Взлом системы: Как вернуть ЛЮБОЙ товар на AliExpress в 2025 году (инструкция от юриста).

Можно ли вернуть товар на AliExpress по закону РФ?

Абсолютно ДА! Не верьте мифам, что "Китай — значит без возврата". С 2023 года AliExpress официально работает в правовом поле РФ:

• Сроки возврата — 15 дней для стандартных товаров с момента получения.
• Для дистанционных покупок (как AliExpress) действует спецрежим:
  - Качественный товар — можно вернуть без объяснения причин за 7 дней, а если продавец не предоставил письменный порядок возврата — срок растет до 3 месяцев!
  - Бракованный товар — возврат в течение гарантии или 2 лет (кроме техники сложной конструкции — для нее 15 дней).
• Исключения: нижнее белье, персонализированные товары (например, свадебные платья на заказ), цифровые услуги. Полный список — в Постановлении Правительства №2463 от 31.12.2020.

Важно! Даже если продавец пишет "No return", это незаконно. Ваши права защищает ст. 502 ГК РФ и ЗоЗПП (ст. 26.1).

Правила возврата: Бесплатно vs За свой счет

Бесплатный возврат

Работает для товаров с синим значком "Бесплатный возврат" в карточке:

• Срок — 15 дней с получения.
• Условия: сохранены бирки, упаковка, товарный вид.
• Лимиты: максимум 3 возврата в месяц на аккаунт. Четвертый и далее — платные (216 ₽ за отправку на склад в РФ или по тарифу в Китай).
• Как отправить: через Почту России по штрихкоду из спора — без предоплаты.

Платный возврат

Если значок Free Return отсутствует:

• Стоимость: от 1000 ₽ (вес до 1 кг) до 5000 ₽ (крупногабарит).
• Риск: если цена доставки > стоимости товара — возврат невыгоден. Пример: за посылку в Китай весом 0.5 кг вы заплатите ~1500 ₽, а товар стоил 800 ₽.
• Совет юриста: требуйте частичный возврат без отправки товара. Продавцы часто соглашаются на 30-70% компенсации.

Пошаговая инструкция: Как вернуть деньги (даже если прошло 2 месяца!)

Шаг 1: Не подтверждайте получение!

Кнопка "Order Received" в заказе — ловушка. Нажали — срок защиты сокращается.

Шаг 2: Откройте спор ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ (не в чате!)

Где: "Мои заказы" → Нужный товар → "Открыть спор" 114.

Причина: выбирайте точную формулировку:

Ситуация/то выбрать:

• Товар не пришел - "Не доставлен"Брак/повреждение".
• Проблемы с качеством - "Не тот цвет/размер/модель".
• Не соответствует описанию - "Просто не подошел"Больше не нужен" (только для Free Return).

Доказательства: Фото/видео распаковки — главный козырь! Без них шансы 20%.

Шаг 3: Ждите решения (но не молчите!)

• Продавец ответит за 5 дней. Молчит? AliExpress автоматически решит в вашу пользу.
• Отклонил претензию? Нажимайте "Запросить вмешательство AliExpress" — арбитр рассмотрит за 3-5 дней.

Шаг 4: Отправьте товар (если требут)

• Адрес: только тот, что в споре! Отправка "на свой" адрес — деньги не вернут.
• Почта России: обязательна опись вложения (требование ст. 22 ЗоЗПП).
• Трек-номер: вбейте его в спор в течение 10 дней.

Лайфхак: если продавец тянет с подтверждением получения, пришлите скрин отслеживания с отметкой "Доставлено" — деньги вернут принудительно.

Частичный vs полный возврат: Что выгоднее?

Полный возврат:

• Когда применяется: Товар бракованный/не отправлен.
• Деньги: 100% стоимости + доставка.
• Нужно ли отправлять товар?Да (за ваш счет или бесплатно).
• Совет юриста:Требуйте, если ремонт невозможен.

Частичный возврат:

• Когда применяется: Дефект не критичен (царапина, недостающая деталь).
• Деньги: 5-80% стоимости товара.
• Нужно ли отправлять товар? Нет.
• Совет юриста: Выгоднее для дешевых товаров.

Пример: вы купили телефон за 20 000 ₽, но в коробке не было наушников. Частичный возврат 5% = 1000 ₽. Отправка в Китай обойдется в 2500 ₽ — вы в минусе!.

Возврат для AliExpress Tmall (особые условия!)

Tmall — "премиум" сегмент AliExpress с локальными складами в РФ:

• Срок возврата — 30 дней для любых товаров.
• Бесплатная доставка до пункта выдачи (черед CDEK, Boxberry).
• Гарантия — до 2 лет на технику (например, смартфоны Xiaomi).

Проверьте: если продавец на Tmall отказывает в возврате, жалуйтесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Юрлицо OOO "АЛИБАБА.КОМ" зарегистрировано в РФ и подпадает под проверки.

Гарантия на AliExpress: Как использовать?

• Базовая защита покупателя: 15 дней после получения. Покрывает несоответствие описанию, брак.
• Расширенная гарантия: активируется для техники (часы, наушники). Дает право на ремонт или замену в сервисном центре РФ.
• Важно! Гарантия не действует, если:
  -Вы самостоятельно вскрывали устройство;
  -Дефекты вызваны падением, водой;
  -Нет чека (его можно найти в "Мои заказы" → "Счет").

Частые вопросы (разруливаем мифы!)

▷ Деньги вернутся, если карта заблокирована?

Да! Привязанный к покупке расчетный счет карты не меняется даже при перевыпуске. Средства зачислятся на новый пластик.

▷ Продавец требует экспертизу за мой счет — это законно?

Нет! По ст. 18 ЗоЗПП экспертизу брака оплачивает продавец. Вы вправе присутствовать при ней.

▷ Можно ли вернуть товар без упаковки?

Да, но если нет бирок, коробки или пломб — продавец вправе снизить компенсацию за "утрату товарного вида".

▷ AliExpress проигнорировал спор. Что делать?

Пишите претензию на русском:

• Адрес: Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 (офис Alibaba Group).
• Срок ответа: 10 дней.
• Нет реакции? — Иск в суд + штраф 50% от суммы иска по ст. 13 ЗоЗПП.

Заключение эксперта

Возврат товаров на AliExpress в 2025 году — не лотерея, а четкий алгоритм. Главные ошибки покупателей:

1. Теряют сроки (помните: 15 дней — не 15 рабочих дней!).
2. Не фиксируют дефекты (снимайте видео распаковки — это доказательство №1 в споре).
3. Соглашаются на "внеплатформенные" сделки ("Я верну PayPal, закройте спор" — 99% обман).

Юридический совет: если продавец игнорирует спор, а AliExpress затягивает решение, направьте уведомление через раздел "Помощь" → "Юридический запрос". По закону №2300-1 (ст. 22) ответ обязателен в течение 10 дней. Не получили — смело в суд.

Подпишитесь на канал — экспертные статьи, свежие законы и советы юристов прямо в вашей ленте. Не упускайте важное!