной удар на себя, защитит от гель-лаков, пыли и продлит срок службы формы.
5. Речь и манеры общения
Все мы люди и все мы разные. Кто-то любит молчать на процедуре, а кто-то «излить душу». Определить по первому взгляду на человека это очень сложно, поэтому помните про базовые правила общения.
- Обращайтесь на «вы», особенно при первом знакомстве. Даже если клиент младше. Не переходите на «ты», если клиент сам этого не предложил.
- Не навязывайтесь: если клиент молчит — уважайте его пространство.
- Не материтесь, не обсуждайте других клиентов.
- Не обсуждайте других мастеров — даже если клиент сам начал тему. Обычно я просто киваю, не развивая тему. Это профессионально.
- Не говорите по телефону, если это не экстренный случай.
Использование телефона вообще «болезнь» среди мастеров. Да, 1 минуту на важное сообщение можно потратить, но когда это перерастает в 2,3,4… Если случилась какая то экстренная ситуация, обязательно вежливо попросите клиента подождать и постарайтесь разрешить вопрос, как можно скорее, что бы не возвращаться к нему еще несколько раз во время процедуры.
И напоследок:
Быть мастером маникюра — это не только красиво пилить ногти, но и быть лицом своего дела. Клиенты не всегда скажут вам, что заметили неопрятные волосы или резкий запах духов. Но они это заметят. И сделают выводы. Поэтому быть чистым, ухоженным, вежливым — это не просто «про внешность», это про профессионализм.
Проверьте себя:
· Волосы чистые?
· Лицо ухоженное?
· Макияж свежий?
· Форма опрятная?
· Речь вежливая?
Если на все вопросы — «да», значит, вы не просто мастер, а специалист, к которому хочется возвращаться.
Надеюсь, что статья была вам интересна и полезна. Обязательно поделитесь в комментариях, какие пункты особенно «зацепили»?
До встречи в следующей статье!