Ростехнадзор значительно упростил и уточнил порядок взаимодействия с гражданами и юридическими лицами. В соответствии с приказом от 12 мая 2025 года под номером 160 были внесены изменения в Регламент Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, утверждённый ранее приказом от 1 июня 2011 года, номер 271. Эти поправки направлены на четкое определение процесса работы с поступающими обращениями.
Способы подачи обращений
Важно отметить, что Ростехнадзор теперь чётко регламентировал, какие обращения подлежат обязательному рассмотрению. К ним относятся заявления и жалобы граждан и организаций по вопросам, связанным с деятельностью службы. Обращения могут поступать следующими способами:
- В письменной форме;
- В виде электронных документов, поданных через Единый портал госуслуг, другие информационные системы Ростехнадзора или его официальный сайт, что обеспечит необходимую идентификацию и аутентификацию заявителя;
- В устной форме, непосредственно во время личного приёма у должностного лица.
Формы ответов Ростехнадзора
Что касается ответов на поступившие обращения, Ростехнадзор предусмотрел различные способы их отправки в зависимости от формы обращения:
В электронном виде:
- На электронную почту, указанную в обращении;
- В личный кабинет гражданина на Едином портале госуслуг или в другой информационной системе Ростехнадзора, используя уникальный идентификатор.
В письменном формате — по почтовому адресу, указанному в обращении.
Условия отказа в рассмотрении обращений
Законодательством также предусмотрены конкретные основания для отказа в рассмотрении электронного обращения. К ним относится:
- Поступление дубликата обращения, которое уже было принято в форме электронного документа;
- Невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов, если для него установлен специальный порядок.
Требования к использованию платформы обратной связи
Кроме того, обозначен порядок работы Ростехнадзора с платформой обратной связи, которая находится на Едином портале госуслуг. Эти процессы должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2023 года номер 2334.
Таким образом, нововведения помогут сделать взаимодействие с гражданами и организациями более прозрачным и эффективным.
Получите бесплатный доступ к системе Техэксперт на 7 дней
Оставайтесь с нами в соц сетях!