Я тут общаюсь с клиентом, у которого потребитель превышает свои полномочия. И я так рада помочь, поскольку мое основное образование - менеджмент, дипломная работа - управление проектами.
За время обучения были и юридические аспекты. А за мой опыт работы в ресторанной сфере и не только я столько раз сталкивалась с разными ситуациями и людьми, что не знать схемы «разводов» и потребительского экстремизма - просто опасно.
Сейчас все чаще попадаются истории, где потребители что-то требуют от продавцов. И увы, первая оферта, первые правовые документы конечно могут быть не идеальными. Да даже в идеальных документах при делании можно найти к чему придраться.
В таком случае меня всегда спасали:
• эффективные навыки коммуникации
• умение контролировать свои слова, эмоции
• знание психологии и даже НЛП
• знание законов и реальных случаев в практике законодательства РФ.
Разбирая этот случай я вспомнила обо всех своих сильных качествах, знаниях и понимаю, как это важно знать многим! Ряд нюансов в общении с различными клиентами (не важно, услуги у вас или товары), как и что лучше говорить и не говорить (или писать), какие законы есть и как они могут вам помочь и прочее.
Обязательно эти темы добавлю в своем закрытом чате и буду освещать в соц.сетях тоже!
Дайте обратную связь, если вам интересно такое!)
