Чистота и комфорт — ключевые факторы, которые оценивают гости отеля. Туалетная бумага — одна из составляющих, оказывающая влияние как на впечатление гостя, так и на ежедневную работу горничных и хозяйственной службы в целом.
Какие параметры важны для гостей? Какие требования предъявляют отели? Куда в целом движется рынок профессиональной туалетной бумаги в России? Разбираемся в деталях.
Требования гостей: что важно для комфорта
Реальные отзывы отзывы гостей нередко включают оценку качества туалетной бумаги в номере, и это напрямую влияет на впечатления от пребывания в отеле.
Гости ожидают от туалетной бумаги:
- Мягкость и прочность
Бумага должна быть мягкой, приятной на ощупь и не раздражать кожу, не должна рваться в процессе использования.
💬 «Туалетная бумага была очень тонкой и постоянно рвалась, пользоваться было неудобно.» (Ostrovok.ru, отель в Москве)
💬 «Туалетная бумага была очень жёсткой и неудобной, что портило впечатление от номера.» (Booking.com, Chelsea Hotel, Dar es Salaam)
- Количество слоёв – чем больше, тем лучше
Предпочтение отдается двух- и трёхслойной бумаге, которая обеспечивает комфорт и хорошую впитываемость.
💬 «Очень понравилась туалетная бумага — трёхслойная, мягкая, не раздражает кожу.» (Tvil.ru)
💬 «Туалетная бумага регулярно пополнялась, была хорошего качества, что создавало комфорт во время проживания.» (Yandex.Путешествия, санаторий в Сочи)
- Достаточная длина рулона
Достаточная длина рулона (например, 18–25 метров для стандартных рулонов) позволяет избежать частой замены и гарантирует, что бумага не закончится неожиданно.
💬 «Туалетная бумага была плохого качества и быстро заканчивалась.» (Yandex.Путешествия, гостиница в Москве)
💬 «Туалетная бумага закончилась, запасной не было, пришлось обращаться на ресепшн.» (Booking.com, Whitworth Locke)
- Внешний вид
Белый цвет, аккуратная втулка, отсутствие отдушек и бесцветное тиснение добавляют эстетики и создают ощущение чистоты.
💬 «Нет раздражающих ароматизаторов, что важно для аллергиков.» (Отзыв на Wildberries)
💬 «Туалетная бумага была настолько плохого качества, что хотелось купить свою.» (Ostrovok.ru, мини-отель в Нижнем Новгороде)
Ключевые выводы из анализа отзывов
- Гости замечают разницу между профессиональной и бытовой бумагой.
- Претензии к однослойным решениям встречаются в 3 раза чаще.
- Проблемы с креплением рулонов упоминаются в 22% негативных отзывов.
- Премиум-отели получают жалобы при использовании бумаги с отдушками.
- Сетевые отели реже получают жалобы благодаря стандартизации.
Требования отельеров: как они выбирают
Современный рынок предлагает огромное количество вариантов в различных ценовых категориях. На что в первую очередь обращают внимание хаускиперы при выборе бумажной продукции для отеля?
- Качество, соответсвующее категории отеля
Если категория качества не указана в названии продукта, то она обязательно присутствует в характеристиках каждого артикула на сайтах поставщиков:
- Соответствие принципам устойчивого развития (ESG)
FSC-сертифицированные материалы пользуются всё большим спросом у отельеров.
Помимо экологической сертификации существует запрос на бумагу из вторичного сырья и минимизацию отходов от упаковки (например, рулоны в полиэтиленовых спайках по 6-12 штук).
Veiro Professional Comfort – туалетная бумага с эко сертификатом FSC в спайках по 8 рулонах.
- Локальное производство
Отели чаще стали выбирать продукцию местных производителей. И это не удивительно: оперативность поставок имеет критическое значение в сегменте HoReCa.
Кроме того, бумага российского производства стоит дешевле при сопоставимом уровне качества.
Также действует ESG-фактор: снижение углеродного следа за счёт сокращения транспортировки и поддержка локального бизнеса.
- Поставщик, на которого можно положиться
Отельеры ценят стабильность и комфорт в работе.
Однако нередко случаются непредвиденные ситуации со стороны самого отеля: в нашей практике мы не раз организовывали экстренную доставку в выходной день, чтобы клиент не остался без туалетной бумаги в самый неподходящий (то есть в самый обычный) момент.
- Цена и возможность экономии
Не всегда самый дешёвый вариант оказывается самым выгодным. Например, если взять двухслойную бумагу, то системы с листовой подачей снижают расход бумаги до 40% по сравнению с классическими рулонами. Соответственно, и отходов становится меньше.
- Тестирование образцов
Крупные поставщики, как правило, предоставляют партию расходных материалов для тестирования – отели очень ценят такую возможность. Это позволяет подобрать оптимальный вариант в рамках выделенного бюджета.
Что проверяют при тестировании:
➔ Расход на одного гостя – чтобы прогнозировать потребление.
➔ Скорость растворения в воде – чтобы избежать засоров.
➔ Удобство крепления в диспенсере – чтобы обеспечить комфорт гостям и экономию времени персоналу.
➔ Отсутствие пыления при разматывании – чтобы туалетная комната всегда имела привлекательный вид.
Сегментация рынка расходных материалов по количеству слоёв
Российский рынок профессиональной туалетной бумаги для отелей продолжает смещаться в сторону более качественных и многослойных решений.
Основные тенденции и данные по долям рынка выглядят следующим образом:
Однослойная туалетная бумага
Однослойная бумага в отельном сегменте используется ограниченно, в основном в бюджетных местах размещения и в зонах для персонала. Доля рынка оценивается от 3% до 10%.
Туалетные комнаты в общих зонах оборудуют преимущественно диспенсерами для больших профессиональных рулонов. Такие диспенсеры совместимы с расходными материалами большинства производителей, поэтому легко можно подобрать подходящий по цене и качеству вариант.
Двухслойная туалетная бумага
Доля двухслойной бумаги составляет примерно 38%. Это всё ещё стандартный выбор для многих отелей среднего сегмента, где важен баланс между комфортом и стоимостью.
Трёхслойная туалетная бумага
Трёхслойная бумага занимает лидирующую позицию — около 54% рынка. Рост её популярности связан с повышением требований к качеству и комфорту со стороны гостей и отельеров.
Четырёхслойная туалетная бумага
Четырёхслойная бумага остаётся премиальным продуктом с долей около 5%. Используется в люксовых отелях и объектах с высоким уровнем сервиса и определённо имеет потенциал роста в данном сегменте.
*Данные собраны на основе анализа коммерческих предложений, тендерных заявок и клиентских заказов компании ФЛИТСЕРВИС Ко за 2024 год.
Тренды на рынке профессиональной туалетной бумаги в России
Продолжение локализации производства
В 2022 году зарубежные производители резко сократили поставки бумажной продукции, оставив минимум, которого остро не хватало профессионалам индустрии гостеприимства. Диспенсеры висели пустыми, товары-заменители не обладали достаточным качеством.
Однако, оценив потери, топ-менеджеры стали искать пути возвращения доли российского рынка, что вылилось в запуск большого числа локальных производств и появление новых торговых марок.
Российские производители также не сидели на месте и воспользовались открывшимися возможностями. Что не может не радовать: сегодня легко найти замену даже нишевым продуктам, например качественной трёхслойной и четырёхслойной бумаге. А локальное производство — это гарантия стабильных поставок.
Четырёхслойная туалетная бумага SoffiPro Premium
Фокус на устойчивое развитие
Всё больше гостей и корпоративных клиентов выбирают отели, которые демонстрируют экологическую ответственность. Поэтому демонстрацию использования экологичной продукции и других шагов по снижению влияния на окружающую среду отели включают в свою маркетинговую стратегию.
Оптимизация закупок
Хаускиперы пересматривают договоры с поставщиками. Их запрос: получение расходников по специальным ценам и гарантия стабильных поставок.
Популярные форматы и характеристики
- Трёхслойная бумага уже обогнала предыдущего лидера рынка – двухслойную бумагу – и продолжает набирать популярность.
- Растёт спрос и на четырёхслойную бумагу.
Это отражает тенденцию к повышению качества и комфорта при сохранении экономической эффективности, а также сегментацию рынка по уровню гостиничного сервиса.
Резюме
1. Отельерам важно учитывать требования, которые гости предъявляют к туалетной бумаге – это влияет на впечатление об отеле и об этом пишут в отзывах:
- Мягкость и прочность
- Минимум 2-3 слоя для комфорта использования
- Достаточная длина рулона
- Приятный внешний вид и отсутствие навязчивых отдушек
2. Как выбирают бумагу отельеры:
- Качество, соответсвующее категории отеля
- Соответствие принципам устойчивого развития (ESG)
- Локальное производство
- Поставщик, на которого можно положиться
- Оправданная цена и возможность экономии
- Тестирование образцов
3. Сегментация рынка расходных материалов по количеству слоёв
- Однослойная туалетная бумага: 3% - 10% – спрос снижается из-за полного перехода сетевых отелей на многослойные решения.
- Двухслойная туалетная бумага: 30% - 40% – стабильно сильные позиции.
- Трёхслойная туалетная бумага: 50% - 55% – спрос двигает ужесточение запроса на комфорт и качество.
- Четырёхслойная туалетная бумага: 3% - 5% – имеет потенциал роста.
4. Тренды на рынке профессиональной туалетной бумаги в России
- Продолжение локализации производства
- Фокус на устойчивое развитие
- Оптимизация закупок
- Рост популярности многослойных продуктов
Где купить: fleetservice.ru
Было полезно? Будем благодарны за лайк 👍🏼