В кругах практикующих психологов обсуждается вопрос о повышении интереса их клиентов к использованию искусственного интеллекта (ИИ) в качестве персонального психолога-консультанта. И это связано не только с развитием ИИ, но и с заметным в определенной нише уменьшением количества клиентов, регулярно посещающих психолога. Отток клиентов по мнению аналитиков, прежде всего связан с развитием тенденции к экономии, которая наблюдается у наших сограждан последние несколько лет, что и определяет переход определенной части клиентов, ранее консультирующихся у психологов к ИИ, но на мой взгляд, это временное явление. Клиент, имеющий проблемы и привыкший к определенной процедуре психологической терапии и регуляции, вряд ли сможет быстро адаптироваться к изменившимся условиям. ИИ в данном случае сработает только как «эффект плацебо» и даст временное облегчение ушедшим от психологов людям, основанное на сознании того, что они не прекратили терапию, а сменили ее формат. Такие «костыли» долго не продержат, и клиенты, которые уже почувствовали реальный эффект от работы с психологом, вернутся к нему со временем, или в случае обострений, прочувствовав, что ИИ — отнюдь не панацея. Действительно, ИИ (пока) не способен анализировать невербальные сигналы, на основе которых психолог выстраивает цепочки причинно-следственных связей и определяет болевые точки клиента. Не умеет ИИ и по едва заметным оттенкам речи клиента — паузам и акцентам внедрять в диалог и дозировать интервенции.
Тенденция к снижению притока новых клиентов у практикующих психологов, связанная с развитием ИИ и как следствие, возможностью консультироваться у него (ИИ) бесплатно в любое удобное время, похоже, более значима, но только в моменте. В дальнейшей перспективе, такие «консультации», в силу своей доступности, «подсадят» новых людей на консультативный процесс, и как следствие, при появлении существенных проблем, они не смогут уже справиться с ними как самостоятельно, так и при помощи ИИ, и им придется искать себе настоящего психолога.
ИИ отлично помогает в рутинной работе, поиске и структурировании информации, генерации красивых картинок к постам в конце концов, но выстроить раппорт с ним вряд ли получится, особенно человеку, обремененному психологическими проблемами. Ниже я приведу текст, который ИИ выдал на мой запрос о минусах использования ИИ для оказания психологической помощи, который говорит сам за себя:
«• **Отсутствие эмпатии и человеческого контакта:** Главный недостаток ИИ – отсутствие эмпатии, сочувствия и понимания, которые являются ключевыми элементами терапевтического процесса. ИИ не может по-настоящему "почувствовать" боль пациента и установить с ним доверительные отношения. Многие пациенты нуждаются именно в человеческом тепле и поддержке.
• **Ограниченность в понимании сложных эмоциональных состояний:** ИИ может распознавать определенные эмоции на основе анализа текста или голоса, но он не способен в полной мере понять их глубину и нюансы. Он может упустить важные детали и контекст, что приведет к неправильной интерпретации проблемы.
• **Риск неправильной диагностики и неэффективного лечения:** ИИ может ошибаться в диагностике, особенно в сложных случаях, и предлагать неэффективные или даже вредные рекомендации. Он не обладает клиническим опытом и интуицией, которые необходимы для правильной оценки ситуации и выбора оптимального метода лечения.
• **Вопросы конфиденциальности и безопасности данных:** Информация, которой пользователь делится с ИИ-психологом, может быть уязвима для взлома или неправомерного использования. Необходимо обеспечить надежную защиту персональных данных и соблюдение этических норм в отношении их обработки.
• **Ограниченность функционала:** ИИ пока не способен эффективно справляться с некоторыми видами психологических проблем, такими как тяжелые психические расстройства, суицидальные наклонности или зависимости. В таких случаях необходима помощь квалифицированного специалиста.
• **Этическая дилемма: доверие и ответственность:** Возникает вопрос, насколько этично полагаться на ИИ в вопросах, касающихся психического здоровья. Кто несет ответственность за ошибки и последствия неправильного лечения? Важно четко определить границы применения ИИ в психологической помощи и обеспечить контроль со стороны квалифицированных специалистов.
**Заключение:**
Использование ИИ в качестве психолога-консультанта имеет как огромный потенциал, так и серьезные риски. Он может стать ценным инструментом для расширения доступа к психологической помощи, но не должен заменять живого специалиста. Важно подходить к использованию ИИ в этой сфере ответственно и осторожно, уделяя особое внимание вопросам этики, конфиденциальности и безопасности данных. В идеале, ИИ должен рассматриваться как помощник психолога, а не как его замена, чтобы обеспечить наилучшее качество и безопасность психологической помощи. Будущее, вероятно, лежит в гибридной модели, сочетающей преимущества ИИ и человеческого интеллекта.»
Берегите свое время и не экспериментируйте с собственным здоровьем - это невосполнимые ресурсы!
P.S. Картинку к данному посту нарисовал ИИ в ответ на мой запрос «ИИ в качестве психолога», но мне кажется, что на ней именно девушка консультирует робота, а не наоборот. По крайней мере, она выглядит увереннее и спокойнее, чем ее собеседник...