Ошибка 3924 на кассе Эвотор указывает на проблему с обменом данными между кассой и сервером Эвотор. Обычно это связано с сетевыми проблемами, проблемами с регистрацией кассы или устаревшим программным обеспечением. Вот основные причины и способы решения ошибки 3924:
1. Проверьте подключение к интернету:
Самое важное: Убедитесь, что у кассы есть стабильное подключение к интернету.
Проверьте сетевой кабель (если используете проводное соединение): Убедитесь, что кабель надежно подключен к кассе и к роутеру/модему. Попробуйте использовать другой кабель.
Проверьте Wi-Fi соединение (если используете беспроводное соединение):
Убедитесь, что касса подключена к вашей Wi-Fi сети.
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Если сигнал слабый, переместите кассу ближе к роутеру или усилите сигнал Wi-Fi.
Перезагрузите роутер/модем.
Попробуйте подключиться к другой Wi-Fi сети (например, к мобильной точке доступа со смартфона) для проверки.
Проверьте работоспособность интернета на других устройствах: Убедитесь, что интернет работает на других устройствах в вашей сети (компьютер, смартфон).
2. Перезагрузите кассу:
Простое решение, которое часто помогает. Выключите кассу, подождите несколько секунд и включите ее снова.
3. Проверьте дату и время на кассе:
Неправильная дата и время могут вызывать проблемы с обменом данными.
Перейдите в настройки кассы и убедитесь, что дата и время установлены правильно.
4. Обновите программное обеспечение Эвотор:
Устаревшее программное обеспечение может быть причиной ошибки 3924.
Автоматическое обновление: Обычно Эвотор автоматически проверяет и устанавливает обновления при подключении к интернету.
Ручное обновление:
Перейдите в “Настройки” -> “Об Эвоторе”.
Проверьте наличие обновлений. Если есть обновления, установите их.
Перезагрузите кассу после установки обновлений.
5. Проверьте статус регистрации кассы в личном кабинете Эвотор:
Убедитесь, что ваша касса зарегистрирована и активна в вашем личном кабинете на сайте Эвотор.
Если касса не зарегистрирована или не активна, обратитесь в службу поддержки Эвотор.
6. Проверьте настройки сетевого подключения на кассе:
IP-адрес, маска подсети, шлюз и DNS: Убедитесь, что эти настройки указаны правильно. Если вы не знаете, какие настройки нужно указать, обратитесь к вашему интернет-провайдеру или системному администратору.
Статический или динамический IP-адрес: Если вы используете статический IP-адрес, убедитесь, что он не конфликтует с IP-адресами других устройств в вашей сети.
7. Проверьте настройки брандмауэра (если есть):
Брандмауэр может блокировать подключение кассы к серверу Эвотор.
Проверьте настройки брандмауэра и убедитесь, что он не блокирует трафик, связанный с Эвотор.
8. Проверьте установленные приложения:
Некоторые приложения могут конфликтовать с работой Эвотор и вызывать ошибку 3924.
Попробуйте удалить недавно установленные приложения и проверьте, исчезла ли ошибка.
9. Очистите кэш и данные приложения “Касса”:
Перейдите в “Настройки” -> “Приложения” -> “Касса”.
Нажмите “Очистить кэш” и “Очистить данные”.
Перезагрузите кассу.
10. Сброс настроек кассы до заводских (крайняя мера):
Внимание! Сброс до заводских настроек удалит все ваши данные и настройки с кассы! Сначала сделайте резервную копию данных!
Выключите кассу.
Зажмите одновременно кнопки увеличения и уменьшения громкости и кнопку включения.
Дождитесь появления меню Recovery Mode.
Используйте кнопки громкости для навигации и кнопку включения для выбора опции “Wipe data/factory reset”.
Следуйте инструкциям на экране для завершения сброса.
11. Обратитесь в службу поддержки Эвотор:
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки Эвотор. Они смогут помочь вам диагностировать проблему и найти решение.
Контакты службы поддержки Эвотор:
Телефон: 8 800 700-58-77 (бесплатно по России)
Email: Support@evotor. ru
Чат: Доступен на сайте Эвотор и в личном кабинете.
При обращении в службу поддержки Эвотор предоставьте следующую информацию:
Серийный номер кассы.
Версию программного обеспечения.
Подробное описание проблемы.
Какие действия вы уже предприняли для решения проблемы.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете решить проблему с ошибкой 3924 на вашей кассе Эвотор.
