Представьте: вы пришли в магазин за обычной стиральной машиной. Продавец улыбается, как будто вы пришли на свидание. А через пять минут вы уже подписываете договор на «расширенную гарантию», «срочную доставку» и «платное подключение к Wi-Fi»…
Потом спрашиваете себя: «А можно было просто купить технику?»
Добро пожаловать в мир современной торговли, где даже утюг продается с обязательным «сервисным пакетом» на 10 лет.
Закон такой подход запрещает! Но в любом случае только если вы не боитесь его применить.
«Это вам не подарок, это… обязательство!»
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги или товары. То есть если вы пришли за чайником, а вам «впаривают» страховку от перегрева, это прямое нарушение.
Но в жизни все иначе. Продавцы прибегают к изощренным методам:
- «Милый трюк» с чеком: «Ой, мы случайно добавили страховку. Хотите вернуть? Тогда придется стоять в очереди два часа».
- «Психологическая атака»: «Без расширенной гарантии ваш телевизор взорвется через неделю. Это же Samsung, а не Samsung Pro Plus с защитой от Судного дня».
- «Тарифный голодный Games»: «Купите подписку на обновления прошивки за 500 рублей в месяц. Или ваш холодильник забудет, как морозить».
Штрафы для магазинов: когда чаша весов качается в вашу сторону
Если вы решитесь на бунт, то государство вас поддержит. По статье 14.32 КоАП, за навязывание услуг магазину грозит штраф до 500 тысяч рублей. Для ИП — до 50 тысяч. Реально ли добиться этого? Сложно, но возможно, как доказать, что снег «белый», а уголь – «черный» (хотя в некоторых регионах он серый).
Как бороться? Инструкция для тех, кто еще не сдался
Не позволяйте продавцам превращать покупку в квест с «платными подсказками». Вот ваш арсенал:
- «Откройте глаза» перед чеком. Проверяйте договор. Если видите пункт про «обязательную установку», смело кричите: «Это незаконно!».
- Снимайте все на видео. Продавец говорит: «Без страховки мы не можем продать телефон»? Запишите это. Потом отправьте в Роспотребнадзор.
- Требуйте возврат. Купили «в нагрузку» бесполезный сервис? Закон (статья 32 Закона о защите прав потре) разрешает вернуть его в течение 14 дней.
- Жалуйтесь. Роспотребнадзор, ФАС, суд — все работает, если вы настроены серьезно.
Продавцам: пора учить закон, а не изобретать схемы
У бизнеса есть выбор: либо честная торговля, либо вечные штрафы и скандалы. Вместо того чтобы обучать сотрудников «методам убеждения», лучше рассказать им про Гражданский кодекс. Например, статью 426 ГК ФР, где говорится, что договор должен быть добровольным.
Совет для магазинов:
Если вы хотите предлагать допуслуги — делайте это честно. Скажите: «Мы можем предложить расширенную гарантию. Но вы вправе отказаться». И наблюдайте, как 90% клиентов уходят, потому что всем лень платить за то, что не нужно.
Заключение: навязчивые идеи против здравого смысла
Навязывание услуг — это как попытка вручить вам зонт под дождем, но с требованием купить к нему абонемент на сушку обуви. Глупо, но выгодно. Однако российское законодательство — ваш туз в рукаве. Используйте его, пока продавцы не начали требовать плату за «право дышать в магазине».