Парфюмерный гигант Randewoo.ru , как известно, крупный и раскрученный, один из самых известных онлайн-магазинов парфюмерии и косметики в рунете, очевидно с огромным бюджетом на маркетинг.
Уйма блогеров-парфманьяков его повсюду раскручивают, рекламируют и дарят промокод на скидку потенциальным покупателям из числа своей аудитории. Также всплывает обширная контекстная реклама везде и всюду.
Я пару лет покупала там бюджетную полноразмерную парфюмерию из категории люксового масс-маркета. Сомнений в подлинности не возникало ни разу.
Но вот случилась со мной недавно пренеприятнейшая история.
Я заказала у них 5 ароматов шикарного арабского бренда Amouage в формате пробников (атомайзеров по 1,5мл). Лишний раз хотела потестить, разносить и определиться с выбором, чтоб затем приобрести полноразмерный флакон.
Amouage-это уже парфюмерия на порядок выше уровнем. И даже пробники мне обошлись в 2,5 тысячи руб.
Хотя, надо отметить, RANDEWOO ценовую политику делает очень заманчивой, привлекательной для покупателя. И вот чем они это объясняют:
"Мы сознательно выбрали политику умеренных цен, потому что нам важно долгосрочное сотрудничество с клиентами.
Также нам не приходится платить за аренду торговых залов, содержать продавцов-консультантов и кассиров. Но это не мешает нам работать напрямую с официальными дистрибьюторами и закупать у них товар по оптовым ценам.
Отсутствие лишних расходов и ставка на проверенных партнеров позволяет сделать цену приятной для клиента." (ц)
Итак, я получила посылку с пробниками
и все 5 ароматов оказались абсолютно не те, что должны быть. Они, либо разбавлены водой/спиртом, либо наполнены дешёвой имитацией.
Я знакома с ароматами Amouage. Это роскошные, шлейфовые, диффузные, стойкие, сказочные ароматы. Поэтому могу утверждать со всей ответственностью, что в атомайзерах просто жалкий суррогат. Запах слетает без следа менее, чем за час. И это не мой ольфакторный глюк. Я поэкспериментировала со своими знакомыми и коллегами. Однозначно, что это фальсификат.
Я расстроена и обескуражена. Согласитесь, очень неприятная ситуация.
Я стала искать информацию по всему интернету по данной теме и нарыла много небезынтересного.
Практически все покупатели масс-маркета оставались довольны покупками, особенно до санкций 2022 года. Однако всегда существовал поток жалоб касательно нишевых и дорогих люксовых брендов. Именно на них (как на мой Amouage) жалобы на подозрительное качество, фальсификат или "не тот" запах были наиболее частыми.
Пробники - зона повышенного риска для покупателя в любом магазине из-за сложности верификации и легкости манипуляций.
Официальные поставки многих западных брендов в Россию в связи с известными событиями либо прекращены, либо крайне ограничены и нелегальны.
Откуда RANDEWOO берет огромные объемы "оригиналов"?
Возьмём "параллельный импорт". Вроде законный канал, но качество и подлинность зависят от конкретного поставщика в третьей стране. Цепочка длинная и уж точно не прозрачная. Ведь слишком высок риск попадания в канал контрафакта или "серых" партий, произведенных не на оригинальных фабриках.
Масс-маркет, типа Cacharel, L'Oreal и т.д... подделывать менее выгодно. Вероятно, здесь в основном продают оригиналы (хотя и возможны исключения).
Люкс и Ниша (Chanel, Dior, Amouage, Tom Ford и т.д.)- здесь риск значительно выше. Именно эти бренды сложнее и дороже поставлять легально, их чаще подделывают из-за высокой маржи. Вероятность фальсификата или некондиции в этом сегменте на RANDEWOO (и других маркетплейсах) сейчас оценивается многими экспертами и покупателями как ВЫСОКАЯ.
Теперь о пробниках.
Качественные пробники однозначно должны быть идентичны оригиналу по концентрации и стойкости. Без вариантов. Разбавление спиртом или водой - явный признак фальсификации или грубой манипуляции.
Хочется понять, где и как это могло произойти? Понятно, что точка проблемы в "источнике пробников". RANDEWOO почти наверняка не получает оригинальные фирменные пробники (того же Amouage) напрямую от бренда или его официальных дистрибьюторов. Скорее всего имеет место самостоятельное разливание. Магазин покупает оригинальные флаконы (или то, что выдается за оригинал) большого объема и самостоятельно разливает их в атомайзеры. Вот здесь и "зарыта собака".
Есть, конечно, вероятность, что пробники уже разлиты третьей стороной, чью честность проверить невозможно.
Итак, манипуляции при разливе-это самый реальный сценарий.
Недобросовестные, алчные сотрудники (или сам поставщик пробников) могут разбавлять духи дешевым спиртом или водой, чтобы увеличить объем и прибыль. Для популярных, трендовых, дорогих нишевых духов это особенно выгодно.
Вместо оригинала, кроме разбавления, могут разливать дешевый "аналог" или откровенную подделку.
Если пробники действительно пришли к RANDEWOO уже разлитыми, то фальсификация произошла у их поставщика. Магазин может знать, а может и не знать об этом (хотя при закупке по подозрительно низкой цене незнание выглядит как намеренное нежелание знать).
Таким образом моё доверие к магазину потеряно навсегда.
И риторический вопрос я с повестки не снимаю.
Легальные каналы поставки зарубежных брендов в Россию крайне затруднены или невозможны. Откуда у магазина такой постоянный и большой ассортимент "оригинальных" нишевых духов?
Мой негативный опыт, как оказалось, не единичен. При желании на форумах и в соцсетях можно найти множество аналогичных жалоб именно на нишевые бренды и пробники на RANDEWOO.
Вероятно и другие интернет-магазины страдают тем-же. Логичное же предположение?